客服專(zhuān)員崗位職責（通用24篇）
在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位職責 1
1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的.疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
客服專(zhuān)員崗位職責 2
1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;
2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的`良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 3
職責描述：
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無(wú)錫，全國設有分公司。
現武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷(xiāo)售助理（客服）專(zhuān)員一名。
主要職責：
1.根據客戶(hù)訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機人員出車(chē)送貨；
3.領(lǐng)導交代的其他事項。
崗位要求：
1.具備認真、負責的'工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達能力；
2.會(huì )ERP系統，熟練操作EXCEL表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績(jì)效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；
2.節日福利，生日福利+國家規定節假日；
3.年終獎金。
交通路線(xiàn)：
1.軌道交通2、3號線(xiàn)宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車(chē)站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責 4
崗位職責：
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專(zhuān)員崗位職責 5
1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的'系統記錄;
5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
6、負責執行客戶(hù)日常的電話(huà)回訪(fǎng)工作;
7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。
8、負責建立客戶(hù)信息。
9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。
客服專(zhuān)員崗位職責 6
崗位職責:
通過(guò)電話(huà)、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調能力強
客服專(zhuān)員崗位職責 7
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的.專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。
客服專(zhuān)員崗位職責 8
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的'對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專(zhuān)員崗位職責 9
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
客服專(zhuān)員崗位職責 10
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責 11
1、 負責接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;
2、 負責重要客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作;
3、 負責處理網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù);
4、 負責相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導流;
5、 負責部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專(zhuān)員崗位職責 12
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的.工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 13
1、根據訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項目的項目信息。
2、根據銷(xiāo)售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果登記到ERP系統中。
5、領(lǐng)導交代的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 14
職責描述:
1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準，提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過(guò)錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，定期撰寫(xiě)客服質(zhì)檢報告，分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，為客服團隊的KPI考核提供依據。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容，通過(guò)崗前、崗中、拓展培訓的方式，提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、 專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件，具備一定的數據分析及報告撰寫(xiě)能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng )新能力，有一定的抗壓能力，能適應一定程度的`加班及出差。
4、 思路敏捷，邏輯清晰，能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營(yíng)模式，對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專(zhuān)員崗位職責 15
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);
4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的'工作內容。
客服專(zhuān)員崗位職責 16
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負責建立并維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度
客服專(zhuān)員崗位職責 17
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員崗位職責 18
1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢(xún)服務(wù);
2、接受客戶(hù)訂單委托、電話(huà)郵件確認等;
3、根據客戶(hù)指令安排提貨、送貨等;
4、數據信息錄入系統，向客戶(hù)發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開(kāi)票收款等;
客服專(zhuān)員崗位職責 19
1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2 負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的'抗壓能力;
客服專(zhuān)員崗位職責 20
1、線(xiàn)上客服回復及問(wèn)題跟蹤;
2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷(xiāo)信息對外的渲染工作;
4、播放音樂(lè )及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負責發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專(zhuān)員崗位職責 21
1、受理客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負責收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的'加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 22
1、負責公司內部核心系統的.運營(yíng)工作，服務(wù)內部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統培訓工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據日常問(wèn)題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強化知識庫。
客服專(zhuān)員崗位職責 23
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的.建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 24
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2.通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;
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