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服務(wù)標準崗位職責10篇
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)標準崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)標準崗位職責1
服務(wù)標準:中控室崗位職責及操作規程
工作項目工作標準注意事項
輪值班門(mén)
崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點(diǎn)列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(cháng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長(cháng)帶隊到達各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長(cháng)報告'**崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告本班班長(cháng)處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點(diǎn)列隊集合。接受本班班長(cháng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長(cháng)統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
實(shí)時(shí)監控
1、實(shí)時(shí)監控各值班區域,密切注視監視屏及各類(lèi)控制柜的運行狀態(tài),發(fā)現異常問(wèn)題,通知區域人員處理;
2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內通知班長(cháng)及區域巡邏值班員趕往現場(chǎng)處理,并《在值班記錄》中做好記錄。
報警處理
1、災報警控制柜接受到報警信號時(shí),值班員應在10秒鐘內通過(guò)對講機或電話(huà)通知當值班長(cháng)及巡邏隊員前去報警位置核查信號真偽情況,若屬誤報,則及時(shí)復位;若火情屬實(shí)立即按《緊急、突發(fā)事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;
2、值班中收到業(yè)戶(hù)單元報警信號,10秒鐘內派人現場(chǎng)核查并回復信息,如屬誤報,復位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;
3、值班中接收到周界報警,調整監控錄像觀(guān)察情況,同時(shí)派人現場(chǎng)核查,跟進(jìn)結果,復位,并在《值班記錄》中做好記錄;
4、當電梯監視系統收到故障報警時(shí),值班員應在10秒鐘內通知當值班長(cháng)和工程專(zhuān)職維修人員前去處理,如遇電梯困人現象應立即按《緊急、突發(fā)事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。
1、值班員熟練掌握各區域報警裝置之確切位置,確保應急人員接報警信息后能夠準確、及時(shí)到達報警地點(diǎn),予以處理。
2、為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專(zhuān)線(xiàn)報警電話(huà);
信息處理
1、值班中接收到業(yè)戶(hù)對講機、電話(huà)信息或巡邏員反饋信息,及時(shí)處理或反饋相關(guān)部門(mén)處理,跟蹤結果完善,回訪(fǎng)工作,并在《值班記錄》中做好記錄;
2、負責各區域反饋公共設施、設備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開(kāi)出《維修單》、并跟進(jìn)處理結果工作。
3、負責中控室設備故障報修、記錄,進(jìn)入中控室維修人員須在《中控室維護作業(yè)人員登記表》中做好登記。
夜間23:00時(shí)至次日9:00時(shí)接收信息不能給予答復或解決的,由早班班長(cháng)于9:30分時(shí)將信息反饋客服中心。
例行檢查,內部規定
1、每月日檢查一次中控室責任區域內滅火器材的巡視檢查補
貼(根據班長(cháng)安排負責社區內滅火器材的巡視檢查),詳細填寫(xiě)《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問(wèn)題書(shū)面詳細報告呈主管及工程消防專(zhuān)職維修人員予以解決。
2、配合工程專(zhuān)職消防維修人員每季度進(jìn)行一次報警系統的`檢查;每半年進(jìn)行一次消防系統測試。
3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線(xiàn)路等運行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應處在'自動(dòng)'位置,每月第一周配合工程部專(zhuān)業(yè)工程人員做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認設備是否處于完好的狀態(tài)。
