it技術(shù)支持的崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的it技術(shù)支持的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it技術(shù)支持的崗位職責1
職責：
1、負責公司區域范圍內分支網(wǎng)點(diǎn)的日常IT運維工作。
2、負責公司區部、分部、點(diǎn)部、門(mén)店的場(chǎng)地新建、弱電、網(wǎng)絡(luò )設備、線(xiàn)路安裝調試和故障排除；
3、負責涉及網(wǎng)點(diǎn)的IT專(zhuān)項工作推進(jìn)和完成；
4、負責IT項目實(shí)施、公司內部系統安裝，調試，維護；系統日常監控、數據備份、恢復；現場(chǎng)或遠程解決公司內部IT問(wèn)題。；
5、技術(shù)文檔、操作指引編寫(xiě)、對用戶(hù)做培訓和使用指導；
6、受理并實(shí)現用戶(hù)IT需求；
任職要求：
1、計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；；
2、熟悉常見(jiàn)PC、網(wǎng)絡(luò )設備、監控設備的調試與維護；
3、有2年以上桌面支持/hepdesk支持經(jīng)驗，精通Win/inux系統安裝、配置、維護、故障排除；熟悉AD環(huán)境下IT運維；熟練掌握TCP/IP、路由、交換等相關(guān)網(wǎng)絡(luò )技能，
4、具備較強的學(xué)習能力、問(wèn)題分析能力、溝通能力以及良好的'服務(wù)意識；
5、能接受在一定范圍內外勤工作。
6、具備python運維開(kāi)發(fā)、數據庫、Linux、網(wǎng)絡(luò )、ITIL相關(guān)運維二年以上相關(guān)經(jīng)驗、
7、有售前工作經(jīng)驗、軟件開(kāi)發(fā)、軟件實(shí)施（維護）、軟件測試、需求分析、電商行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
it技術(shù)支持的崗位職責2
職責：
1、負責項目售前支持工作，包括與用戶(hù)的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫(xiě)、技術(shù)方案宣講等;
2、能獨立完成項目的投標，包括標書(shū)編寫(xiě)、工程量核算、項目報價(jià)、講標答標等;
3、負責智能化設計項目實(shí)施，包括設計方案編寫(xiě)、圖紙繪制和工程預算編制等;
4、完成公司交給的其他任務(wù)。
任職要求：
1、工作地點(diǎn)：廣州，北京;
2、本科及以上學(xué)歷，智能化相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、三年以上智能化項目、數據中心機房工程售前、設計和投標工作經(jīng)驗;
4、具有良好的組織管理、協(xié)調能力，以及人際溝通能力;
5、電腦熟練，必須熟悉AutoCAD制圖;
6、性格開(kāi)朗，具有團隊精神，樂(lè )于在挑戰性強、節奏快的.環(huán)境下工作;
7、有上進(jìn)心，有強烈的學(xué)習欲望;
it技術(shù)支持的崗位職責3
職責：
1、負責產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題；
2、負責公司產(chǎn)品的'售前技術(shù)支持；
3、協(xié)助客戶(hù)對產(chǎn)品進(jìn)行安裝及售后技術(shù)服務(wù)；
4、其他技術(shù)部日常工作。
招聘要求：
1、機電一體化或自動(dòng)化控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關(guān)制圖軟件；
3、動(dòng)手能力強，責任心強，對工作有鉆研精神；
4、因產(chǎn)品安裝場(chǎng)地需要，可以適應不定期的出差及夜間加班需要。
5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；
6、具備參與招投標、撰寫(xiě)標書(shū)的能力。
7、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問(wèn)題的能力、有一定的職業(yè)道德水準。
it技術(shù)支持的崗位職責4
職責：
1、負責指導項目實(shí)施工程師進(jìn)行項目的實(shí)施，解決項目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行運維項目的服務(wù)能力改進(jìn)，過(guò)程優(yōu)化，進(jìn)行總結，歸檔。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理或獨立處理客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題及故障。
4、對駐場(chǎng)運維工程師的技術(shù)指導和培訓。
5、對項目突發(fā)事件進(jìn)行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關(guān)客戶(hù)運維技術(shù)方案的`編制。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，有3年以上數據中心實(shí)施及運維相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、了解國家相關(guān)政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程；
3、熟悉弱電系統中的其中3個(gè)以上子系統的技術(shù)，對其他子系統了解；
4、具有一定的主流廠(chǎng)商的設備維護能力（IBM，HP，ORACLE，浪潮，華為等）；
5、熟悉主流操作系統（windows、Linux unix）的安裝、配置、調優(yōu)及故障處理；
6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數據庫的安裝、配置、調試、優(yōu)化及故障處理；
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務(wù)器中任意2種平臺；
8、以上技術(shù)能力具備越多，薪資越高；不強制要求全會(huì )，入職后會(huì )有不定期培訓和指導；
9、具備良好的溝通協(xié)調能力。
it技術(shù)支持的崗位職責5
1、與銷(xiāo)售一同深入行業(yè)應用與客戶(hù)現場(chǎng),進(jìn)行行業(yè)理解與客戶(hù)技術(shù)需求分析；
2、負責制定行業(yè)視覺(jué)系統解決方案并輔助實(shí)施；
3、負責大客戶(hù)售前、售后服務(wù),維護大客戶(hù)良好關(guān)系；
4、能夠獨立分析、解決行業(yè)現場(chǎng)疑難問(wèn)題。
it技術(shù)支持的崗位職責6
職責：
1、深入了解理解公司產(chǎn)品及技術(shù)方案，協(xié)同銷(xiāo)售完成客戶(hù)技術(shù)交流。
