前臺崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺崗位職責1
1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真
2、電話(huà)接聽(tīng)、轉接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理
5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排工作
前臺崗位職責2
1、負責前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)快遞、報刊、文件等；
3、負責安排會(huì )議室，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知；
4、負責訂餐、訂水、出差訂票、來(lái)賓住宿；
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負責行政辦公費用（水費、電費、電話(huà)費）的繳納工作；
8、根據部門(mén)需求購置常用辦公用品，統計辦公用品庫存，管理公司固定資產(chǎn)；
9、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
前臺崗位職責3
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；
5、負責前臺區域的環(huán)境衛生，保證設備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺崗位職責4
1、負責前臺所有接待工作，包括電話(huà)接聽(tīng)和來(lái)訪(fǎng)接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負責管理和領(lǐng)用辦公用品；
5、負責部門(mén)任務(wù)的監督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。
前臺崗位職責5
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據、發(fā)票，編制相關(guān)報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計；
6、仔細接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設備。
前臺崗位職責6
崗位職責：
1、負責前臺來(lái)訪(fǎng)接待，做好接待工作;
2、協(xié)助上級處理日常部門(mén)工作及內務(wù)工作;
3、日常文檔的保管和處理。
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、有一年以上文員工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學(xué)習、理解和溝通能力;
4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開(kāi)朗，熱情大方，服務(wù)意識強，服從管理。
前臺崗位職責7
1、遵守公司制定的各項規章制度及部門(mén)的各項規章制度。
2、協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。
3、維持大堂正常排隊等候的秩序。
4、引導和疏導客人入休息大廳等候休息。
5、協(xié)助管理與督導大堂，休息大廳地面的衛生工作。
6、協(xié)助家長(cháng)將需要幫助的異性孩子從相應的通道進(jìn)入并交到家長(cháng)手上。
7、維持男女二側通道進(jìn)出的秩序。
8、協(xié)助總臺服務(wù)人員對超時(shí)費收取的工作。
9、保質(zhì)保量按時(shí)完成上級布置的工作任務(wù)。
前臺崗位職責8
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和面試人員的指引工作；
2、接聽(tīng)處理各類(lèi)電話(huà)；
3、負責洽談室預約、安排；
4、辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理；
5、負責飲用水、綠植統計及維護工作；
6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統計工作；
7、完成上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責9
前廳接待員崗位職責
1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。
4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會(huì )議分房是否符合要求，特別是�？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規范。
6．能熟練運用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團隊、會(huì )議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態(tài)。
8．熟悉市內交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認真解答客人的問(wèn)詢(xún)，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢(xún)、找人、各種留言和訪(fǎng)客服務(wù)。
10．處理各類(lèi)進(jìn)店郵件。
11．認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪(fǎng)客登記，協(xié)助做好安全保衛工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報告主管。
14．做好各類(lèi)報表的填報。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
17．熱情、耐心、準確接聽(tīng)每一遍電話(huà)，電話(huà)振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話(huà)，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話(huà)價(jià)，熟悉電話(huà)記費方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯，熟悉常用電話(huà)。
前廳收銀員崗位職責
1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當班主管的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事。
3．備用金是否已清點(diǎn)，并正確無(wú)誤。
4．其他有價(jià)物品交接，清楚。
5．確保日常辦公用品,發(fā)票，零錢(qián)充足。
6．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，收銀服務(wù)規范。
7．發(fā)生意外事故，及時(shí)報告主管。
8．有無(wú)新增臨時(shí)帳，有否登記。
9．保險箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無(wú)遺忘。
10．保持收銀臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
11.檢查驗鈔機/POS機是否運作正常。
12．進(jìn)行日常工作，為客人辦理好退房手續、解答客人的咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13.當班的事情當班解決,不要把問(wèn)題遺留到下一個(gè)班。
銷(xiāo)售、預定員崗位職責
1．服從領(lǐng)導的工作安排，嚴格遵守《員工手冊》的各項規章制度。
2．查閱交接班，了解需解決的問(wèn)題，并做好記錄。
3．每班為下班人員準備充足的工作用品。
4．了解當天的房類(lèi)資源及未來(lái)幾天的預定情況，確保預定無(wú)重復，接受和處理電話(huà)、傳真、上門(mén)等各種形式的訂房，如有變更，按規定作出相應的修改。
5．每天做好16點(diǎn)的客人預定的確認工作，18點(diǎn)預定客人未到的取消工作。
6．核對次日訂單，電腦記錄與實(shí)際訂單是否相符。
7．當日訂單及次日訂單是否有序放入相應的預定欄。
8．掌握客房的設施、房?jì)r(jià)組合及客房預訂情況，合理控制客房，做好超額預訂的應急工作，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋有關(guān)預訂信息。