4、每日早7:00統一按日期、時(shí)間、組別更換錄像帶,換帶過(guò)程中不可將組別順序搞亂,并做好《監控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤(pán)錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內之內容)。
5、每日夜班值班員統一測試一次周界報警系統,確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。
6、嚴格依客服中心所規定時(shí)間、內容播放社區背景音樂(lè )。
7、負責各類(lèi)消防應急設施器材(非緊急情況未經(jīng)部門(mén)主管同意不允許使用)和班車(chē)刷卡機、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時(shí)做好對講機充電和更換檢查完損等工作。
8、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內,禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等物品。
9、各種設備、設施、原器件、線(xiàn)路不得隨意更改,如有損壞填寫(xiě)《維修單》,及時(shí)上報班長(cháng)和工程專(zhuān)職消防維修人員進(jìn)行處理,并在做好詳細記錄。
服務(wù)標準崗位職責2
廳副經(jīng)理崗位職責服務(wù)標準
直接上級:樓面經(jīng)理工作時(shí)間:a班上午10:10-客完畢下午16:10-21:00直接下級:樓面主管b班上班10:10-14:00下午16:10-客完畢
任職資格
1.具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認真、有較強的事業(yè)心和責任心。
3.熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。
4.有較強的語(yǔ)言表達能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力
5.有較強的組織、溝通能力。
6.身體健康,儀表端莊。
授權
1、協(xié)助經(jīng)理對主管級以下人員進(jìn)行培訓、考核,根據其管理及工作情況向經(jīng)理建議提出批評或表?yè)P、獎勵或處分;要求公平公正
2、對服務(wù)員事假2天以?xún)扰鷾?對管理層1天以?xún)扰鷾?再以上天數有建議義務(wù)
3、對貴賓投訴,論事實(shí)最高以八五折、送份果盤(pán)或免收服務(wù)費
崗位職責
1.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成餐廳的經(jīng)營(yíng)指標,督導員工按時(shí)按量完成接待任務(wù)
2.與廚師長(cháng)及其他各部門(mén)進(jìn)行溝通與合作。
3.協(xié)助餐廳經(jīng)理做好人事工作,調動(dòng)員工積極性,對出現的問(wèn)題及時(shí)給予解決。
4.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成培訓工作,確保員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好。
5.每日檢查餐廳各項設備的工作情況,如出現問(wèn)題,及時(shí)通知工程部給予維修。
6.每日開(kāi)餐前,安排各項工作任務(wù)及員工崗位。
7.營(yíng)業(yè)時(shí)間內,全面控制餐廳的服務(wù)工作,對特殊貴賓和重要貴賓及宴會(huì )現場(chǎng)指揮參與服務(wù),記錄不足,適時(shí)培訓、落實(shí)到位,不斷提高服務(wù)水平
8.解決貴賓投訴,處理貴賓問(wèn)題。
9.確保餐廳餐具、用具的質(zhì)量及使用量,適當給予補充;嚴格控制各項消耗
10.按時(shí)按質(zhì)完成上級交辦的各項任務(wù);落實(shí)工作后及時(shí)匯報
服務(wù)標準營(yíng)業(yè)前
1.確定區域空調的溫度適中、燈光設施及各項餐前檢查;確定服務(wù)出勤人員,合理安排工作
2.檢查服務(wù)人員的服裝儀容;毛巾、開(kāi)水的溫度是否合標準要求。
3.掌握預定情況,vip重點(diǎn)布置、安排接待。
4.了解廚房存貨情況,急推及沽清菜肴。
5.了解服務(wù)技能及程序的不足;適時(shí)培訓及調整
6.
12.做好檢查記錄。
營(yíng)業(yè)中
1.了解餐位使用情況,及時(shí)督導調整。
2.接待好新顧客,維護好老顧客,參加vip迎送服務(wù)及接待服務(wù)。
3.現場(chǎng)指揮,隨時(shí)注意餐廳內的任何動(dòng)態(tài),掌握菜品出品情況,確定全體人員提供的`是否效率與殷勤的服務(wù)。
4.與廚房保持密切聯(lián)系,隨時(shí)溝通。
5.實(shí)施安全措施,維持餐廳內適宜的氣氛。
6.盡量滿(mǎn)足顧客的特別要求。
營(yíng)業(yè)結束
1.檢查足以引起火災的危險之處。(如垃圾桶內未熄煙頭)
2.檢查餐廳內電器用品是否已關(guān)掉火放在適當位置。
3.填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日志。(顧客抱怨或建議,特殊情況)
4.填寫(xiě)交接卡、交接特別重要事項,做好收尾檢查記錄。