2、深刻理解行業(yè)主流技術(shù)，深入挖掘客戶(hù)需求，結合公司技術(shù)及行業(yè)主流方案初步給出行之有效的方案建議。
3、客戶(hù)需求理解梳理，形成需求文檔，與產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行有效溝通，并配合完成方案制定及立項等工作。
4、客戶(hù)項目開(kāi)發(fā)追蹤，結合客戶(hù)需求，把握關(guān)鍵節點(diǎn)實(shí)時(shí)反饋至客戶(hù)，并及時(shí)糾正開(kāi)發(fā)過(guò)程中與客戶(hù)需求偏離的情況。
5、深入理解并熟練掌握公司成熟的行業(yè)技術(shù)方案，包括技術(shù)實(shí)現細節，完成客戶(hù)現場(chǎng)方案部署和實(shí)施。
6、熟練掌握公司SDK開(kāi)發(fā)工具，現場(chǎng)解決客戶(hù)開(kāi)發(fā)中遇到的問(wèn)題，能夠駐場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)調試測試公司交付的方案。
7、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)產(chǎn)品功能演示及講解，客戶(hù)拜訪(fǎng)前產(chǎn)品演示相關(guān)設備準備，調試測試，確保演示效果。
8、內外部技術(shù)資料PPT整理，針對不同的'客戶(hù)做出有效增減，做到拜訪(fǎng)的有的放矢。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機、通信、圖像處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉android，ios相關(guān)開(kāi)發(fā)，了解C++開(kāi)發(fā)。
3、有良好的敬業(yè)精神，優(yōu)秀的溝通能力，具有良好的工作能力與客戶(hù)服務(wù)意識。
4、對新技術(shù)和新業(yè)務(wù)有較強的學(xué)習能力，善于總結歸納問(wèn)題。
5、熟悉硬件開(kāi)發(fā)者優(yōu)先。
it技術(shù)支持的崗位職責7
職責：
1、負責大生化試劑參數調試工作以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓;
2、負責基因診斷試劑預實(shí)驗演示一對一培訓以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓;
3、負責POCT儀器指導操作、維護使用培訓以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓;
4、及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題;
5、負責產(chǎn)品退換貨入庫以及發(fā)貨;
6、定期進(jìn)行醫院回訪(fǎng)，包括但不限于操作使用疑惑、常見(jiàn)問(wèn)題指導分析等;
7、負責區域代理商培訓，醫院協(xié)訪(fǎng)以及回訪(fǎng)，參與組織全國市場(chǎng)活動(dòng);
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、醫學(xué)檢驗專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上體外診斷試劑技術(shù)支持、學(xué)術(shù)推廣經(jīng)驗優(yōu)先;
3、能夠接受出差工作，認真踏實(shí)。
4、此崗位常駐地：北京、天津、河北、山西等。
it技術(shù)支持的崗位職責8
1、負責現場(chǎng)的設備安裝、調測等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準確的把現場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。
4、負責方案推薦書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員帶給相關(guān)培訓。
6、負責銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報的制作。
7、根據上級主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負責銷(xiāo)售范圍內的`廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)帶給市場(chǎng)競爭信息。
9、快捷準確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求帶給所有報告、數據，如周工作計劃/報告等。
it技術(shù)支持的崗位職責9
職責
1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。
3、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標示性信息，用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。
4、對公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修，在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)達到客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。
5、服務(wù)工程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并做記錄。
6、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。負責產(chǎn)品的.售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示；
9、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，機械專(zhuān)業(yè)；
2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達能力和動(dòng)手能力強；
4、能適應經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。
it技術(shù)支持的崗位職責10
1.負責公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持
2.負責安裝部署操作系統(Windows Server、Linux)，
3.配置java/ .net軟件運行環(huán)境，
4.安裝數據庫(SQL Server、MySql)以及數據庫文件的各操作(導入、分離、附加、還原、備份等)，
5.搭建IIS Web和Tomcat服務(wù)器環(huán)境并部署其站點(diǎn)，部署軟件系統，并進(jìn)行配置以及測試;
