前臺服務(wù)員崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的前臺服務(wù)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺服務(wù)員崗位職責1
主要擔任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的`工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營(yíng)業(yè);
接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮。
前臺服務(wù)員崗位職責2
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時(shí)間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢(xún)住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢(xún)是否還要續住，無(wú)法電話(huà)聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續住通知單”。
接受客人詢(xún)問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認真執行總臺門(mén)鎖安全管理規定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶(hù)證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話(huà)和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護保養。
參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及會(huì )議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的'操作，了解注意事項
嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應在鈴響三聲之內應答電話(huà)，轉接準確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話(huà)時(shí)，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話(huà)號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音，接電話(huà)時(shí)給予適當的尊稱(chēng)。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén)，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話(huà)向外張揚。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。
前臺服務(wù)員崗位職責3
1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；
2、負責企業(yè)電話(huà)總機的.接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；
前臺服務(wù)員崗位職責4
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、
2、主動(dòng)性強、責任心強、學(xué)習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數據收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務(wù)員崗位職責5
1、酒店前臺，負責接電話(huà)、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內容;
2、協(xié)助店長(cháng)完成每月業(yè)績(jì)目標，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng )造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會(huì )操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成!
前臺服務(wù)員崗位職責6
1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。
2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。
3.負責服務(wù)區域的`安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。
5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務(wù)員崗位職責7
1. 熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4. 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
前臺服務(wù)員崗位職責8
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺服務(wù)員崗位職責9
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的`任務(wù)。
前臺服務(wù)員崗位職責10
1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待工作。
2、負責公司電話(huà)轉接工作；公司信件、快遞的'收發(fā)與安置。
3、負責公司會(huì )議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4、負責整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作；電話(huà)邀約和接待。
6、負責新員工入離職手續辦理。
7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負責員工生日會(huì )、下午茶、團體活動(dòng)、年會(huì )等活動(dòng)的籌備和主持。
9、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿。
10、領(lǐng)導安排的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責11
1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來(lái)；
3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)；
6、辦理結賬和離店手續；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議消息；
8、使用準確的電話(huà)禮儀；
9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區域的`清潔和整齊；
16、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺服務(wù)員崗位職責12
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。
前臺服務(wù)員崗位職責13
1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的'使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責14
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì )所內的所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的采買(mǎi);
7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的'其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務(wù)員崗位職責15
1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
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