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客戶(hù)部崗位職責15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)部崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)部崗位職責1
1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營(yíng)商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的溝通協(xié)調。
4、負責跟進(jìn)物業(yè)合同的.簽訂，審核和整理合同。
客戶(hù)部崗位職責2
1、組織現場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線(xiàn)跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區域相關(guān)人員和橫向支持部門(mén)，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調并跟蹤整改效果。
2、負責協(xié)調公司產(chǎn)品在客戶(hù)處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低。
3、定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現，并形成報告匯報。
4、實(shí)施與客戶(hù)進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì )議，準備會(huì )議資料，并對會(huì )議內容進(jìn)行記錄和分發(fā)。
5、協(xié)助公司生產(chǎn)區域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題。
6、保證現場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門(mén)。
7、在部門(mén)經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶(hù)要求完成的PCR報告。
8、對現場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現進(jìn)行初步的'評估，并將評估建議匯報。
9、對現場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶(hù)部崗位職責3
1.在項目負責人的領(lǐng)導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門(mén)員工對樓宇的'公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現問(wèn)題并督導相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;
4.負責督導員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區業(yè)主報修或各類(lèi)設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時(shí)發(fā)現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶(hù)部崗位職責4
1、按規定著(zhù)裝、端莊大方、彬彬有禮，按時(shí)上、下班，服從領(lǐng)導的指揮安排；
2、做好負責區域的衛生工作；
3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時(shí)間、預訂人、消費 場(chǎng)所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當的餐位，幫助拉 椅讓座，熟記�？图百F客姓名；
5、了解客人對會(huì )所準備工作的`意見(jiàn)和要求，及時(shí)報告領(lǐng)導。
6、對每位賓客要注意對會(huì )所的介紹，以提高會(huì )所的知名度。
7、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋?zhuān)⒔ㄗh客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會(huì )所的其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關(guān)會(huì )所設施方面的問(wèn)題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時(shí)向上級匯報。
9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來(lái)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓活動(dòng)。
11、負責婚宴及會(huì )議的禮儀、簡(jiǎn)單裝飾及水牌擺放。
12、自覺(jué)遵守餐廳的各項規章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶(hù)部崗位職責5
一、 根據公司的總體規劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作流程與服務(wù)標準。
二、 負責大客戶(hù)渠道拓展工作。
三、 負責大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
四、 負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的監督與管理工作。
五、 負責大客戶(hù)投訴的'處理及監督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
七、 完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
客戶(hù)部崗位職責6
1、負責完善項目客服部門(mén)的`業(yè)務(wù)操作規范;
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶(hù)部崗位職責7
工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗
客戶(hù)部崗位職責8
1、認真完成店里下達的各項工作任務(wù)，參加營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì )。
2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。
3、制定月/季度/年及相關(guān)節慶的活動(dòng)策劃，上報營(yíng)銷(xiāo)部總監。
4、及時(shí)了解策劃活動(dòng)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及經(jīng)濟效益與社會(huì )效 益，上報營(yíng)銷(xiāo)部總監。
5、做好市場(chǎng)調研工作，了解其他酒店、會(huì )所的優(yōu)秀策劃活動(dòng)， 做好策劃的`趨勢引導工作。
6、主要負責會(huì )所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節日、紀念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的會(huì )所布置美化工作；負 責接待活動(dòng)的攝影工作。
7、對客人及員工保持高標準的專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營(yíng)銷(xiāo)部總監指派工作。
8、積極配合營(yíng)銷(xiāo)部總監執行營(yíng)銷(xiāo)部的各項規章制度。
9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實(shí)施相關(guān)工作知識的培訓。
客戶(hù)部崗位職責9
1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì )。
2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關(guān)制度。
3、了解餐廳目標市場(chǎng)及顧客的潛在需求，在執行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷(xiāo)售方針和計劃。
4、制定重要客戶(hù)的定期外出拜訪(fǎng)計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展潛在的.顧客市場(chǎng)。
5、作好市場(chǎng)調研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
6、負責對重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶(hù)檔案，并對本部門(mén)的員工定期進(jìn)行培訓。
8、定期對營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓，提高營(yíng)業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。
9、及時(shí)完成上級指派的其他工作。
客戶(hù)部崗位職責10
1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。
2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。
3、參加每次班前例會(huì )，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的'出品情況。
4、對本部門(mén)的員工進(jìn)行分工。
5、檢查本部門(mén)的餐前準備工作。
6、監督并指導本部門(mén)員工是否按正常程序及標準
7、積極推銷(xiāo)或間接推銷(xiāo)餐廳的所有出品。
8、服務(wù)過(guò)程中積極配合其他部門(mén)的工作。
9、隨時(shí)把客人的意見(jiàn)反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見(jiàn)反饋表上。
客戶(hù)部崗位職責11
1、聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。若客戶(hù)還不是我行的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)去開(kāi)發(fā);若客戶(hù)現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己還未發(fā)現某些金融需求，客戶(hù)經(jīng)理要去善加引導;