6.調查項目需求，編寫(xiě)需求文檔，并編寫(xiě)改進(jìn)文檔，編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和功能介紹書(shū)，測試軟件;
7.客戶(hù)講解和培訓，處理運行中的`問(wèn)題;
it技術(shù)支持的崗位職責11
職責：
1、項目實(shí)施的直接責任人，負責組織項目實(shí)施的全過(guò)程；
2、制定項目施工計劃，負責工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、施工、成本等管理工作；
3、負責對項目分包單位的全面管理，項目協(xié)調與跟進(jìn)；
4、負責項目實(shí)施工程中對新員工的工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關(guān)工作；
5、根據公司要求負責公司產(chǎn)品的圖紙審核與修改，提出可實(shí)行性方案；
6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。
任職要求：
1、熟悉BAS專(zhuān)業(yè)調試，包括扶梯、電梯、空調、照明等設備調試，以及車(chē)站防排煙模式控制、冷水系統PID節能控制等調試；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，可接受出差；
3、具備良好的.溝通能力、協(xié)調能力、執行能力、責任心強。
it技術(shù)支持的崗位職責12
主任崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1．負責技術(shù)支持中心的全面工作，根據公司編制的部門(mén)目標責任書(shū)，制定、組織落實(shí)和完成中心的年度工作目標。
2．根據公司要求和部門(mén)職責，負責擬訂中心各崗位的崗位職責，安排各崗位工作，負責監督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執行公司的各項規章制度；負責擬訂、補充和完善中心的各項規章制度與管理辦法。
4．根據實(shí)際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續聘和解聘工作。
5．負責向員工傳達上級領(lǐng)導的各項指示并貫徹執行，向公司領(lǐng)導請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見(jiàn)和建議。
6．負責中心的安全工作。
7．負責與其他部門(mén)的協(xié)調工作。
8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．部門(mén)工作目標分解不合理，難于落實(shí)。
2．崗位職責不明確，崗位監督檢查缺失。
3．在部門(mén)內部，不能有效地貫徹和執行總行及公司的各項規章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀(guān)公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴，用人不當。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓和演練，不會(huì )使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強。
9．廉潔自律觀(guān)念淡薄，未能?chē)栏褡袷乜傂泻凸玖疂嵶月傻囊幎ā?/p>
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．員工工作散漫或存在工作抵觸現象，工作積極性不高。
2．利用職務(wù)之便，為他人或個(gè)人謀利益。
3．發(fā)生安全事件，造成嚴重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規定。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．嚴格執行總行和公司制定的各項規章制度，嚴格執行部門(mén)的各項規章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責任制，明確崗位職責，加強檢查和監督各崗位工作。
3．完善績(jì)效考評制度，形成客觀(guān)公正的約束激勵機制。
4．定期修訂和完善各項內部制度和工作流程。
5．加強和部門(mén)員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。
7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴格執行廉潔自律的各項規定。
�。ㄎ澹┴熑稳�
直接責任人：支持中心主任
領(lǐng)導責任人：公司主管領(lǐng)導
副主任崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時(shí)向主任匯報并交換意見(jiàn)。
2．落實(shí)和實(shí)施分管工作的年度責任目標。
3．負責提出改進(jìn)和完善分管工作的各項規章制度、管理辦法及操作流程。
4．負責跟蹤新的支持項目，根據項目進(jìn)展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現。
5．組織安排中心人員的培訓與技術(shù)交流。
6．負責中心項目建議書(shū)的起草和年終中心工作總結的撰寫(xiě)。
7．負責中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不夠認真負責，員工考勤和加班審定不嚴，對員工的培訓、教育和指導不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時(shí)。
3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時(shí)，各階段準備不充分，協(xié)調能力不強。
4．廉潔自律觀(guān)念淡薄，未能?chē)栏褡袷乜傂泻凸玖疂嵶月傻囊幎ā?/p>
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．對員工的培訓、教育和指導不夠，造成員工的工作歸屬感和責任心不強、技術(shù)支持水平不高。
2．對新支持項目的準備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開(kāi)展不力。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．增強工作責任感，加強對員工的培訓、教育和指導。
2．加強與有關(guān)部門(mén)的溝通交流，跟據新持項目的進(jìn)展，做好各項準備工作，合理調派資員。
3．按公司要求和實(shí)際需要做好項目的申報工作和部門(mén)總結工作。
�。ㄎ澹┴熑稳�
直接責任人：部門(mén)副主任
間接責任人：部門(mén)主任
系統管理員崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1．承擔中心系統維護：數據庫維護、系統設備維護、系統恢復。負責解決中心系統的一般問(wèn)題，對疑難問(wèn)題協(xié)調有關(guān)單位解決。
