客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責4篇

　　在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責1

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；

　　4）監管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會(huì )議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

　　12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；

　　3）監管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執行工作；

　　7）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；

　　13）執行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶(hù)情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查，準時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　20）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

　　7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長(cháng)途服務(wù)員工職責；

　　2）票務(wù)代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的`監督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓和考核；

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1）接受主管領(lǐng)導，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；

　　2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象；

　　4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；

　　5）遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車(chē)庫衛生；

　　4）緊密配合環(huán)衛部門(mén)搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數量；

　　2）知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)時(shí)性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負責綠化區內的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對商場(chǎng)內盆栽植物進(jìn)行養護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長(cháng)情況，及時(shí)處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責2

　　主要任務(wù)和職責：

　　處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報告給公 司上級領(lǐng)導。

　　遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作，規避公司相關(guān)風(fēng)險責 任。

　　維護客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統計表；?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續，建立維護客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作

　　工作任務(wù)明細

　　日常性工作

　　1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶(hù)報修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；

　　3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門(mén)；

　　5. 負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶(hù)檔案，根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)（申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；

　　9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；

　　10. 負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認；

　　11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū)；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的.意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對 應；

　　15. 協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導；

　　19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責3

　　1、負責對客服務(wù)、收費、報修工作；

　　2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續；

　　3、負責走訪(fǎng)區域客戶(hù)，收集業(yè)主信息；

　　4、負責整理該區域客戶(hù)檔及業(yè)主相關(guān)文件；

　　5、負責統計該區域每月客戶(hù)情況，制定月報表；

　　6、負責為業(yè)主辦理停車(chē)位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

　　客戶(hù)服務(wù)部員工工作標準

　　1、負責樓宇客戶(hù)的各項費用的`催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100；

　　2、根據客戶(hù)要求，協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續；

　　3、在客戶(hù)及裝修商提供書(shū)面材料齊全后，一小時(shí)內辦理完入場(chǎng)裝修手續并出具裝修證；

　　4、根據客戶(hù)需求，一小時(shí)內完成有償服務(wù)的報修、查詢(xún)、答疑工作；

　　5、每季度對客戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調查，并對調查結果進(jìn)行統計，出具統計分析報告；

　　6、在指定時(shí)間內協(xié)助完成節假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作；

　　7、停車(chē)場(chǎng)的管理

　　a、向客戶(hù)講明申請車(chē)位需要的手續及金額，當日內將車(chē)證交至客戶(hù)手中并通知安保部；

　　b、車(chē)位到期提前一周通知租戶(hù)續租，逾期未交通知安保部收回該車(chē)車(chē)證；

　　c、每月與安保部核對車(chē)位使用情況；

客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責4

　　1客戶(hù)服務(wù)主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調；

　�。�3）負責對客戶(hù)服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導；

　�。�4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報告；

　�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　�。�11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調各部門(mén)處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節假日布置方案。

　�。�19）及時(shí)協(xié)調做好售后服務(wù)工作。

　�。�20）執行上級所指派之工作。

　　2客戶(hù)服務(wù)助理

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的'立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉達業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；

　�。�2）熟悉大廈/小區客戶(hù)情況；

　�。�3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶(hù)資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶(hù)提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。

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