9．做好客人抵店前的各項準備工作，提前一天將會(huì )議、團隊、VIP客人的信息，用書(shū)面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。
10．負責將所有預訂信息輸入電腦，科學(xué)排房，提高客房利用率。
11．按要求填寫(xiě)預訂統計表和各類(lèi)業(yè)務(wù)報表，定時(shí)核對電腦信息，并對酒店近期客房出租和預訂提出合理的建議。
12．每月初整理上月的預訂單，進(jìn)行歸檔，并整理客史檔案。
13．定期整理有關(guān)訂房協(xié)議。不定期走訪(fǎng)重要客戶(hù)。
14．保持臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
前廳預訂員操作規程及流程
1．日常操作規程
�。�1）提前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）到崗后應首先將當天入住客人的房間進(jìn)行預分，并將預訂單送到總臺接待處；13：
00以后與當天退房客人確認今天是否C/O（確認時(shí)請注意語(yǔ)言的技巧），以便及時(shí)調整團體用房。
�。�3）了解當天及近期客房預訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預訂超過(guò)85%，應及時(shí)將信息告知前廳部經(jīng)理、部門(mén)主管和總臺接待員，防止超額預訂。
�。�4）熟悉當天及近期的V.I.P預訂情況（身份、國籍、抵離日期、特殊要求），根據具體要求預分房間，并開(kāi)出有關(guān)單據送至各相關(guān)部門(mén)。
�。�5）了解當天團體、散客的訂房數。預計當天的用房數、退房數、鎖房數、空房數等最新房態(tài)。
�。�6）提前二至三天，根據預訂信息輸入旅游團隊、會(huì )議團體的信息及房間數，并開(kāi)出相關(guān)的通知單，寫(xiě)清房?jì)r(jià)、接待要求和各類(lèi)注意事項，送至各有關(guān)部門(mén)。如有變更或取消，及時(shí)開(kāi)單通知各相關(guān)部門(mén)。
�。�7）及時(shí)做好散客的電話(huà)預訂及問(wèn)訊工作。
�。�8）當班期間若有重大問(wèn)題應及時(shí)向當班主管報告。
�。�9）下班前做好工作臺面的清潔衛生及各類(lèi)資料、單據的整理工作。
2．散客預訂操作規程
�。�1）看清入住日期、用房數、房型、付款方式及預訂保留時(shí)間及特殊要求等。核對房?jì)r(jià)是否符合房?jì)r(jià)政策，是否有相關(guān)人員簽字。
�。�2）將預訂信息及時(shí)、準確無(wú)誤的輸入電腦。輸入前，應審核
電腦預訂信息，以免重復訂房。如有變更，應及時(shí)進(jìn)行修改處理。
�。�3）在某一階段用房較緊的情況下，應對上述預訂及時(shí)做好客房指定處理。
3．旅游團體預訂操作規程
�。�1）簽單前看清入住及離店日期、房間數、房間類(lèi)型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對成團標準，是否有團隊行程計劃。
�。�2）簽收后及時(shí)在預訂登記冊上進(jìn)行登記。
�。�3）及時(shí)將預訂信息準確無(wú)誤的輸入電腦，并做好團隊當天的指定工作。
房間安排盡量集中在同一樓層。
�。�4）在團體到達的前二天，根據預訂信息開(kāi)具來(lái)賓情況通知單（要求寫(xiě)清團名、團號、入住及離店日期、人數、用餐情況、陪同房?jì)r(jià)、16免一、付款方式等），將單據負責送至總臺、餐飲預訂、房務(wù)中心等相關(guān)崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團費計算準確，標在總臺的單據上（不包含陪同房）。
�。�5）如遇到團隊分為A、B、C分團或二進(jìn)團時(shí)，則分別開(kāi)單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時(shí)，應根據要求分別或同時(shí)變更。
�。�6）房?jì)r(jià)中含早餐或其他有關(guān)事項及服務(wù)要求的，在通知單備注欄內一并注明。
4．電話(huà)預訂操作規程
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調應友好、親切和動(dòng)聽(tīng)，要求在電話(huà)鈴響三次之內接聽(tīng)，以體現工作效率。
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，當客人詢(xún)問(wèn)酒店服務(wù)項目、房?jì)r(jià)等問(wèn)題時(shí)，預訂員要耐心回答，首先詢(xún)問(wèn)客人到達和離館的具體日期、時(shí)間。所需房間數，房間類(lèi)型并確認房?jì)r(jià)及最晚抵達時(shí)間（預訂保留時(shí)間）。并在電腦中進(jìn)行核對，確認是否有房。并抓住時(shí)機向客人促銷(xiāo)。報房?jì)r(jià)時(shí)，要先報豪華房間的價(jià)格，然后再報低一點(diǎn)的普通房?jì)r(jià)。當客人表示愿意接受時(shí)，就進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客人的要求，注意問(wèn)清以下內容。
�、倏腿说男彰蛧�。
�、谟喎咳诵彰�、公司名稱(chēng)及電話(huà)號碼。
�、劢Y算方式是現金、信用卡還是公司轉帳（必須是有人擔�；虮３至己煤献麝P(guān)系的公司），若是公司轉帳請對方發(fā)一份傳真以予確認。
�、芨鶕鲜鰞热萏顚�(xiě)預訂單，并給客人發(fā)確認書(shū)（預訂房保留時(shí)間為當晚18點(diǎn)，若需延時(shí)須提前通知，否則過(guò)時(shí)不保留）。
�、輰㈩A訂信息準確無(wú)誤的輸入電腦。
5．傳真預訂操作規程
�。�1）看清楚客人傳真訂單上的各項服務(wù)項目和要求。
�。�2）根據要求填寫(xiě)預訂單。
�。�3）如果團體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認后方可給客人確認，然后填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。
�。�4）費用是客人自付還是公司轉帳。
�。�5）如果提供的.資料不詳細，按來(lái)件的地址、傳真號碼及時(shí)與對方核實(shí)確認。
�。�6）及時(shí)給客人確認并將預訂信息準確無(wú)誤地輸入電腦。
6．客房預訂已滿(mǎn)，婉拒預訂規程
如果房間訂滿(mǎn)，甚至超額預訂，在萬(wàn)不得已的情況下，要做到婉拒客人的預訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態(tài)度對待客人。須注意：
�。�1）根據預訂情況，按照部門(mén)經(jīng)理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進(jìn)入等候名單。
�。�2）首先是稱(chēng)呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對不起 ” 等禮貌用語(yǔ)。
�。�3）然后，講述由于房間已訂滿(mǎn)而無(wú)法安排，爭取客人的理解,并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助預訂其他連鎖酒店。
�。�4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會(huì )派車(chē)去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎，并給客人留下較為深刻的印象。
2.前廳接待員操作規程
※日班接待員的工作規程
�。�1） 前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會(huì )。
�。�2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致�？串斕斓蛛x情況，并隨時(shí)準備為客人提供高效服務(wù)。
�。�3）查詢(xún)當天散客和團隊的預訂情況，做到心理清楚。
�。�4）為當天到達的團隊做前期的準備工作，既寫(xiě)房卡、填寫(xiě)團隊叫早單，房費內含早餐的準備早餐券。
�。�5）查房態(tài)（10點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
�。�6）中午12點(diǎn)以后制房卡（提前入住的團隊則早點(diǎn)制房卡）。
�。�7）當天退房的團隊與散客必須及時(shí)更新公安聯(lián)網(wǎng)電腦的信息。
