CRM運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的CRM運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

CRM運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、處理和解答客戶(hù)問(wèn)題，負責初級售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　2、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　3、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客戶(hù)關(guān)系管理體系建設，建立CRM數據管理系統，能夠獨立的規劃會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　5、針對店鋪營(yíng)銷(xiāo)節奏制定推廣計劃，活動(dòng)策劃，各種線(xiàn)上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數據分析及總結工作。

　　6、分析與研究店鋪各類(lèi)數據（會(huì )員增長(cháng)，信息增加，用戶(hù)行為）以便達到精準有效的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，定期會(huì )員互動(dòng)，研究顧客需求和消費習慣，制定會(huì )員拓展方案。

　　7、CRM工具的使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費。

　　任職要求：

　　1、普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

CRM運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責會(huì )員體系的搭建，負責店鋪會(huì )員數據分析，完善及運營(yíng)管理工作（目前公司用的'是第三方公司定制專(zhuān)屬系統）；

　　2、對公司店鋪會(huì )員進(jìn)行整合、分析、歸類(lèi)，完善會(huì )員制度，保障老客戶(hù)權益；

　　3，負責挖掘會(huì )員需求、策劃會(huì )員驚喜、提升會(huì )員購物體驗；

　　4，跨店鋪的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，積分制度的建立，保證會(huì )員的活躍度。

　　任職要求：

　　1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗；

　　2，掌握基礎的天貓后臺及CRM軟件操作；

　　3，具備一定的數據分析能力；

　　4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學(xué)習能力。

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