2．負責對系統建設和升級提出建議，并提供書(shū)面材料。
3．按照公司要求，具體負責部門(mén)內系統、網(wǎng)絡(luò )及設備的安全和信息保密工作。
4．負責技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護。
5．負責坐席系統可修改參數的`維護，負責坐席的分配、添加、技能確認。
6．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不盡職盡責，不能夠及時(shí)解決中心系統發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題。
2．信息安全意識不強，不按公司和部門(mén)的相關(guān)規定執行。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．中心系統發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開(kāi)展。
2．不嚴格執行規定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無(wú)法正常運行。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．增強工作責任感，加強技術(shù)能力水平的培養和提高，遇到系統一般問(wèn)題能夠及時(shí)解決，疑難問(wèn)題協(xié)調有關(guān)單位解決。
2．增強信息安全意識，嚴格執行公司和部門(mén)的相關(guān)規定和操作流程。
3．定期檢查和維護技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。
�。ㄎ澹┴熑稳�
直接責任人：系統管理員
間接責任人：部門(mén)分管領(lǐng)導
班長(cháng)管理崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1．了解中心承擔的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔的所有支持項目目前支持情況，每日負責了解各項目未解決問(wèn)題情況并及時(shí)向直接上級匯報、協(xié)助處理。
2．負責對各個(gè)項目的應急支持。
3．負責客戶(hù)的投訴與建議的管理與回復。
4．承擔支持中心電話(huà)量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統計工作。
5．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不夠認真負責，與其他人員協(xié)調不到位，各項目未解決問(wèn)題情況不能及時(shí)向上級匯報、協(xié)助處理。
2．項目的應急支持力度不夠。
3．不重視客戶(hù)的投訴與建議，對客戶(hù)的投訴與建議不能及時(shí)回復。
4．不能按時(shí)完成支持中心電話(huà)量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統計工作。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．未解決問(wèn)題不能及時(shí)處理，造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，給公司造成不良影響。
2．客戶(hù)的投訴與建議處理不當，損害客戶(hù)關(guān)系。
3．部門(mén)工作開(kāi)展不力。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．增強工作責任感，加強與其他人員的協(xié)調溝通能力，妥善協(xié)調處理每日未解決問(wèn)題。
2．加強各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習，增強應急支持能力。
3．及時(shí)處理客戶(hù)的投訴與建議。
4．按時(shí)完成支持中心電話(huà)量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統計工作。
�。ㄎ澹┴熑稳�
直接責任人：班長(cháng)席人員
間接責任人：部門(mén)分管領(lǐng)導
技術(shù)支持經(jīng)理崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1．負責分管項目的日常任務(wù)安排（包括節假日和下班后），負責監督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開(kāi)展。
2．負責分管項目與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對程序不完善造成的問(wèn)題，用書(shū)面形式及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)部門(mén)，將用戶(hù)提出的各種建議及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調。
3．掌握項目的整體支持情況。按規定時(shí)間整理、歸納和總結項目問(wèn)題并上報有關(guān)部門(mén)；及時(shí)跟蹤問(wèn)題的解決狀況，對一定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報分管領(lǐng)導。
4．負責跟蹤項目的變動(dòng)情況并提出相應安排建議，如升級維護等。
5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問(wèn)題（包括BBS問(wèn)題）提供幫助和指導。
6．負責安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓資料的整理。
7．負責提出分管項目涉及的環(huán)境設備、支持流程、培訓和人員等方面的需求和建議。
8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不夠認真負責，人員的安排不合理，監督不及時(shí)，考核不客觀(guān)公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門(mén)的協(xié)調不到位。程序不完善造成的問(wèn)題和用戶(hù)建議未能及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。
3．沒(méi)有跟蹤問(wèn)題的解決情況，一定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題未能及時(shí)匯報。
4．支持項目知識庫不能及時(shí)更新，支持項目的文檔資料及數據保管不嚴。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．技術(shù)支持工作開(kāi)展不力。
