索賠崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的索賠崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠崗位職責1

　　1、熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的.索賠檔案；

　　7、在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

索賠崗位職責2

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。

　　5、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。

　　6、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　8、具備較強的說(shuō)服能力，懂得三包單據的填寫(xiě)；

　　9、對舊件的`回收歸放；

　　10、熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責索賠件保管工作；

　　13、負責索賠零配件上標簽工作；

　　14、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作；

　　15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責各類(lèi)信息傳遞工作。

　　17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車(chē)輛的三包鑒定工作；

　　19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責售后維修站與廠(chǎng)家各種費用的結算工作。

索賠崗位職責3

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進(jìn)行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數據資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠(chǎng)家索賠結算，并跟蹤后續相關(guān)問(wèn)題;

　　7、負責協(xié)助廠(chǎng)家分析解決現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;

　　8、負責對索賠工作進(jìn)行總結和改進(jìn)。

索賠崗位職責4

　　職責描述:

　　1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2.對接配件廠(chǎng)商的品保部門(mén)

　　3.面向售后網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行索賠培訓

　　4.對售后網(wǎng)絡(luò )的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5.索賠費用的`及時(shí)處理

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)/電子/機械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車(chē)行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車(chē)廠(chǎng)/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先

　　3.了解索賠體系與車(chē)輛技術(shù)

　　4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠崗位職責5

　　一、穩定客戶(hù)情緒。

　　二、針對客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續。

　　五、針對投訴問(wèn)題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。

　　六、確認是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫協(xié)調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶(hù)在結算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

　　十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的`故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺帳，及時(shí)與一汽大眾廠(chǎng)家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。

　　十四、完成上級領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。

索賠崗位職責6

　　工作職責:

　　1、負責組織國外返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題處理;

　　2、負責組織返銷(xiāo)件問(wèn)題調查、分析、及臺賬管理;

　　3、負責組織返銷(xiāo)理賠舊件分析及理賠監控;

　　4、負責組織返銷(xiāo)件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負責組織返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題供應商申訴處理;

　　6、負責組織返銷(xiāo)件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車(chē)類(lèi)、機械類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語(yǔ)六級及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　　c、三年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　d、熟悉汽車(chē)生產(chǎn)制造基礎知識、海外售后服務(wù)體系知識;

　　e、熟練運用office辦公軟件。

索賠崗位職責7

　　1、按照主機廠(chǎng)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶(hù)解釋索賠條款，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車(chē)輛的'維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負責統計和傳遞相關(guān)信息

索賠崗位職責8

　　1、 熟悉授權公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、 負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的`鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;

　　6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。

索賠崗位職責9

　　1。熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的`各種問(wèn)題。

索賠崗位職責10

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠(chǎng)家下達的'客戶(hù)滿(mǎn)意度指標并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規定做好記錄、標識、保管等管理工作;

　　4、負責定期與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準確性

　　5、負責品牌項目索賠件數據統計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級匯報工作狀況;

　　7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén);

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

索賠崗位職責11

　　三包索賠專(zhuān)員

　　1.開(kāi)展新車(chē)首次保養配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作 2.了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據丟失或損壞的，后果自負。

　　4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。

　　5.將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的'時(shí)間；

　　8.具備較強的說(shuō)服能力，懂得三包單據的填寫(xiě)； 9.對舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作； 12.負責索賠件保管工作； 13.負責索賠零配件上標簽工作；

　　14.負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作； 15.負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責各類(lèi)信息傳遞工作。 17.負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車(chē)輛的三包鑒定工作；

　　19.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負責售后維修站與廠(chǎng)家各種費用的結算工作。

索賠崗位職責12

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養的索賠工作,正常維修車(chē)輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據,每天整理好單據。

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)的正當權益,負責對客戶(hù)的解釋工作

　　4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng),協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算三包費用。

　　5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的`溝通。

　　6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng),懂得三包范圍內的所有零件,以及零件三包的時(shí)間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽,擺放到指定位置。

　　8、負責填寫(xiě),打印信息報告,以及申請單填寫(xiě)工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

索賠崗位職責13

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來(lái)車(chē)故障現象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益,負責對客戶(hù)的'解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng),協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

索賠崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照廠(chǎng)家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠(chǎng)家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

　　3、對每一項索賠的`回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報財務(wù)；

　　4、按照廠(chǎng)家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠(chǎng)家要求及時(shí)回寄索賠配件；

　　5、主動(dòng)收集，反饋車(chē)輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、從事過(guò)售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；

　　3、良好的服務(wù)意識。

索賠崗位職責15

　　1、有良好的`產(chǎn)品知識和汽車(chē)診斷技能，1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語(yǔ)言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車(chē)間工作流程，有駕照會(huì )開(kāi)車(chē)。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

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