用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責1
1.結合公司的軟件，得出用戶(hù)數據，了解用戶(hù)行為，對用戶(hù)進(jìn)行分層管理;
2.通過(guò)產(chǎn)品與用戶(hù)建立聯(lián)系。利用各種方式增加用戶(hù)在產(chǎn)品內的留存率和活躍度。并通過(guò)用戶(hù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)值的`;
3.貼近用戶(hù)，挖掘忠實(shí)用戶(hù);
4.利用群運營(yíng)，在群里與用戶(hù)交流，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題反饋和解決;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責2
1、負責線(xiàn)上店鋪的會(huì )員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額。
2、進(jìn)行會(huì )員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶(hù)從潛在向忠實(shí)會(huì )員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì )員的終身價(jià)值，確保復購。
3、基于全年會(huì )員運營(yíng)計劃，制定并完善會(huì )員權益方案，豐富會(huì )員積分等活動(dòng)，策劃針對會(huì )員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)方案。
4、收集、統計分析會(huì )員數據，利用大數據做好各渠道人群畫(huà)像洞察、AIPL人群流轉分析、行業(yè)數據分析等相關(guān)數據深度分析與應用，解讀會(huì )員的`消費行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶(hù)體驗，撰寫(xiě)品牌CRM管理數據化分析報告。
6、為客服團隊改進(jìn)和提高客戶(hù)體驗提供相應的建議和數據支持;對會(huì )員數據進(jìn)行統計分析，為運營(yíng)部門(mén)提供策略依據。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責3
1.負責用戶(hù)分層體系搭建，用戶(hù)精細化運營(yíng)提升平臺運營(yíng)效率;
2.負責探索符合海外用戶(hù)喜好及試用習慣的運營(yíng)活動(dòng)形式，通過(guò)活動(dòng)運營(yíng)提升用戶(hù)粘性;
3.負責與外部CP的合作對接，幫助提升合作伙伴運營(yíng)效率
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責4
1、根據產(chǎn)品特性，促進(jìn)現有用戶(hù)使用產(chǎn)品的活躍度，為用戶(hù)生命周期、使用頻次和用戶(hù)留存以及付費轉化率負責;
2、構建用戶(hù)分層激勵體系，實(shí)現用戶(hù)行為價(jià)值的.分層，并建立對不同層級的用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值及活躍管理策略;
3、分析用戶(hù)特征和需求，不斷改善用戶(hù)體驗，完善用戶(hù)服務(wù)內容，提升用戶(hù)粘性;
4、負責用戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)運營(yíng)與管理，包括數據監測和分析、文案撰寫(xiě)、活動(dòng)頁(yè)面設計策劃、活動(dòng)功能開(kāi)發(fā)需求輸出、活動(dòng)資源統籌協(xié)調、效果評估等。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責5
1、負責魯班到家平臺用戶(hù)拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營(yíng)指標;
2、負責策劃用戶(hù)運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數據，達成關(guān)鍵運營(yíng)指標;
3、運行用數據驅動(dòng)增長(cháng)策略，完善用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分層及用戶(hù)生命周期等，搭建用戶(hù)運營(yíng)體系;
4、通過(guò)運營(yíng)數據分析，針對不同階段的用戶(hù)，制定運營(yíng)規劃，提供解決方案并落地執行;
5、圍繞運營(yíng)指標，策劃用戶(hù)運營(yíng)方案和產(chǎn)品運營(yíng)策略，并以結果為導向進(jìn)行評估和優(yōu)化;
6、負責進(jìn)行用戶(hù)調研、反饋收集整理，挖掘用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，持續提升用戶(hù)價(jià)值。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責6
1、全面負責社群的運營(yíng)，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負責教育產(chǎn)品的用戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)工作，持續提高產(chǎn)品的用戶(hù)拉新和用戶(hù)活躍度，有一定的.內容制作能力;
4、對用戶(hù)進(jìn)行分層管理，制定不同層級用戶(hù)的維護策略和活動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度和忠誠度;
5、負責學(xué)員的維護與答疑，挖掘客戶(hù)需求，提升學(xué)員滿(mǎn)意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶(hù)，管理和優(yōu)化內外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶(hù)拉新、活躍、運營(yíng)變現、留存等機制;
7、做好各項續費轉化服務(wù)工作
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責7
1、通過(guò)數據分析，尋找與分層出公寓的核心用戶(hù);
通過(guò)制定精細化運營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運營(yíng)核心用戶(hù)。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶(hù)福利模塊初步構建。
3、以app下載量和用戶(hù)促活為目標，負責app在用戶(hù)互動(dòng)板塊的運營(yíng)，定期進(jìn)行內容輸出、協(xié)助策劃用戶(hù)相關(guān)的.線(xiàn)上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對接，協(xié)調資源、執行推進(jìn)CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統以及APP的迭代工作。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責8
