海外客服崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的海外客服崗位職責，歡迎大家分享。
海外客服崗位職責1
負責按照流程通關(guān)郵件或者im處理海外客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴;
負責接待海外消費者的產(chǎn)品售前咨詢(xún);
協(xié)助處理海外2c物流工作;
協(xié)助處理海外售后問(wèn)題數據統計;
崗位要求:
大專(zhuān)以上學(xué)歷;
大學(xué)英語(yǔ)四級以上,有良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
熱愛(ài)溝通,抗壓能力強,仔細認真;
海外客服崗位職責2
1.有空運出口相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗23年,包括客戶(hù)訂艙安排跟蹤等
2.擅長(cháng)與海外代理溝通出貨事宜及相關(guān)材料信息向海外客戶(hù)進(jìn)行確認并對貨物出運后進(jìn)行跟蹤
3.工作細心、責任心強、有良好的溝通能力并能承受工作壓力,具有較強的服務(wù)意識和團隊精神及對突發(fā)事件的處理能力
4.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英文4級以上
海外客服崗位職責3
1、日常saleslead發(fā)送,密切與國外客戶(hù)郵件溝通;
2、負責日常訂艙接單、運費整理等工作;
3、制作客戶(hù)所需報價(jià)單、航線(xiàn)方案;
4、處理日常詢(xún)價(jià),根據客戶(hù)需求給出合理建議;
5、落實(shí)上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,國際貿易或國際物流相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、具有兩年以上空運代理制單經(jīng)驗;
3、熟練掌握空運相關(guān)的外貿和國際物流英語(yǔ),并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話(huà)溝通;
4、有團隊合作精神和強烈的事業(yè)心,敢于承擔壓力。
海外客服崗位職責4
1、負責海外客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、拓展,能獨立開(kāi)拓海外市場(chǎng),開(kāi)發(fā)海外代理;
2、負責不同海外業(yè)務(wù)的維護,跟進(jìn),并與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系;
3、具備面談海外客戶(hù)的能力,可以與國外客戶(hù)高效率溝通與配合。
任職條件:
1、全日制大專(zhuān)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷,海事大學(xué)優(yōu)先;
2、英語(yǔ)cet4及以上,可以基本英語(yǔ)口語(yǔ)交流;
3、積極主動(dòng),有良好的團隊意識和責任感,認同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。
海外客服崗位職責5
1.負責海外服務(wù)中心的`運營(yíng)管理及客服團隊管理工作;
2.負責團隊的招聘和人才建設;
3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負責團隊建設、日常管理;
4.負責員工業(yè)務(wù)輔導與提升,確保人員執行各項作業(yè)符合流程規范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;
5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標進(jìn)行監督,分析及考核;
6.持續提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓;
7.定期進(jìn)行運營(yíng)指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會(huì );
8.負責協(xié)調與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達給相關(guān)負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;
2.能接受長(cháng)期海外駐場(chǎng);
3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問(wèn)題;
4.工作細心、耐心,有較強的上進(jìn)心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;
5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
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