電商客服的崗位職責

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的電商客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電商客服的崗位職責1

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標。

電商客服的崗位職責2

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。

　　3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶(hù)管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服的崗位職責3

　　1..做事條理清晰、執行力強;

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價(jià)，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類(lèi)客服指標計算方式，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服的崗位職責4

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣;

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10.客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13.對代理商進(jìn)行指導和管理。

電商客服的崗位職責5

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;

　　3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的`登記工作，收集意見(jiàn)及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn);

　　5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

電商客服的崗位職責6

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶(hù)對常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;

　　定時(shí)對客服數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報;

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進(jìn)行查詢(xún)。

電商客服的崗位職責7

　　1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

電商客服的崗位職責8

　　1.負責處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)

　　2.為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線(xiàn)導購服務(wù)

　　3.定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

電商客服的崗位職責9

　　1、快速有效地學(xué)習公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù);

　　2、負責電商平臺的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率;

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導負責收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服的崗位職責10

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責11

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

電商客服的崗位職責12

　　1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的利用當前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);

　　6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服的崗位職責13

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn),引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi),促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率。

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