客戶(hù)部職責職責通用

客戶(hù)部職責職責通用1

　　1.組織現場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線(xiàn)跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區域相關(guān)人員和橫向支持部門(mén)，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調并跟蹤整改效果。

　　2.負責協(xié)調公司產(chǎn)品在客戶(hù)處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的`質(zhì)量表現，并形成報告匯報。

　　4.實(shí)施與客戶(hù)進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì )議，準備會(huì )議資料，并對會(huì )議內容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題。

　　6.保證現場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門(mén)。

　　7.在部門(mén)經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶(hù)要求完成的PCR報告。

　　8.對現場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現進(jìn)行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶(hù)部職責職責通用2

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶(hù)資料檔案。

　　3管理客戶(hù)關(guān)系。

　　4統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6建立和管理總公司自己的.服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

客戶(hù)部職責職責通用3

　　1.對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述。

　　3.協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。

　　4.與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的.合作關(guān)系。

　　5.負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報、工作進(jìn)程報告等。

　　6.指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　7.監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。

客戶(hù)部職責職責通用4

　　1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2.負責對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續及售后服務(wù)工作。

　　3.維護所轄業(yè)務(wù)區內各項工作的正常開(kāi)展，對出現的異�，F象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題。

客戶(hù)部職責職責通用5

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò )投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實(shí)現全省網(wǎng)絡(luò )投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò )投訴預處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò )投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò )投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò )投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jì)效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場(chǎng)部門(mén)做好投訴預防工單，達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的`推廣、培訓，確保按照集團公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶(hù)部職責職責通用6

　　1.負責為客戶(hù)或準客戶(hù)提供理賠、保險銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。

　　2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶(hù)和準客戶(hù)的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4.負責指引出險客戶(hù)報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶(hù))并協(xié)助和指導客戶(hù)理賠。

　　6.負責客戶(hù)和準客戶(hù)資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實(shí)施公司統一安排的'社區宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8.接受客戶(hù)的批改申請。

　　9.負責受理客戶(hù)投訴。

　　10.負責業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶(hù)續保及相關(guān)工作。

　　11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調工作。

客戶(hù)部職責職責通用7

　　1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3.負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4.對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營(yíng)業(yè)部的.調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。

　　6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶(hù)的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。

　　9.負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13.有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)部職責職責通用8

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶(hù)資料，積極開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。

　　3.為客戶(hù)提供開(kāi)、轉戶(hù)及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負責下屬員工的.培訓和管理工作。

　　5.負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)部職責職責通用9

　　1在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

　　3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。

　　4提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

客戶(hù)部職責職責通用10

　　1.負責客服運行中心績(jì)效指標設定、考核、日常運營(yíng)管理。

　　2.負責客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負責客戶(hù)需求管理。

　　4.協(xié)調客戶(hù)服務(wù)各分支機構運營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

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