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客戶(hù)部崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客戶(hù)部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)部崗位職責1
1在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。
3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。
4提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。
8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。
客戶(hù)部崗位職責2
1.負責為客戶(hù)或準客戶(hù)提供理賠、保險銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。
2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3.負責客戶(hù)和準客戶(hù)的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。
4.負責指引出險客戶(hù)報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶(hù))并協(xié)助和指導客戶(hù)理賠。
6.負責客戶(hù)和準客戶(hù)資源信息的'收集、整理、上報。
7.負責實(shí)施公司統一安排的社區宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。
8.接受客戶(hù)的批改申請。
9.負責受理客戶(hù)投訴。
10.負責業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶(hù)續保及相關(guān)工作。
11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調工作。
客戶(hù)部崗位職責3
1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2.負責對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續及售后服務(wù)工作。
3.維護所轄業(yè)務(wù)區內各項工作的正常開(kāi)展，對出現的異�，F象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題。
客戶(hù)部崗位職責4
1.負責客服運行中心績(jì)效指標設定、考核、日常運營(yíng)管理。
2.負責客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負責客戶(hù)需求管理。
4.協(xié)調客戶(hù)服務(wù)各分支機構運營(yíng)管理和作業(yè)管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
客戶(hù)部崗位職責5
1.完成全省網(wǎng)絡(luò )投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實(shí)現全省網(wǎng)絡(luò )投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復。
2.完成網(wǎng)絡(luò )投訴預處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò )投訴前移機制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡(luò )投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò )投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jì)效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場(chǎng)部門(mén)做好投訴預防工單，達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的.推廣、培訓，確保按照集團公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶(hù)部崗位職責6
l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的.培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;
l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶(hù)部崗位職責7
一、根據企業(yè)總體規劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作的流程與服務(wù)標準。
二、負責根據產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的規劃工作。
三、負責組織大客戶(hù)渠道拓展工作。
四、負責組織大客戶(hù)服務(wù)中心的建設與管理工作。
五、負責組織大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
六、負責監督員、大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的.監督與管理工作。
七、負責對監督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。
八、負責大客戶(hù)投訴處理及監督檢查工作。
九、負責組織建立大客戶(hù)檔案等工作。
十、負責汽車(chē)銷(xiāo)售公司的購進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十一、負責部門(mén)內部人員管理工作。
十二、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
客戶(hù)部崗位職責8
1、按規定著(zhù)裝、端莊大方、彬彬有禮，按時(shí)上、下班，服從領(lǐng)導的指揮安排；
2、做好負責區域的衛生工作；
3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時(shí)間、預訂人、消費 場(chǎng)所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當的餐位，幫助拉 椅讓座，熟記�？图百F客姓名；
5、了解客人對會(huì )所準備工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)報告領(lǐng)導。
6、對每位賓客要注意對會(huì )所的介紹，以提高會(huì )所的知名度。
7、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋?zhuān)⒔ㄗh客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會(huì )所的其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關(guān)會(huì )所設施方面的`問(wèn)題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時(shí)向上級匯報。
9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來(lái)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓活動(dòng)。
11、負責婚宴及會(huì )議的禮儀、簡(jiǎn)單裝飾及水牌擺放。
12、自覺(jué)遵守餐廳的各項規章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶(hù)部崗位職責9
1、參與銷(xiāo)售團隊工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護客戶(hù)，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、與客戶(hù)建立直接的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為和信息，分析和確認客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。
3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的`應收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。
客戶(hù)部崗位職責10
1、負責接待投資者的咨詢(xún)電話(huà)，提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項規定、證券業(yè)務(wù)常識、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢(xún)以及交易中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
2、每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3、會(huì )員客戶(hù)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系管理。
4、提供會(huì )員客戶(hù)(中大戶(hù)及機構客戶(hù))的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5、分等級向會(huì )員客戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
6、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展和挖掘新的'會(huì )員客戶(hù)。
7、金融產(chǎn)品學(xué)習和服務(wù)創(chuàng )新。，
8、會(huì )員客戶(hù)稍案管理。
9、策劃組織會(huì )員客戶(hù)定期活動(dòng)及各類(lèi)服務(wù)推廣活動(dòng)。
10、根據服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)需要，自主擴展服務(wù)小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門(mén)負責,協(xié)調客戶(hù)與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。
客戶(hù)部崗位職責11
1.組織現場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線(xiàn)跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區域相關(guān)人員和橫向支持部門(mén)，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調并跟蹤整改效果。
2.負責協(xié)調公司產(chǎn)品在客戶(hù)處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現，并形成報告匯報。
4.實(shí)施與客戶(hù)進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì )議，準備會(huì )議資料，并對會(huì )議內容進(jìn)行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題。
6.保證現場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門(mén)。
7.在部門(mén)經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶(hù)要求完成的`PCR報告。
8.對現場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現進(jìn)行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶(hù)部崗位職責12
1.對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述。
3.協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。
4.與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負責指導客戶(hù)主任的`日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報、工作進(jìn)程報告等。
6.指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。
7.監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶(hù)部崗位職責13
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶(hù)資料，積極開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。
3.為客戶(hù)提供開(kāi)、轉戶(hù)及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負責下屬員工的`培訓和管理工作。
5.負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)部崗位職責14
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。
2建立和管理客戶(hù)資料檔案。
3管理客戶(hù)關(guān)系。
4統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的'過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
客戶(hù)部崗位職責15
1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3.負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的`各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。
6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
7.及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。
8.負責對客戶(hù)的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。
9.負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。
10.負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
12.可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。
13.有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。
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