房務(wù)部崗位職責（通用18篇）

　　在生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的房務(wù)部崗位職責，歡迎大家分享。

　　房務(wù)部崗位職責 1

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作；

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和管理制度，組織、編制、完善、實(shí)施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的'經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)

　　5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施設備清潔保養計劃；

　　6、考核客房部員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　房務(wù)部崗位職責 2

　　1、監督、指導、協(xié)調全部客房活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類(lèi)物品的預算。

　　7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。

　　8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營(yíng)銷(xiāo)前廳部做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　12、擬定、上報部門(mén)年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門(mén)工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓、考核、獎懲部門(mén)員工。

　　15、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會(huì )匯報。主持部門(mén)例會(huì )，每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　16、處理投訴，發(fā)展同住客人的'友好關(guān)系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　18、關(guān)注客人的滿(mǎn)意度，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)提高入住率。

　　房務(wù)部崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、參加酒店組織的公司會(huì )議并組織部門(mén)的會(huì )議召開(kāi)及信息傳達

　　2、與財務(wù)部和工程部溝通，做好本部門(mén)的固定資產(chǎn)的清點(diǎn)，保養和維護工作

　　4、與其他部門(mén)協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務(wù)和特殊的活動(dòng)項目

　　5、保證客房系統的正常運轉

　　6、完成酒店下達的各項營(yíng)業(yè)指標，保證客房高平均房?jì)r(jià)、高出租率

　　7、計劃與組織召開(kāi)部門(mén)的培訓和考8、培養優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

　　9、負責客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿(mǎn)意度

　　10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫(xiě)

　　11、導入最新的、最實(shí)用的`管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務(wù)

　　12、不斷學(xué)習，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導能力

　　任職要求：

　　1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

　　2、擁有6年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括3年管理經(jīng)驗；

　　3、能熟練使用微軟辦公軟件；

　　4、具備良好英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力；

　　5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強，具備較強的執行力，富有激情，能出色完成公司下達的各項指令。

　　房務(wù)部崗位職責 4

　　一、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好；

　　二、具有良好的口頭及文字表達能力；

　　三、具有良好的'溝通能力、協(xié)調能力及服務(wù)意識；

　　四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性；

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備。

　　房務(wù)部崗位職責 5

　　工作職責：

　　1、全面負責房務(wù)部的運營(yíng)、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據公司的`運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查；

　　3、對客房部物資和設備進(jìn)行管理和控制；

　　4、進(jìn)行各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，處理客戶(hù)的投訴抱怨；

　　5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準；

　　3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　4、英語(yǔ)對話(huà)流利。

　　房務(wù)部崗位職責 6

　　1、根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制定房務(wù)部的營(yíng)運計劃，并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現。

　　2、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的'職責范圍和具體工作任務(wù)；督導本部門(mén)遵守店紀店規，并嚴格按照服務(wù)的規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)；負責本部門(mén)員工的聘用、專(zhuān)業(yè)培訓、落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工，注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升，調職意見(jiàn)；關(guān)注員工思想動(dòng)向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿(mǎn)試用期的員工名單，及時(shí)按要求寫(xiě)出工資調整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。

　　3、每天查閱有關(guān)報表和交班本，掌握客房預訂、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長(cháng)住客；每天巡視檢查本部門(mén)的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　4、科學(xué)地制定房務(wù)預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負責賓客投訴處理，及時(shí)做好客人溝通協(xié)調工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　6、負責酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　房務(wù)部崗位職責 7

　　1、完成每天分配到的工作。

　　2、隨時(shí)完成被分配到的其他工作或任務(wù)。

　　3、能夠讀懂客房分配單。

　　4、根據程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。

　　5、為每個(gè)客房鋪床、吸塵。

　　6、處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

　　7、保持走廊和所有被指派區域的清潔、整齊。

　　8、保證所有客房?jì)鹊牟疾�、備品和家具�?標準數量。

　　9、報告被指派區域內的任何損壞情況和必要的維修。

　　10、在任何時(shí)候都給予客人幫助。

　　11、根據培訓時(shí)規定使用所有的清潔工具和設備。

　　12、專(zhuān)業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。

　　13、正確地處理客人遺留物品。

　　14、報告所有的意外事故并知道如何填寫(xiě)意外事故表格。

　　房務(wù)部崗位職責 8

　　1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實(shí)施。

　　2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠(chǎng)遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。

