前臺服務(wù)員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺服務(wù)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺服務(wù)員崗位職責1
工作職責
1.熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂(lè )部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項目。
3.較強的`酒店產(chǎn)品推銷(xiāo)能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務(wù)員崗位職責2
1、準時(shí)上、下班。著(zhù)工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著(zhù)裝要整潔美觀(guān)，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。
3、分工負責本區域的顧客、租戶(hù)的服務(wù)工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時(shí)將管轄內顧客、租戶(hù)的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車(chē)場(chǎng)收費系統。
6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢(xún)。
7、熱情耐心地做好各項電話(huà)咨詢(xún)工作。
8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數據的登記工作。
10、當日結束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項。
11、負責管轄區域內服務(wù)臺衛生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時(shí)進(jìn)行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場(chǎng)的.活動(dòng)，做好相應的服務(wù)工作。
16、接受上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作.
前臺服務(wù)員崗位職責3
工作內容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的'經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務(wù)員崗位職責4
崗位職責：
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的.合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷(xiāo)能力。
3、其他要求：戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。
【前臺服務(wù)員崗位職責】相關(guān)文章：
前臺服務(wù)員崗位職責10-28
前臺服務(wù)員的崗位職責09-27
賓館前臺服務(wù)員崗位職責09-23
前臺崗位職責12-25
前臺崗位職責06-06
前臺文員崗位職責-崗位職責01-22
公司前臺的崗位職責11-23
前臺主管崗位職責11-26