服務(wù)標準崗位職責3
服務(wù)標準化浙江點(diǎn)我達上海點(diǎn)我吧信息技術(shù)有限公司杭州分公司,浙江點(diǎn)我達,點(diǎn)我吧,點(diǎn)我達,點(diǎn)我吧崗位職責:
1.基于用戶(hù)體驗,搭建服務(wù)標準化體系,包括服務(wù)流程、服務(wù)形象、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)話(huà)術(shù)等標準化,系統推進(jìn)服務(wù)標準化落地;
2.建立服務(wù)閉環(huán)監控機制,針對性開(kāi)展服務(wù)提升工作;
3.設計服務(wù)激勵體系,不斷提升騎手服務(wù)意識和服務(wù)能力;
4.根據業(yè)務(wù)需求,統籌開(kāi)展服務(wù)提升專(zhuān)項工作。
任職資格:
1.統招本科及以上學(xué)歷,心理學(xué)、社會(huì )學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,能熟練運用服務(wù)設計、用研相關(guān)的工具和方法;
3.優(yōu)秀的項目推動(dòng)能力和自驅力,能獨立思考,善于溝通;
4.具備服務(wù)意識和產(chǎn)品思維。
服務(wù)標準崗位職責4
服務(wù)標準化崗位職責
職責描述:
1、負責公司養老業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、標準化管理，輸出標準化文件;
2、督導各養老項目按照標準化流程管理，進(jìn)行監督、質(zhì)檢和業(yè)務(wù)指導。
任職要求:
1、有5年以上健康養老、醫療管理等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;
2、具備養老行業(yè)質(zhì)量管理/標準化文件輸出能力。
服務(wù)標準崗位職責5
樓面備餐部長(cháng)的崗位職責和服務(wù)標準
直接上級;樓面主管工作時(shí)間;a班10;10/客人完畢下午4;10/9;00
直接下級;備餐服務(wù)人員b班10;10/2;00下午4;10/客人完畢
崗位職責;
1熟知備餐的崗位職責和服務(wù)標準
2服從餐廳主管的安排.嚴格遵守酒店的各項規章制度及餐廳的各項規定
3準時(shí)到崗組織班前小例會(huì ).并布置任務(wù)確定開(kāi)餐前的特殊傳菜任務(wù).以及重要客人和宴會(huì )的傳菜注意事項
4按照工作程序和標準帶領(lǐng)本班組員工做好餐前準備工作[備好各種調料及相應器皿]檢查所轄區域里的設備燈光是否完好干凈
5與廚房保持聯(lián)系,開(kāi)餐時(shí)間負責傳菜員和廚師之間的協(xié)調并與其保持良好的工作關(guān)系
6了解當日廚房特別推薦及廚房供應情況,了解沽清,急推菜品并及時(shí)填寫(xiě)沽清表,大例會(huì )上通知各部門(mén)
7負責協(xié)助接遞訂單和劃單工作,不斷檢查菜肴質(zhì)量和數量認真把好每道菜肴,控制傳菜速度,保質(zhì)保量并及時(shí)準確的'將菜肴送到餐廳
8定期組織本班組員工進(jìn)行培訓,每日營(yíng)業(yè)結束后,收回各種傳菜用具,做好收尾工作.檢查電源,做好記錄
任職資格;
1高中以上學(xué)歷
2了解餐廳服務(wù)員知識和菜肴烹飪基礎知識
3掌握上菜順序和托盤(pán)技術(shù).
4熟悉餐廳服務(wù)員工作規范和要求,懂得接待禮儀
5有獨立工作的能力,協(xié)助主管按照備餐服務(wù)標準做好備餐的管理和服務(wù)工作
6有效強的語(yǔ)言表達能力和組織能力
服務(wù)標準和營(yíng)業(yè)前的檢查;
1檢查個(gè)人儀容.儀表個(gè)人衛生標準,衣著(zhù)得體
2向營(yíng)業(yè)部了解部門(mén)情況,召開(kāi)班前小例會(huì ),給員工考勤,分配工作.如有貴賓和特殊的傳菜任務(wù)應給所有的備餐人員傳達注意事項
3檢查備餐的開(kāi)餐接待用品配備齊全
4檢查備餐電腦是否運行正常.檢查用具是否干凈清潔
5了解廚房沽清急推供貨情況,做好記錄
6檢查備餐電源及設備是否完好,對管轄區域的整體形象進(jìn)行檢查做好記錄
營(yíng)業(yè)中的巡視;
1隨時(shí)了解客流量,了解客人動(dòng)態(tài)
2了解當區員工的工作狀況,保證服務(wù)的標準化
3合理安排工作,進(jìn)行現場(chǎng)指揮,使傳送工作井井有條
4分菜處;由專(zhuān)人按區域.種類(lèi).容器進(jìn)行分菜.隨時(shí)檢查菜品外觀(guān).質(zhì)量.分量是否符合標準.用干毛巾擦拭盤(pán)邊.根據營(yíng)運需要調配傳菜人員
5出品處;準確無(wú)誤的為傳菜員劃單,出品[包括;臺號.品名.特殊要求的檢查].如有問(wèn)題馬上查詢(xún)并報助理進(jìn)行處理.每十分鐘查看未出品菜肴.適時(shí)恰當進(jìn)行催菜,劃單時(shí)適時(shí)控制出菜速度及先后順序并對特殊要求的菜品進(jìn)行核對
營(yíng)業(yè)后的核對;
1營(yíng)業(yè)后收尾工作的檢查
2對貴重物品的清點(diǎn).回收.存放
3營(yíng)業(yè)后的值班安排
4檢查電.煤氣.火.水.門(mén)鎖安全措施的執行情況
5做好工作記錄
服務(wù)標準崗位職責6
1.按照管理級的指示,做好所在區域內的衛生清潔工作,負責餐具,座位擺設,更換.
