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酒店前臺接待崗位職責精選15篇
在學(xué)習、工作、生活中,很多地方都會(huì )使用到崗位職責,制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店前臺接待崗位職責1
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的'操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現長(cháng)短款時(shí),立即上報部門(mén)經(jīng)理,不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表,及時(shí)上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí),檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時(shí)上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,涂改單據,有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表,做到日清,日結要求準確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時(shí),必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺接待崗位職責2
1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時(shí)上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責3
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;
9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
10、認真完成主管交給的`各項工作,出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責4
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。
2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負責做好當班房態(tài)控制,確保預訂安排準確無(wú)誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務(wù)管理,做好當班結賬工作,確保當班營(yíng)收無(wú)誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作,并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4。確保所有的現金交易都有正確的.記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區域的干凈與整潔;
6。負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時(shí)上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷.姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表,為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責6
1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà),提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話(huà)預定,并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無(wú)誤;
12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;
14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的.工作職責》。
15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;
20、及時(shí)補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;
25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù),提供傳真、打字、復印等服務(wù);
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備,出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
29、積極參加各類(lèi)培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責7
1、正確掌握當日酒店客房的'需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),對客做好促銷(xiāo)工作。
酒店前臺接待崗位職責8
前臺接待員
(1)崗位概述
、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。
、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
、倌芰
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的`實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規定時(shí)間內為客人結完帳。
7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續,并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。
18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。
20.掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金,并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據,如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺接待崗位職責9
1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準時(shí)到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是ⅵp客(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
5、協(xié)助訂房部在可售情況允許的'房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
6、跟折扣或辦理轉房,填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
7、當班過(guò)程中,應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。檢查鑰匙,與接班職員交接班。
8、辦理散客和團體check out手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶(hù)口工作。
酒店前臺接待崗位職責10
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責11
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù):
A。穿著(zhù)工裝,整理儀容儀表,準時(shí)到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接,內容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會(huì )議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢(qián)是否充足。
e。清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會(huì )議入住,須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無(wú)誤。
G。做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進(jìn)。
L。清點(diǎn)各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù):
A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預訂。
D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續辦理催租手續,力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度,是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請示值班經(jīng)理。
G。隨時(shí)注意大廳的.情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛生。
J。清點(diǎn)各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù):
A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,應督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。
C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進(jìn)行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G。保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報告保安部門(mén),維護酒店與客人的安全。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講,感受頗多。事實(shí)上,現在這批年輕畢業(yè)生的......
酒店前臺接待崗位職責12
1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房,推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。
3、記錄,處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店,離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責13
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;
5、及時(shí)補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的.存取手續;
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù),提供傳真、打字、復印等服務(wù);
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備,出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
14、積極參加各類(lèi)培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責14
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的'問(wèn)訊服務(wù);
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);
5、核對當班賬款,確,F金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。
酒店前臺接待崗位職責15
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪(fǎng)客的接待,做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;
6、銷(xiāo)售客房,推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
7、負責前臺區域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;
8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制
9、會(huì )流利工作相關(guān)的.英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
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