�。�8）查房態(tài)（下午17點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
※夜班接待員的工作規程
�。�1）提前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。
�。�3）看團隊通知情況（既若有叫早，用早餐時(shí)間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門(mén)）。
�。�4）查房態(tài)（晚上23點(diǎn)，HKP送房態(tài)表）
�。�5）查對住宿登記單。
�。�6）整理公安聯(lián)網(wǎng)電腦。
�。�7）24點(diǎn)之前打印規定的報表。
�。�8）填寫(xiě)明天團隊離店表。
�。�9）晚上23點(diǎn)HKP下班后，放客直接用對講機通知樓層服務(wù)員。
�。�10）打掃衛生，吸塵，將總臺的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。
3.辦理提前到達客人的入住流程
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
�。�2）詢(xún)問(wèn)客人姓名、公司、原訂入住日期。
�。�3）查詢(xún)電腦房態(tài)，以確認是否有同類(lèi)房型，并與客人確認房?jì)r(jià)。
�。�4）變更預訂。幫助客人填寫(xiě)登記單，掃描身份證等有效證件。并認真履行驗證手續，做到“三清三核對”。
“三清”是：字跡清、登記項目清、證件查驗清。
“三核對”是：核對旅客本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。
�。�5）與客人確認房型、房?jì)r(jià)、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。
�。�6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領(lǐng)取房卡。通知HKP，并做好記錄。
�。�7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進(jìn)行核對。對登記單進(jìn)行歸檔。
�。�8）在交接本上做好相應的記錄。
4．辦理取消預訂客人的入住流程
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
前臺崗位職責10
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。
2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)***師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。
4、培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。
前臺崗位職責11
�。�1） 全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。
�。�2） 主持前廳工作例會(huì )，上傳下達，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調工作。
�。�3） 負責客人的投訴的處理。
�。�4） 負責每天檢查員工外表及工作情況。
�。�5） 負責掌握員工的培訓。
�。�6） 負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。
�。�7） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
�。�8） 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
�。�9） 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
�。�10） 負責每月有關(guān)報表的制作。
�。�11） 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。
前臺崗位職責12
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
前臺崗位職責13
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私XX行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。
16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。
18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。
前臺崗位職責14
1.訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;
2.負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;
3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4.負責展廳的講解;
5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;
6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。
前臺崗位職責15
公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規范。
一、崗位職責
1、 負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在
外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、 負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。
4、 保持前臺環(huán)境清潔。
5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來(lái)客設立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。
——不以衣著(zhù)、相貌取人。
——前臺接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。
——問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約，并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。 ——客人離開(kāi)時(shí)，請客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請慢走！”
2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)
導申請，保證前臺無(wú)空崗。
3、 接聽(tīng)電話(huà)
——鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您。
——接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉達的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間） ——接電話(huà)時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應控制音調和語(yǔ)調。 ——接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
——接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）
4、 協(xié)助保潔員好前臺衛生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不
得在前臺吃食物。
5、 公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達各部門(mén)或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí)，穿著(zhù)要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時(shí)間應化淡妝，不得在前臺化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。
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