3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要根據客戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的.產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。
4、內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。
客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì )把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，還要擁有適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
客戶(hù)部崗位職責12
小額信貸中心是本轄區內農村信用社各項農戶(hù)小額信貸計劃制定、落實(shí)、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能機構，是聯(lián)社農戶(hù)小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門(mén)。小額信貸中心設副主任、貸款審查人員，下設信貸專(zhuān)營(yíng)組。信貸專(zhuān)營(yíng)組成員為：信貸專(zhuān)營(yíng)組組長(cháng)、信貸專(zhuān)營(yíng)組A角客戶(hù)經(jīng)理、信貸專(zhuān)營(yíng)組B角客戶(hù)經(jīng)理。
一、副主任崗位職責
1、協(xié)助主管主任抓好全轄農戶(hù)小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；
2、制定、修改、完善內部規章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。
3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結、報告以及調查報告等綜合性文件的起草工作。
4、負責全年信貸工作意見(jiàn)的起草及轄內信用社業(yè)務(wù)考核指標的初步分配。
5、負責本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營(yíng)分析報告，并按規定時(shí)間報送同級領(lǐng)導、市辦事處。
6、負責對信用社貸款指標、工作進(jìn)展情況等進(jìn)行考核，并負責擬文通報。
7、負責制定年度信貸專(zhuān)業(yè)人員培訓計劃及實(shí)施。
9、負責部?jì)热藛T管理及其他部門(mén)的協(xié)調配合工作；
10、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、貸款審查人員崗位職責
1、負責對信貸專(zhuān)營(yíng)組上報的貸款進(jìn)行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內容填寫(xiě)是否合規、合法、齊全；
2、負責本級權限內或需上報上級備案審查貸款資料的`登記工作；
3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓，加強信貸隊伍建設，全面提高信貸隊伍的整體素質(zhì)；
4、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、專(zhuān)營(yíng)小組組長(cháng)崗位職責
1、負責客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓，組織客戶(hù)經(jīng)理達標考核、業(yè)務(wù)交流和等級管理；
2、檢查監督貸款投向是否符合政策要求，根據各項內控管理制度，做好貸款管理的檢查監督工作，監督各項規章制度的貫徹執行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀操作問(wèn)題，防范信貸風(fēng)險。
3、定期不定期開(kāi)展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用、擔保以及貸后風(fēng)險狀況等情況進(jìn)行全面檢查，撰寫(xiě)檢查報告，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋和預警。對違規、違紀行為提出整改措施和處理意見(jiàn)，提交小額信貸中心副主任決策。
4、組織貸款的全面內查外核工作。負責擬定貸款內查
2外核實(shí)施方案，并組織實(shí)施。每年組織一次信貸檢查工作。
5、建立有問(wèn)題貸款監督臺帳，監督客戶(hù)經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)整改措施，加快對有問(wèn)題貸款的整改和清收進(jìn)度。
6、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理崗位職責
1、根據國家的金融政策、方針和各項規章制度，結合工作實(shí)際，搞好金融創(chuàng )新，研究開(kāi)發(fā)農村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場(chǎng)競爭力。
2、積極開(kāi)展調研工作，對新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；
3、負責全轄客戶(hù)信息的收集、整理、分析，制定客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和營(yíng)銷(xiāo)策略；
4、負責對調查的借款人情況建立經(jīng)濟檔案，并根據情況變化定期更新；
5、對有信貸需求，需進(jìn)一步調查的農戶(hù)進(jìn)行調查，撰寫(xiě)調查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長(cháng)短、利率高低等意見(jiàn)；
6、做好已發(fā)放貸款的風(fēng)險預警、催收、收回工作。
7、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
四、內勤崗位職責
1、負責信貸業(yè)務(wù)其他報表的統計、匯總和上報工作；
2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來(lái)文，當日登記，當日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見(jiàn)貫徹執行；
3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類(lèi)、整理、
3、立卷、保管，編寫(xiě)案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。
4、負責部?jì)瓤记冢?/p>
5、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
客戶(hù)部崗位職責13
1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰略制定，研究長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。
2、追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團隊業(yè)績(jì)任務(wù)指標。
3、維護、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造良好的'社會(huì )環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的職業(yè)化水平。
客戶(hù)部崗位職責14
1、負責接待投資者的咨詢(xún)電話(huà)，提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項規定、證券業(yè)務(wù)常識、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢(xún)以及交易中出現的'各類(lèi)問(wèn)題。
2、每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3、會(huì )員客戶(hù)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系管理。
4、提供會(huì )員客戶(hù)(中大戶(hù)及機構客戶(hù))的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5、分等級向會(huì )員客戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
6、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展和挖掘新的會(huì )員客戶(hù)。
7、金融產(chǎn)品學(xué)習和服務(wù)創(chuàng )新。，
8、會(huì )員客戶(hù)稍案管理。
9、策劃組織會(huì )員客戶(hù)定期活動(dòng)及各類(lèi)服務(wù)推廣活動(dòng)。
10、根據服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)需要，自主擴展服務(wù)小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門(mén)負責,協(xié)調客戶(hù)與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。
客戶(hù)部崗位職責15
1、負責為客戶(hù)或準客戶(hù)提供理賠、保險銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。
2、負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3、負責客戶(hù)和準客戶(hù)的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。
4、負責指引出險客戶(hù)報案。
5、負責受理索賠資料(含異地客戶(hù))并協(xié)助和指導客戶(hù)理賠。
6、負責客戶(hù)和準客戶(hù)資源信息的收集、整理、上報。
7、負責實(shí)施公司統一安排的社區宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。
8、接受客戶(hù)的`批改申請。
9、負責受理客戶(hù)投訴。
10、負責業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶(hù)續保及相關(guān)工作。
11、負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調工作。
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