服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責1

　　1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);

　　2、迎接并引導客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、每天統計展廳到訪(fǎng)日志;

　　4、每天填寫(xiě)試駕計劃并統計試駕數量;

　　5、每天填寫(xiě)預交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　6、每天統計新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　7、根據需要補充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;

　　8、負責試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;

　　9、上班時(shí)間內負責展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責2

　　職位描述：

　　浙江零跑科技有限公司，20xx年由大華股份及其主要創(chuàng )始人投資成立，總部位于浙江杭州，是從it領(lǐng)域進(jìn)軍智能電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的企業(yè)。依托大華股份在安防監控和智慧交通領(lǐng)域十多年的研發(fā)和技術(shù)積累，以及團隊豐富的整體制造經(jīng)驗，為消費者提供源自it創(chuàng )新與苛求思維并存的智能電動(dòng)汽車(chē)。

　　天津捷通達汽車(chē)投資集團有限公司是零跑汽車(chē)在天津地區的合作伙伴，這是本集團進(jìn)一步深化新能源汽車(chē)戰略布局的重要里程碑事件。零跑汽車(chē)將采用全新的銷(xiāo)售和服務(wù)模式，將線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下體驗融合；cbd體驗中心將建在天津市最繁華的和平路步行街上，預計19年5月正式開(kāi)業(yè)。

　　崗位職責：

　　1、在接待主管的.領(lǐng)導下完成進(jìn)廠(chǎng)報修車(chē)輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶(hù)車(chē)輛檔案，并進(jìn)行統計和存檔。

　　3、保證進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛使用保護件，環(huán)車(chē)檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠(chǎng)車(chē)輛的工作進(jìn)度，確保依時(shí)完工準時(shí)交車(chē)。

　　4、負責出具維修保養費用結算單，聯(lián)系財務(wù)完成結帳工作。

　　崗位要求：

　　23歲至35歲，一年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗，半年以下合資品牌汽車(chē)前臺接車(chē)經(jīng)驗，熟練操作office辦公軟件，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)，，談吐流利，服務(wù)意識強，能承擔工作壓力

　　福利待遇：

　　1、享受養老保險、醫療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金；

　　2、享受健康體檢、每年1次外省旅游拓展機會(huì )；

　　3、享受交通補貼、技能補貼、工作餐、勞保及其他福利

　　4、享受員工車(chē)輛維修保養

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的'想未予并描述故障；

　　4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；

　　7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規故障判斷。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責4

　　1. 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;

　　2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;

　　4. 負責客戶(hù)檔案管理、維護;

　　5. 和相關(guān)部門(mén)協(xié)調完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責5

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);

　　3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統計和分類(lèi);

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監督管理展廳日常環(huán)境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應門(mén)的開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè )的開(kāi)關(guān);

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的'領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導，執行領(lǐng)導臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù)，為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間；

　　2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；

　　3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件，協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作；

　　4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，向客戶(hù)反饋維修信息，通知客戶(hù)提取車(chē)輛，維護客情關(guān)系等。

　　任職要求：

　　1、20—28歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開(kāi)朗主動(dòng)，有很強的服務(wù)意識，較強的語(yǔ)言表達能力，組織協(xié)調能力，熟練應用word、excel辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。

　　本崗位歡迎應屆畢業(yè)生應聘！

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責7

　　1、接待客戶(hù)

　　2、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)對維修車(chē)輛進(jìn)行評估、報價(jià)、估算維修費用，按上司要求報價(jià)。

　　3、檢查車(chē)輛外觀(guān)，進(jìn)行登記

　　4、嚴格執行汽車(chē)接車(chē)規范

　　5、考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好登記

　　6、核對車(chē)輛對送車(chē)人的信息，錄入系統

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；

　　3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；

　　4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；

　　5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。

　　6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；

　　2、具備良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，

　　3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責9

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;

　　2、負責修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的'其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責10

　　1.引導受理用戶(hù)預約;

　　2.維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負責向維修技師傳達用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶(hù)達成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);

　　5.交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算;

　　6.處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;

　　7.整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表;

　　8.建立完整的.維修檔案。

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責11

　　1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的.確認;

　　2、負責對進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;

　　3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;

　　4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);

　　5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)

　　7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。

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