2.熟悉菜品的各種服務(wù)程序,菜牌,酒水牌價(jià)格,使工作能夠順利完成.
3.保持備餐間衛生及備品充足.
4.禮貌待客,微笑服務(wù),幫助,督促,帶領(lǐng)新員工.
5.接受客人各種類(lèi)型的投訴及提問(wèn)，不卑不亢，不在解答能力范圍的，及時(shí)請示上級解決，關(guān)于內部機密問(wèn)題，禮貌婉言拒絕回答。
6.服務(wù)過(guò)程微笑待客，積極配合部長(cháng)工作。
7.按要求做好收市后的.各項工作。
8.準時(shí)參加各種培訓課程，文娛活動(dòng)及思想教育學(xué)習。
9.負責崗位的財產(chǎn)管理工作，客人離店時(shí)提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品。
10.按酒店規定的崗位衛生責任制做好衛生工作。
11.負責崗位的消防、節能等工作。
12.嚴格執行并遵守酒店內部的一切規章制度。
13.定期向上級報告工作情況，反映問(wèn)題，提出好的服務(wù)意見(jiàn)。
服務(wù)標準崗位職責7
1.布置好餐廳的環(huán)境，做好服務(wù)前的準備工作。
2.搞好餐廳清潔衛生，保持餐廳良好的`環(huán)境。
3.按服務(wù)規格和操作規程做好就餐及會(huì )議的接待服務(wù)。
4.就餐時(shí)，為客人拉椅，送毛巾，送茶，介紹菜肴，酒水，為客人上菜，分菜并及時(shí)清理餐桌。
5.會(huì )議時(shí)，為客人準備齊全的會(huì )議所需的紙，筆，茶點(diǎn)及會(huì )議設施，場(chǎng)地要求。保證客人會(huì )議的順利進(jìn)行。
6.將污染餐具和會(huì )議剩余物品及時(shí)做出清理與回收，保證餐具的干凈，整潔，會(huì )議用品的充足與質(zhì)量。
7.確使用餐廳的一切用具及設施，愛(ài)護飲店的財物財產(chǎn)。
8.能夠有較強的防火，防盜意識。
服務(wù)標準崗位職責8
1、按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
3、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告知負責人。
4、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在10分鐘內離開(kāi)酒店。
5、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)，未經(jīng)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向負責人申請。另在上班期間不容許接私人電話(huà)，若讓負責人發(fā)現酌情處理。
6、上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
8、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
9、熟悉酒店場(chǎng)地的位置，客房的.分布及使用情況，牢記服務(wù)項目?jì)r(jià)格積極做好配合。
10、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的見(jiàn)議及時(shí)反饋給負責人。
11、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。每天要對每個(gè)客房進(jìn)行打掃清潔，打掃要仔細到位。
服務(wù)標準崗位職責9
1.參加各種會(huì )議及相關(guān)培訓。
2.負責餐前的準備工作。
3.負責為賓客提供中式宴會(huì )服務(wù)。
4.負責信息的收集與傳遞。
5.負責為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
6.做好餐中服務(wù)的`補位工作。
7.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。
8.負責班后的收尾工作。
9.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
服務(wù)標準崗位職責10
銷(xiāo)售經(jīng)理唯品會(huì )(中國)唯品會(huì )(中國)有限公司,唯你搭,唯品會(huì ),唯品會(huì )(中國),廣州唯品會(huì ),唯品會(huì )職責描述:
1公司全國倉配、快遞業(yè)務(wù)開(kāi)拓及推廣工作,多渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù),挖掘客戶(hù)需求及周邊行業(yè)資源,尋找合作契機,能強有力的`將計劃轉變成結果,完成業(yè)績(jì)考核
2簡(jiǎn)歷和實(shí)施高效服務(wù)標準,管理銷(xiāo)售團隊,對運作項目及時(shí)總結分析并改善
3跟進(jìn)并維護現有客戶(hù),做好客戶(hù)管理共走,不斷深挖客戶(hù)新需求,推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展
4及時(shí)搜集、了解相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息。
任職要求:
1有4年的銷(xiāo)售經(jīng)驗,物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2了解不同類(lèi)型客戶(hù)需求及行業(yè)的市場(chǎng)分析能力
3具備良好的溝通、組織、執行和時(shí)間管理能力,善于處理各種緊急突發(fā)時(shí)間。
4處事靈活、負責、敬業(yè),有一定的項目風(fēng)險把控與全局思維能力。
5熟悉運用辦公軟件
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