客服代表崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的客服代表崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服代表崗位職責1

　　工作內容：

　　1、負責管理維護公司的`各個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣平臺；

　　2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)的異議，跟進(jìn)維護客戶(hù)，提高客戶(hù)成交轉化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

　　4、專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統一為員工購買(mǎi)社保；

　�。�2）公司為員工提供免費中餐；

　�。�3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

　�。�4）培訓學(xué)習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時(shí)每年定期組織戶(hù)外擴展及外出旅游；

　�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿(mǎn)一年以上，如表現優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服代表崗位職責2

　　【崗位要求】

　　1、有志進(jìn)入金融行業(yè)發(fā)展，認同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無(wú)不良記錄；

　　3、具備良好的團隊精神、溝通表達能力和創(chuàng )新意識；

　　4、金融、財務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先通話(huà)流利，口齒清楚，良好的.溝通和語(yǔ)言表達能力，性格隨和、開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)；

　　【崗位職責】

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)、準確回答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，提供標準服務(wù)；

　　2.積極參加公司培訓，熟練掌握銀行業(yè)知識；

　　3.及時(shí)將客戶(hù)信息記錄反饋，維護項目文檔。

客服代表崗位職責3

　　工作內容

　　1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn),負責各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理,為客戶(hù)提供標準服務(wù);

　　2.負責各電子渠道客戶(hù)投訴的'受理,協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　能力要求

　　1.全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話(huà)、普通話(huà)流利,較強的語(yǔ)言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉正薪酬3000-5000元

　　2.購買(mǎi)五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關(guān)懷,依法享受各類(lèi)有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無(wú)需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔;

　　上班時(shí)間及地點(diǎn)

　　上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無(wú)需上深夜班。

　　上班地點(diǎn):

客服代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)軟件解答咨詢(xún)者提問(wèn)，服務(wù)用戶(hù)；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢(xún)數據，進(jìn)行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò )溝通，能夠長(cháng)期穩定就職工作。

客服代表崗位職責5

　　崗位職責：

　　向中國移動(dòng)指定客戶(hù)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶(hù)及時(shí)了解中國移動(dòng)的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)或中技以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生亦可來(lái)我司實(shí)習；

　　2、表達流利，聲音具有親和力，精通粵語(yǔ)者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨立解決問(wèn)題的.能力；

　　4、具備一定的word、excel應用能力；

客服代表崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責按客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)標準及時(shí)應答客戶(hù)咨詢(xún),積極處理客戶(hù)疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負責按照客戶(hù)服務(wù)中心的操作規范和要求,熟練操作系統,正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項規章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,英語(yǔ)中級口譯或英語(yǔ)6級450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話(huà)標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;

　　3、工作責任心強,具備良好的.溝通協(xié)調能力,較強的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習能力,良好的職業(yè)道德素養和抗壓能力,適應程序性工作內容,接受夜班、無(wú)固定輪班制。

客服代表崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、主要負責來(lái)電客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶(hù)的.約訪(fǎng)，以及公司分配的客戶(hù)資源電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù)對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、對報修客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責任心強，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

客服代表崗位職責8

　　崗位職責:

　　于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò )中心內,使用熟練廣東話(huà)為香港地區小家電客戶(hù)提供傳統電話(huà)服務(wù)、電郵、信件和在線(xiàn)聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。

　　崗位要求:

　　1.流利粵語(yǔ),口音純正,表達清晰,有一定的溝通能力;

　　2.愿意從事客服類(lèi)工作,具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;

　　3.基本了解家庭音響、功放、音箱的運作原理和一般小家電使用操作;

　　4.學(xué)習能力強,通過(guò)自學(xué)形式獲得新信息;

　　5.熟練使用計算機辦公軟件。

　　上班時(shí)間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過(guò)8小時(shí),平均每周工作不超過(guò)40小時(shí),周日固定休息

　　成功取錄之申請者,將享受:

　　-有出國參加培訓或旅游的機會(huì )。

　　-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資競爭性月度獎金年終獎金。

　　-優(yōu)厚的福利體系:五險一金+補充醫療保險。

　　-完善的'假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。

　　-豐富多彩的員工活動(dòng)。

　　-良好晉升機會(huì ):內部轉職或縱向提升。

　　-舒適的工作環(huán)境。

　　香港電訊專(zhuān)業(yè)客服中心(HKT專(zhuān)業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手,提供首屈一指的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專(zhuān)業(yè)管理,同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì )打下更堅實(shí)的基礎。

客服代表崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責營(yíng)業(yè)區部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；

　　2、負責新契約投保資料的.掃描工作；

　　3、負責打印、下發(fā)新契約各類(lèi)通知函件，并對函件的回銷(xiāo)進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦；

　　4、負責保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負責各渠道保單回執的回銷(xiāo)工作；

　　6、負責追蹤新契約承保進(jìn)度，解答前線(xiàn)相關(guān)咨詢(xún)；

　　7、負責機構新契約有價(jià)單證及非有價(jià)單證的管理工作；

　　8、負責對中支及營(yíng)業(yè)區新契約管理進(jìn)行工作指導及常規培訓；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統招全日制本科以上學(xué)歷，有學(xué)位證書(shū)；

　　2、2年以上人壽保險公司客服從業(yè)經(jīng)驗；

　　3、35周歲以下，保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　4、誠信、勤奮、原則性強。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服代表崗位職責10

　　崗位職責

　　1、協(xié)助本部門(mén)的日常和運營(yíng)工作,做好上傳下達的工作;

　　2、內部文件做到目錄清晰,分類(lèi)明確;

　　3、保證各商戶(hù)的交易數據的完整性,并配合商戶(hù)做好對賬工作;

　　4、接受客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,并按照相應流程給予客戶(hù)反饋;能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。

　　5、為客戶(hù)提供完整準確的.方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、與各部門(mén)共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

　　8、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

　　3、普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　4、思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識,對數字有一定的敏感度；

　　5、有耐心及責任心,有團隊合作意識;6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服代表崗位職責11

　　【崗位職責】

　　1、維系中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　2、通過(guò)電話(huà)的方式推廣移動(dòng)的流量和寬帶升級業(yè)務(wù)，客戶(hù)資源由移動(dòng)公司提供。

　　3、純白班，沒(méi)有晚班和倒班。

　　【崗位要求】

　　1、年齡18-30周歲之間，中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。

　　2、普通話(huà)標準、具備較好的'應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務(wù)意識。

　　3、普通話(huà)標準，聲音甜美，有親和力

　　4、無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗，可接受應屆畢業(yè)生。

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