前臺服務(wù)員的崗位職責（精選15篇）
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的前臺服務(wù)員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺服務(wù)員的崗位職責 1
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì )所內的.所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的采買(mǎi);
7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 2
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺服務(wù)員的.崗位職責 3
1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。
2.負責前臺電話(huà)的.接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。
5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務(wù)員的崗位職責 4
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
12、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續;
14、為客人辦理存、取行李手續。
前臺服務(wù)員的崗位職責 5
1.熟悉康樂(lè )設施、項目的.特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 6
1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；
2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負責前臺區域的.環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；
前臺服務(wù)員的崗位職責 7
1、做好下單菜品和酒水記錄準確，如有忘記自負，照價(jià)賠償。
2、負責布置餐桌擺臺，做好服務(wù)前的一切準備工作。
A、負責補充工作臺餐具，補充日前低值消耗品，備好調味品。
B、菜單數量充足，工具齊全，托盤(pán)放在工作柜上。
C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無(wú)污水，做好餐前的一切準備工作。
3、按照餐廳的衛生制度認真打掃衛生，衛生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無(wú)塵，無(wú)油污。每星期一次大掃除
4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。
5、了解本餐廳的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)了解重點(diǎn)賓客情況及當日特別推銷(xiāo)菜肴及估清菜肴。
6、適當做好介紹與推銷(xiāo)工作。
7、開(kāi)餐過(guò)程中，嚴格按照服務(wù)程序進(jìn)行對客服務(wù)。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇到重點(diǎn)及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿(mǎn)意的服務(wù)。
8、按照操作規范進(jìn)行餐后收尾工作。做好服務(wù)用品的`維護、使用和保養工作，在保持服務(wù)水準的前提下，努力降低物品消耗。
9、隨時(shí)征求賓客對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級匯報。
10、回答客人提出德邦各種問(wèn)題，并竭力滿(mǎn)足客人的要求。
11、客人走時(shí)，檢查客人有無(wú)遺留物品。如有立馬歸還客人。
12、按時(shí)立崗，早11:40晚5:50立崗時(shí)不許交頭接耳。
13、上菜過(guò)程中，準備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質(zhì)量，做好上菜記錄。
14、要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，做到勤問(wèn)候，勤服務(wù)、勤觀(guān)察、勤應答。
前臺服務(wù)員的崗位職責 8
1、在主管或領(lǐng)班的領(lǐng)導下，做好餐前準備工作，臺面餐具潔凈等各項工作。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排，遵守餐廳的各項規章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。
4、熟悉各項業(yè)務(wù)技能及酒店各種菜譜菜點(diǎn)的`特色、酒水價(jià)格，特點(diǎn)，積極向客人適時(shí)適度推銷(xiāo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、要求儀容儀表、著(zhù)裝整潔大方，講衛生，無(wú)異味，女生要求統一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）
6、做好區域衛生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設備設施檢查保養工作。
7、上班時(shí)間必須講普通話(huà)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 9
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時(shí)間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢(xún)住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢(xún)是否還要續住，無(wú)法電話(huà)聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續住通知單”。
接受客人詢(xún)問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認真執行總臺門(mén)鎖安全管理規定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶(hù)證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話(huà)和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的.維護保養。
參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及會(huì )議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應在鈴響三聲之內應答電話(huà)，轉接準確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話(huà)時(shí)，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話(huà)號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音，接電話(huà)時(shí)給予適當的尊稱(chēng)。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén)，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話(huà)向外張揚。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 10
1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)員的崗位職責 11
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、
2、主動(dòng)性強、責任心強、學(xué)習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數據收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的.能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務(wù)員的崗位職責 12
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì )所內的所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的采買(mǎi);
7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的'其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 13
1.熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
前臺服務(wù)員的.崗位職責 14
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的`接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。
前臺服務(wù)員的崗位職責 15
1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待工作。
2、負責公司電話(huà)轉接工作；公司信件、快遞的`收發(fā)與安置。
3、負責公司會(huì )議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4、負責整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作；電話(huà)邀約和接待。
6、負責新員工入離職手續辦理。
7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負責員工生日會(huì )、下午茶、團體活動(dòng)、年會(huì )等活動(dòng)的籌備和主持。
9、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿。
10、領(lǐng)導安排的其他工作。
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