銀行客服代表崗位職責（通用11篇）

　　在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的銀行客服代表崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行客服代表崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的'培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。

　　銀行客服代表崗位職責 2

　　1、客戶(hù)信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；

　　2、即時(shí)處理以及適當反饋客戶(hù)申訴；

　　3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力；

　　4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的'管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門(mén)與行政的對接等；

　　7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

　　銀行客服代表崗位職責 3

　　1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。

　　5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護。

　　8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標。

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調工作。

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的.合作關(guān)系。

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調。

　　12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議。

　　13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施。

　　銀行客服代表崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)電話(huà)提醒等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通，提醒客戶(hù)按時(shí)還款，引導客戶(hù)正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶(hù)的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的.薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據個(gè)人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服代表崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶(hù)查詢(xún)，客戶(hù)資料調整、掛失、重制服務(wù)，費用利息調整，網(wǎng)上銀行咨詢(xún)，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽(tīng)，無(wú)外呼，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過(guò)電話(huà)為中國銀行信用卡客戶(hù)提供提醒客戶(hù)還款等服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（僅做還款提醒，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶(hù)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，主要核實(shí)信息的.正確性及對客戶(hù)登記不完整的信息進(jìn)行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實(shí)回訪(fǎng)，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話(huà)標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限）。（如個(gè)人能力較強者學(xué)歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

　　銀行客服代表崗位職責 6

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規章制度， 接受運營(yíng)主管的`管理，對運營(yíng)主管負責;

　　2、 完成每天過(guò)程指標

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡(jiǎn)單、標準化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù);

　　5、 合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現服務(wù)水平;

　　6、根據項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jì)效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強，能適應快節奏的工作模式;

　　5、普通話(huà)標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

　　銀行客服代表崗位職責 7

　　1、大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業(yè)規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉接；

　　2、在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細做好客戶(hù)問(wèn)題的.記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

　　銀行客服代表崗位職責 8

　　職位描述：

　　1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據公司要求實(shí)行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關(guān)部門(mén)緊密合作，保證所管轄部門(mén)及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門(mén)提供戰略計劃及指導，確保所有熱線(xiàn)能夠達到服務(wù)水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規監管和審查的要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現，輔導管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的.建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語(yǔ)，并具有良好的英文書(shū)寫(xiě)水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數據分析能力。

　　上班時(shí)間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服代表崗位職責 9

　　1、根據公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數據面向貴賓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，按照計劃實(shí)現階段性銷(xiāo)售目標;以電話(huà)方式維護會(huì )員客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進(jìn)行操作。

　　4、以電話(huà)方式聯(lián)系指定客戶(hù)。

　　銀行客服代表崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶(hù)溝通的'橋梁。

　　2、受理用戶(hù)關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日�？蛻�(hù)投訴問(wèn)題,對客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)增值服務(wù)。

　　4、嚴格按照各類(lèi)規章制度和內控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話(huà)標準,無(wú)明顯方言,有較強的語(yǔ)言表達能力,擅長(cháng)與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的服務(wù)意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應變能力和較強的學(xué)習能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度,無(wú)不良行為記錄。

　　銀行客服代表崗位職責 11

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)方式對銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

　　2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的'時(shí)效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　�。ǘ�）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

　　2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話(huà)，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛(ài)客服工作。

　�。ㄈ�）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績(jì)效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會(huì )保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會(huì )：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓+個(gè)人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(cháng)—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號線(xiàn)坑口B出口）荔灣區

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