前臺服務(wù)員崗位職責任職要求（通用19篇）

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的前臺服務(wù)員崗位職責任職要求，希望對大家有所幫助。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 1

　　1、嚴格執行和遵守會(huì )所的規章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著(zhù)濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的`精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負。

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，要對顧客說(shuō)道：找您__元，請點(diǎn)好。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接，13、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　15、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　16、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　17、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；

　　18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；

　　19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　21、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　22、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；

　　23、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　25、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　26、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　27、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

　　39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　30、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 2

　　1、準時(shí)上、下班。著(zhù)工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

　　2、著(zhù)裝要整潔美觀(guān)，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。

　　3、分工負責本區域的顧客、租戶(hù)的服務(wù)工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

　　4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時(shí)將管轄內顧客、租戶(hù)的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

　　5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車(chē)場(chǎng)收費系統。

　　6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的`品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢(xún)。

　　7、熱情耐心地做好各項電話(huà)咨詢(xún)工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應注意交接清楚、全面。

　　9、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數據的登記工作。

　　10、當日結束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項。

　　11、負責管轄區域內服務(wù)臺衛生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時(shí)進(jìn)行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

　　15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應的服務(wù)工作。

　　16、接受上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 3

　　1、做好日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應滿(mǎn)足甲方工作要求及號召；

　　2、會(huì )議接待服務(wù)工作；

　　3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實(shí)區域衛生標準；

　　4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現場(chǎng)問(wèn)題；

　　5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的.進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項培訓活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標準；

　　8、及時(shí)處理各項臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達；

　　9、協(xié)助甲方維護現場(chǎng)員工的辦公秩序。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 4

　　1、為賓客提供接待、預訂、問(wèn)訊、結帳等快速、準確的服務(wù);

　　2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執行酒店各項服務(wù)標準和考核任務(wù)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導指揮，團結并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 5

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。

　　2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3.負責服務(wù)區域的.安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 6

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的`入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 7

　　1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 8

　　崗位職責：

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的.其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷(xiāo)能力。

　　3、其他要求：戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 9

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來(lái)；

　　3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的'程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議消息；

　　8、使用準確的電話(huà)禮儀；

　　9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　16、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 10

　　1、做好下單菜品和酒水記錄準確，如有忘記自負，照價(jià)賠償。

　　2、負責布置餐桌擺臺，做好服務(wù)前的一切準備工作。

　　A、負責補充工作臺餐具，補充日前低值消耗品，備好調味品。

　　B、菜單數量充足，工具齊全，托盤(pán)放在工作柜上。

　　C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無(wú)污水，做好餐前的一切準備工作。

　　3、按照餐廳的衛生制度認真打掃衛生，衛生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無(wú)塵，無(wú)油污。每星期一次大掃除

　　4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。

　　5、了解本餐廳的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)了解重點(diǎn)賓客情況及當日特別推銷(xiāo)菜肴及估清菜肴。

　　6、適當做好介紹與推銷(xiāo)工作。

　　7、開(kāi)餐過(guò)程中，嚴格按照服務(wù)程序進(jìn)行對客服務(wù)。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇到重點(diǎn)及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　8、按照操作規范進(jìn)行餐后收尾工作。做好服務(wù)用品的維護、使用和保養工作，在保持服務(wù)水準的前提下，努力降低物品消耗。

　　9、隨時(shí)征求賓客對菜肴和服務(wù)的.意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級匯報。

　　10、回答客人提出德邦各種問(wèn)題，并竭力滿(mǎn)足客人的要求。

　　11、客人走時(shí)，檢查客人有無(wú)遺留物品。如有立馬歸還客人。

　　12、按時(shí)立崗，早11:40晚5:50立崗時(shí)不許交頭接耳。

　　13、上菜過(guò)程中，準備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質(zhì)量，做好上菜記錄。

　　14、要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，做到勤問(wèn)候，勤服務(wù)、勤觀(guān)察、勤應答。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 11

　　1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)轉接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3、負責公司會(huì )議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

　　4、負責整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放。

　　5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作；電話(huà)邀約和接待。

　　6、負責新員工入離職手續辦理。

　　7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8、負責員工生日會(huì )、下午茶、團體活動(dòng)、年會(huì )等活動(dòng)的'籌備和主持。

　　9、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿。

　　10、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 12

　　工作職責

　　1.熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。

　　2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。

　　3.熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。

　　4.按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。

　　崗位要求

　　1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。

　　2.熟悉康樂(lè )部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項目。

　　3.較強的`酒店產(chǎn)品推銷(xiāo)能力。

　　4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 13

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　12、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 14

　　工作內容

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。

　　2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感。

　　3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。

　　4.相貌端正，身體健康。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 15

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的'責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 16

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時(shí)間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

　　每日查詢(xún)住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢(xún)是否還要續住，無(wú)法電話(huà)聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢(xún)問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的'保密工作。

　　認真執行總臺門(mén)鎖安全管理規定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶(hù)證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話(huà)和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護保養。

　　參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及會(huì )議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應在鈴響三聲之內應答電話(huà)，轉接準確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話(huà)時(shí)，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話(huà)號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音，接電話(huà)時(shí)給予適當的尊稱(chēng)。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén)，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話(huà)向外張揚。

　　協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　完成前廳交給的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 17

　　1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；

　　2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區域的.環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 18

　　1、認真完成日常工作，做到無(wú)投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)必須站起來(lái)，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)園區業(yè)主和居民，樹(shù)立業(yè)主和居民是“上帝”的理念，確保每個(gè)進(jìn)入現場(chǎng)的不同人員發(fā)生沖突和沖突。

　　4、明確服務(wù)社區與經(jīng)濟收入的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏(yíng)的目的。

　　5、負責俱樂(lè )部室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時(shí)準備促銷(xiāo)、接待工作，確保工作完成。

　　7、自我培養廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做好前臺收銀員工作，絕對保證按即時(shí)價(jià)格、按時(shí)收費，確保開(kāi)票、收銀員正確，絕對一致。

　　8、做好交接工作，必須明確物品及相關(guān)事項，確保不出錯。

　　9、做好各項物品管理工作，登記并檢查外借、內還的.物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、把俱樂(lè )部里所有的桌椅、書(shū)籍等物品擺放好，確保整潔美觀(guān)。

　　11、做好公廁，衛生間無(wú)異味，無(wú)蚊蟲(chóng)。

　　12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收拾好物品，及時(shí)檢查發(fā)現物品是否損壞，否則要求賠償。

　　13、做好節約，降低成本，合理開(kāi)關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘，檢查所有門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，水電是否全部關(guān)閉，物品擺放有序，所有賬戶(hù)結算并入保險箱，并將特殊事項報保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責任職要求 19

　　1、在主管或領(lǐng)班的領(lǐng)導下，做好餐前準備工作，臺面餐具潔凈等各項工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導的'工作安排，遵守餐廳的各項規章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。

　　4、熟悉各項業(yè)務(wù)技能及酒店各種菜譜菜點(diǎn)的特色、酒水價(jià)格，特點(diǎn)，積極向客人適時(shí)適度推銷(xiāo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、要求儀容儀表、著(zhù)裝整潔大方，講衛生，無(wú)異味，女生要求統一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）

　　6、做好區域衛生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設備設施檢查保養工作。

　　7、上班時(shí)間必須講普通話(huà)。

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