1、建立有效運營(yíng)手段提升用戶(hù)粘性，新增用戶(hù)，提高關(guān)注度;
2、收集并處理用戶(hù)集中問(wèn)題，為平臺持續改進(jìn)提供參考建議;
3、策劃及實(shí)施活動(dòng)，根據數據表現調整和優(yōu)化運營(yíng)策略。
4、維護核心用戶(hù)，增強對用戶(hù)的服務(wù)以及新增用戶(hù)的品牌認知和擴展。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責9
1、以提升產(chǎn)品口碑和用戶(hù)忠誠度為目標，通過(guò)社交媒體、官方社區、外部論壇等觸點(diǎn)，深度參與品牌對外形象塑造;
2、積極應答官方社交媒體上的.客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)郵件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、負責官網(wǎng)社區及外部社群的運營(yíng)，與用戶(hù)保持緊密互動(dòng)，打造高粘性社群，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內容分享與沉淀;
4、充分利用現有的客戶(hù)粉絲資源策劃相應活動(dòng)和內容，促進(jìn)品牌曝光和產(chǎn)品復購。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責10
1、負責店鋪CRM體系的`搭建、維護及優(yōu)化;
2、淘?xún)忍酝獾臅?huì )員私域渠道規劃和執行，負責社群的內容、活動(dòng)，提粉絲升活躍和粘性;
3、規劃會(huì )員積分營(yíng)銷(xiāo)體系，并實(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。利用積分價(jià)值，提高會(huì )員粘性和忠誠度;
4、根據天貓、京東等平臺活動(dòng)節奏，制訂每月店鋪會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)目標和計劃，并完整的實(shí)施;
5、對粉絲的轉化、流失會(huì )員激活、活躍會(huì )員復購，每月進(jìn)行數據分析，并提供可提升方案;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責11
1、基于現有流量，配合搭建微信生態(tài)流量矩陣，探索并落地驗證用戶(hù)增長(cháng)方法，完成日常微信用戶(hù)增長(cháng)；
2、通過(guò)頁(yè)面數據統計，各端口業(yè)績(jì)變化情況等運營(yíng)數據及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
3、與用戶(hù)溝通，挖掘和分析用戶(hù)使用習慣，情感及體驗感受，及時(shí)掌握用戶(hù)需求，對系統提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4、記錄并分析日常運營(yíng)數據，往數據化、精細化運營(yíng)方向，優(yōu)化運營(yíng)方法。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責12
1、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)手段，持續拉動(dòng)社群個(gè)號的用戶(hù)增長(cháng)；
2、負責盤(pán)活現有社群老用戶(hù)，提升社群口碑；
3、挖掘不同層次用戶(hù)的需求，結合公司要求，有針對性地進(jìn)行內容策劃及活動(dòng)策劃；
4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶(hù)，同時(shí)將新客戶(hù)轉化到公司對應的產(chǎn)品上；
5、利用公司資源和同行置換資源，完成公司要求的.新增目標用戶(hù)數、有效資源等營(yíng)銷(xiāo)指標；
6、負責用戶(hù)社群框架體系的搭建及制定運營(yíng)策略，持續提升社群粘性；
7、根據社群發(fā)展階段及實(shí)施狀況，不斷優(yōu)化實(shí)施方案用戶(hù)調研；完成針對產(chǎn)品、社群的用戶(hù)意見(jiàn)調研；
8、關(guān)注用戶(hù)反饋，針對運營(yíng)活動(dòng)中的數據進(jìn)行整理及分析，完成活動(dòng)實(shí)施效果評估及反饋。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責13
1、通過(guò)數據分析，尋找與分層出公寓的'核心用戶(hù);通過(guò)制定精細化運營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運營(yíng)核心用戶(hù)。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶(hù)福利模塊初步構建。
3、以app下載量和用戶(hù)促活為目標，負責app在用戶(hù)互動(dòng)板塊的運營(yíng)，定期進(jìn)行內容輸出、協(xié)助策劃用戶(hù)相關(guān)的線(xiàn)上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對接，協(xié)調資源、執行推進(jìn)CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統以及APP的迭代工作。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責14
1、定期進(jìn)行用戶(hù)調研，了解用戶(hù)需求，收集并整理用戶(hù)反饋，針對需求及反饋提出建設性建議;
2、促進(jìn)用戶(hù)活躍和留存，對結果直接負責;
3、負責用戶(hù)生命周期的管理，建立用戶(hù)預警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶(hù)畫(huà)像，對用戶(hù)進(jìn)行精細化運營(yíng);
5、搭建用戶(hù)成長(cháng)體系，活躍體系制定各種激勵政策;
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責15
1、負責公司微信社群的建立、日常運營(yíng)、管理和溝通，營(yíng)造群內氛圍，保持群內用戶(hù)粘度，提高用戶(hù)活躍度及復購率；
2、整合內外部資源，通過(guò)各種運營(yíng)手段與工具，策劃并執行社群拉新、裂變、促活、轉化、維護，留存，增加粉絲數量與粘度；
3、做好商品與社群的結合，策劃優(yōu)質(zhì)內容分享及沉淀，更快更好的.觸達用戶(hù)
4、根據用戶(hù)屬性負責社群運營(yíng)，積極與用戶(hù)互動(dòng)，提升用戶(hù)的活躍度；
5、核心用戶(hù)的挖掘和互動(dòng)，維系社群活躍度，與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣話(huà)題；
6、記錄并分析日常運營(yíng)數據，通過(guò)數據反映社群/用戶(hù)行為，改進(jìn)社群結構，優(yōu)化運營(yíng)手段；
7、定期收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品團隊規劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
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