2．下班時(shí)間的技術(shù)支持安排不當，無(wú)法保證技術(shù)支持熱線(xiàn)暢通，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3．程序不完善造成的問(wèn)題不能及時(shí)得到修正，影響系統正常操作。
4．客戶(hù)反映的問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到解決，造成嚴重影響。
5．支持項目的文檔資料及數據泄露。
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1．增強工作責任感，合理安排人員，不斷完善績(jì)效考核制度，嚴格執行各項規章制度，調動(dòng)人員積極性。
2．制定支持人員下班時(shí)間值班表，保證技術(shù)支持熱線(xiàn)暢通。
3．加強與開(kāi)發(fā)部門(mén)的協(xié)調，程序不完善造成的問(wèn)題及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)部門(mén)，跟蹤督促未解決問(wèn)題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數據的保管。
5．加強與部門(mén)其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。
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直接責任人：技術(shù)支持經(jīng)理
間接責任人：部門(mén)分管領(lǐng)導
高級技術(shù)支持崗
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1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問(wèn)題（包括BBS問(wèn)題）提供幫助和指導，根據總結的用戶(hù)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2．能夠承擔3個(gè)及以上不同類(lèi)主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據項目要求對一定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題，及時(shí)提交二線(xiàn)支持人員，同時(shí)負責跟蹤問(wèn)題直到解決，對此類(lèi)問(wèn)題要負責記錄、整理；如問(wèn)題不能在4小時(shí)之內解決或按要求時(shí)間沒(méi)有解決，要給用戶(hù)回應說(shuō)明情況。
4．對程序不完善造成的問(wèn)題要記錄整理，并及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)部門(mén)。
5．對支持的系統，根據要求負責整理用戶(hù)問(wèn)題，形成知識庫；根據要求負責整理系統支持文檔。
6．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不認真，對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導不夠。
2．對一定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)提交二線(xiàn)支持人員，沒(méi)有做到問(wèn)題的跟蹤、記錄和整理、回復。
3．程序不完善造成的問(wèn)題不能及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)部門(mén)。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．對一定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題跟蹤、記錄和整理、回復不到位，造成客戶(hù)不滿(mǎn)意。
2．程序不完善造成的問(wèn)題不能及時(shí)得到修正，影響系統正常操作。
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1．增強工作責任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導。
2．加強與二線(xiàn)支持人員的溝通交流，無(wú)法解決或程序不完善造成的問(wèn)題及時(shí)反饋給二線(xiàn)支持人員。
3．做好問(wèn)題的跟蹤、記錄和整理、回復。
4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。
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直接責任人：高級技術(shù)支持員
間接責任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
技術(shù)支持坐席崗
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1．負責接聽(tīng)用戶(hù)支持電話(huà)，解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，包括BBS問(wèn)題，認真填寫(xiě)工單。歸納和總結用戶(hù)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。
4．對不能解答的問(wèn)題，咨詢(xún)相關(guān)人員，負責跟蹤問(wèn)題，直到解決；如問(wèn)題不能在4小時(shí)之內解決或按要求時(shí)間沒(méi)有解決，要給用戶(hù)回應說(shuō)明情況。
5．對程序不完善造成的問(wèn)題，及時(shí)向支持項目經(jīng)理反映。
6．要逐步達到同時(shí)承擔2個(gè)不同類(lèi)主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術(shù)培訓，需掌握所學(xué)內容。
8．承擔所支持項目的測試工作。
9．按要求總結歸納所支持項目的問(wèn)題，充實(shí)知識庫的內容。
10．完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．工作不夠認真負責，不按流程規范執行。
2．客戶(hù)問(wèn)題跟蹤不到位，解決后不能及時(shí)回復。
3．技術(shù)支持水平低，無(wú)法回答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
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1．造成客戶(hù)不滿(mǎn)意。
2．影響技術(shù)支持工作開(kāi)展。
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1．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任感。
2．開(kāi)展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。
