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海外客服崗位職責（精選14篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的海外客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
海外客服崗位職責 1
1、日常saleslead發(fā)送，密切與國外客戶(hù)郵件溝通;
2、負責日常訂艙接單、運費整理等工作;
3、制作客戶(hù)所需報價(jià)單、航線(xiàn)方案;
4、處理日常詢(xún)價(jià)，根據客戶(hù)需求給出合理建議;
5、落實(shí)上級交辦的其他工作。
海外客服崗位職責 2
1、負責接口客戶(hù)市場(chǎng)客訴反饋、數據匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結論方案；
2、負責接口客戶(hù)市場(chǎng)備件需求的申請、系統操作發(fā)貨及費用結算等事宜；
3、負責接口客戶(hù)的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；
4、負責接口客戶(hù)因市場(chǎng)異常超標的'不良分類(lèi)、數據統計及賠款的溝通與談判。
海外客服崗位職責 3
1、負責海外客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)、拓展，能獨立開(kāi)拓海外市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)海外代理;
2、負責不同海外業(yè)務(wù)的維護，跟進(jìn)，并與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系;
3、具備面談海外客戶(hù)的能力，可以與國外客戶(hù)高效率溝通與配合。
海外客服崗位職責 4
1.負責海外服務(wù)中心的運營(yíng)管理及客服團隊管理工作;
2.負責團隊的招聘和人才建設;
3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度，保障客服管理質(zhì)量，并不斷優(yōu)化;同時(shí)負責團隊建設、日常管理;
4.負責員工業(yè)務(wù)輔導與提升，確保人員執行各項作業(yè)符合流程規范，并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;
5.負責團隊核心指標的`達成，對海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標進(jìn)行監督，分析及考核;
6.持續提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，并進(jìn)行員工培訓;
7.定期進(jìn)行運營(yíng)指標的分析，完成分析報告，定期組織并參與例會(huì );
8.負責協(xié)調與技術(shù)，產(chǎn)品，事業(yè)部人員對接，通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達給相關(guān)負責團隊，并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
海外客服崗位職責 5
1、通過(guò)郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)完成下單流程；
2、部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
3、發(fā)貨中的訂單處理：運輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調和傳達速遞商運輸規則；
4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。
海外客服崗位職責 6
1.負責系統后臺、郵件等渠道的`會(huì )員日常咨詢(xún)，訂單跟進(jìn)等，保證續費率;
2.日常銷(xiāo)售數據記錄、客戶(hù)檔案更新等;
3.將客戶(hù)反饋的問(wèn)題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決;
4.負責各項運營(yíng)推廣活動(dòng)的支持，對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監控;
5.致力于用戶(hù)體驗提升，不斷完善服務(wù)細節。
海外客服崗位職責 7
1、負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；
2、負責推薦保險種類(lèi)，并制定保險方案；
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
海外客服崗位職責 8
1、負責vivo開(kāi)發(fā)者平臺審核駁回應用跟進(jìn)處理，推動(dòng)開(kāi)發(fā)者解決問(wèn)題并提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐，對版本上傳時(shí)效性負責；
2、負責開(kāi)發(fā)者侵權、低質(zhì)量等異常問(wèn)題處理和跟進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)正向發(fā)展；
3、負責對接vivo應用分發(fā)平臺內外部用戶(hù)投訴應用問(wèn)題并協(xié)調相關(guān)方及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題；
4、負責收集內容相關(guān)服務(wù)數據、開(kāi)發(fā)者/用戶(hù)建議與意見(jiàn)，并定期輸出報告。
海外客服崗位職責 9
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績(jì)效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
海外客服崗位職責 10
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作;
2、負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求;
3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線(xiàn)的`業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作,并做好登記;
4、對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),定期跟蹤已服務(wù)客戶(hù),了解客戶(hù)需求,建立深層次客戶(hù)關(guān)系;
海外客服崗位職責 11
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的'監督管理。
2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。
4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
海外客服崗位職責 12
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的.意見(jiàn)和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。
海外客服崗位職責 13
1、負責處理客戶(hù)售后問(wèn)題，包括運輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問(wèn)題；
2、做好客戶(hù)的售后服務(wù)，協(xié)調解決客戶(hù)使用產(chǎn)品中出現的.問(wèn)題；
3、建立售后服務(wù)檔案，記錄工作中遇到的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén)。
海外客服崗位職責 14
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
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