銀行客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的銀行客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行客服崗位職責1

　　1)對到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行識別,根據客戶(hù)特征和業(yè)務(wù)類(lèi)型引導分流,解答客戶(hù)各項業(yè)務(wù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);

　　2)維護營(yíng)業(yè)廳各區域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預處理,輔助各崗位開(kāi)展服務(wù)和銷(xiāo)售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發(fā)應急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報大堂主管;

　　4)協(xié)助做好包括零售及對公在內的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。

銀行客服崗位職責2

　　職責描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過(guò)電話(huà)的方式對儲蓄卡客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )數據網(wǎng)絡(luò )數據（指客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導）、內部歷史消戶(hù)為主的.客戶(hù)群體補齊資料，在線(xiàn)預約辦卡。因為讓客戶(hù)辦理信用卡本身不用客戶(hù)花錢(qián)，所以客戶(hù)接受度高。日人均數據量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類(lèi)客服相比，銷(xiāo)售壓力會(huì )小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話(huà)標準，表達流利；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗放寬至中專(zhuān)、高中。

　　3、熟練掌握基礎的電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團隊意識，樂(lè )于奉獻。

　　中信銀行客服崗位

銀行客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責客服中心品管團隊的管理，協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2、負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開(kāi)展日常品質(zhì)監控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)改進(jìn)建議的.落實(shí)。

　　3、負責人員質(zhì)量管控工作，培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4、負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。

銀行客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)電話(huà)提醒等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通，提醒客戶(hù)按時(shí)還款，引導客戶(hù)正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶(hù)的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的`勞動(dòng)合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據個(gè)人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責5

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規章制度， 接受運營(yíng)主管的管理，對運營(yíng)主管負責;

　　2、 完成每天過(guò)程指標

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡(jiǎn)單、標準化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù);

　　5、 合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現服務(wù)水平;

　　6、根據項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jì)效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強，能適應快節奏的.工作模式;

　　5、普通話(huà)標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

銀行客服崗位職責6

　　工作內容：

　　為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶(hù)提供賬單欠款的電話(huà)提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的`信用，以免造成信用不良，影響日后消費；

　　任職要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷；普通話(huà)標準；

　　具備良好的語(yǔ)言表達能力，抗壓力；

　　具有良好的溝通談判能力；

銀行客服崗位職責7

　　1、大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業(yè)規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉接；

　　2、在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的'相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

銀行客服崗位職責8

　　職位描述：

　　1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據公司要求實(shí)行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關(guān)部門(mén)緊密合作，保證所管轄部門(mén)及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門(mén)提供戰略計劃及指導，確保所有熱線(xiàn)能夠達到服務(wù)水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規監管和審查的`要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現，輔導管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語(yǔ)，并具有良好的英文書(shū)寫(xiě)水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數據分析能力。

　　上班時(shí)間：

　　9：00—18：00；周末雙休

銀行客服崗位職責9

　　1、根據公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數據面向貴賓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，按照計劃實(shí)現階段性銷(xiāo)售目標;以電話(huà)方式維護會(huì )員客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進(jìn)行操作。

　　4、以電話(huà)方式聯(lián)系指定客戶(hù)。

銀行客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶(hù)溝通的橋梁。

　　2、受理用戶(hù)關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日�？蛻�(hù)投訴問(wèn)題,對客戶(hù)所提的'意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)增值服務(wù)。

　　4、嚴格按照各類(lèi)規章制度和內控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話(huà)標準,無(wú)明顯方言,有較強的語(yǔ)言表達能力,擅長(cháng)與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的服務(wù)意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應變能力和較強的學(xué)習能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度,無(wú)不良行為記錄。

銀行客服崗位職責11

　　一、崗位要求：

　　1、普通話(huà)清晰；

　　2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3、積極良好的`心態(tài)；

　　4、會(huì )基本的電腦操作。

　　二、崗位職責：

　　1、提供客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、通過(guò)電話(huà)，禮貌、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)解疑答惑；

　　3、引導并為客戶(hù)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達成公司業(yè)績(jì)目標；

　　4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　注：此崗位可接受應屆畢業(yè)生及殘疾人。

銀行客服崗位職責12

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶(hù)查詢(xún)，客戶(hù)資料調整、掛失、重制服務(wù)，費用利息調整，網(wǎng)上銀行咨詢(xún)，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽(tīng)，無(wú)外呼，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過(guò)電話(huà)為中國銀行信用卡客戶(hù)提供提醒客戶(hù)還款等服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（僅做還款提醒，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶(hù)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，主要核實(shí)信息的正確性及對客戶(hù)登記不完整的信息進(jìn)行補充，確保辦卡信息的`準確性（僅做信息核實(shí)回訪(fǎng)，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話(huà)標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限）。（如個(gè)人能力較強者學(xué)歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

銀行客服崗位職責13

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)方式對銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

　　2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的`時(shí)效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

　　2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話(huà)，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛(ài)客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績(jì)效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會(huì )保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會(huì )：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓+個(gè)人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(cháng)—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號線(xiàn)坑口B出口）荔灣區