3．不斷規范、完善和嚴格執行技術(shù)支持流程和各項規章制度。
4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調動(dòng)員工積極性，提高整體解決問(wèn)題能力和水平。
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直接責任人：技術(shù)支持人員
間接責任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
綜合崗
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1．承擔中心考勤和加班統計等后勤保障類(lèi)工作。
2．文檔保管，技術(shù)資料的購買(mǎi)與保管，辦公設備的管理。
3．負責中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷(xiāo)單據的收集。
�。ǘ╋L(fēng)險點(diǎn)
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設備管理不嚴。
2．事務(wù)性工作出現差錯。
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1．文檔、技術(shù)資料、辦公設備丟失。
2．影響部門(mén)日常工作。
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1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設備的登記管理制度。
2、嚴格執行公司和部門(mén)的各項規章制度。
3．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任心。
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直接責任人：綜合人員
間接責任人：分管部門(mén)領(lǐng)導
it技術(shù)支持的崗位職責13
職責：
1、負責公司軟件系統的項目實(shí)施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶(hù)上線(xiàn)，推進(jìn)項目驗收等工作等);
2、能夠根據客戶(hù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并與研發(fā)成員一同完善系統功能;
3、負責處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護;
5、負責收集和整理系統實(shí)施、維護過(guò)程中產(chǎn)生的`技術(shù)資料;
6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶(hù)需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。
任職要求：
1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷(英語(yǔ)四級以上)，1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問(wèn)題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進(jìn)能力;
4、熟練使用sql，熟悉網(wǎng)絡(luò )和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開(kāi)發(fā)能力;
5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立解決技術(shù)類(lèi)問(wèn)題;
6、能夠適應經(jīng)常出差。
it技術(shù)支持的崗位職責14
職責
1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、與用戶(hù)交流，收集、分析用戶(hù)需求信息，為用戶(hù)提供選擇方案，做好技術(shù)服務(wù);
3、收集市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的功能、性能配置信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn);
4、積極配合部門(mén)其他同事的工作，以提高團隊的綜合業(yè)務(wù)能力;協(xié)助銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現)的技術(shù)交流和解答;
5、參與本部門(mén)各項技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設備;
6、完成上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)工作。
任職資格
1、要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床、檢驗、生物技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)(其他非醫學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)請勿投簡(jiǎn)歷)，二年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作經(jīng)驗;
2、熟悉分子生物學(xué)相關(guān)實(shí)驗流程，有操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力、技術(shù)原理解析、銷(xiāo)售技巧，具有親和力和團隊合作能力;
4、具備一定的`市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
5、有責任心，能承受較大的工作壓力，適應經(jīng)常出差。
it技術(shù)支持的崗位職責15
職責：
1、負責華為網(wǎng)路項目的售前支持工作
2、結合客戶(hù)需求設計解決方案、進(jìn)行技術(shù)方案宣講
3、銷(xiāo)售階段的招投標支持，需求和方案澄清
4、緊跟華為技術(shù)，定期給出規劃意見(jiàn)
任職要求：
1、對市場(chǎng)主流網(wǎng)路設備有清晰認知
2、良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識，能夠主動(dòng)總結和分享自己的`售前經(jīng)驗
【it技術(shù)支持的崗位職責】相關(guān)文章：
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技術(shù)支持助理崗位職責03-13
技術(shù)支持部崗位職責03-10
技術(shù)支持服務(wù)崗位職責03-07
技術(shù)支持主管的崗位職責04-11
售前技術(shù)支持崗位職責03-28