　　4、全面負責酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)按照酒店制訂的標準為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、執行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調和酒店總經(jīng)理的批準后執行。

　　7、不斷研究目標客戶(hù)的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設計、管理系統的更新改良以精簡(jiǎn)運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng )新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實(shí)施。

　　8、保持對業(yè)內房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標準的關(guān)注和了解，并加以應用和推廣。

　　9、監察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設施的一切運作并進(jìn)行周期檢查。

　　10、直接或間接督導部門(mén)所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發(fā)展負責。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的`年度績(jì)效考核。審議部門(mén)基層管理人員的年度績(jì)效考核與檢查的標準與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門(mén)人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門(mén)的管理人員和技術(shù)骨干。

　　13、根據人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。

　　14、參加酒店工作會(huì )議，主持部門(mén)周期性會(huì )議，布署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。

　　15、查閱部門(mén)所有工作報告，積極關(guān)注部門(mén)效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。

　　16、組織部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶(hù)之間的良好關(guān)系。

　　19、確保設備設施得到及時(shí)和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。

　　20、擬訂房務(wù)工作預算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門(mén)的安全運行。

　　房務(wù)部崗位職責 9

　　1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹(shù)立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導各部門(mén)員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的`問(wèn)題信息；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實(shí)現；

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì )關(guān)系、各政府機構關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件；

　　房務(wù)部崗位職責 10

　　目的：

　　了解工作內容，正確開(kāi)展工作

　　職位：

　　房務(wù)經(jīng)理

　　直接上司：

　　駐店總經(jīng)理

　　直接下屬：

　　各分部主管

　　職權：

　　全面負責客房的日常管理，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的`服務(wù)，保證酒店客房及公共區域任何時(shí)候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

　　職責：

　　1、監察指導協(xié)調部門(mén)房務(wù)活動(dòng)，為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、配合并督導客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責督導客房清潔，維修保養，確�？头块L(cháng)期處于良好待租狀態(tài)。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　5、管理好客房易耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，做好成本核算與控制。

　　6、制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。

　　8、檢查樓層消防安全工作，確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　9、與其它部門(mén)做好協(xié)調，確�？头砍鲎饴屎蛯�客服務(wù)質(zhì)量。

　　10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。

　　11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領(lǐng)班。

　　12、建設房務(wù)部工作完整檔案體系。

　　13、處理投訴，發(fā)展對住店客人的友好關(guān)系。

　　14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議，及時(shí)向總經(jīng)理匯報部門(mén)工作，主持每周部門(mén)例會(huì )和月度總結會(huì )議。

　　15、完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責，并將認真貫徹與執行。

　　房務(wù)部崗位職責 11

　　工作職務(wù)：

　　房務(wù)部副經(jīng)理

　　所屬部門(mén)：

　　房務(wù)部

　　直接上級：

　　房務(wù)部經(jīng)理

　　直屬下級：

　　PA主管

　　工作范圍：

　　在房務(wù)經(jīng)理的指導、管理下，堅持酒店和當地政府的方針政策，監督指導公共區域日常運轉。在酒店管理理念的指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。

　　崗位職責

　　1、監控客房PA所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務(wù)。

　　2、定期與分部門(mén)主管審核并修訂部門(mén)《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進(jìn)行選拔，并對目前在職人員進(jìn)行評估。

　　3、每天巡察酒店的公共區域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉。

　　4、檢查每日預抵的VIP餐廳和大堂。

　　5、調查、處理投訴，并制訂改進(jìn)措施。

　　6、及時(shí)向客房部經(jīng)理提出合理的.建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。

　　7、實(shí)施，執行客房部PA員工和客人的衛生與安全的程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。

　　8、制訂和審批PA員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進(jìn)缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。

　　房務(wù)部崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、全權負責客房部的工作；

　　2、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施；

　　3、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況；

　　4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制；

　　5、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

　　6、組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；

　　7、制定客房預算控制房務(wù)支出；

　　8、負責督促、檢查客房部管理區域內的`防火工作

　　9、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　任職要求：

　　1、28—45歲，酒店管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上文憑；

　　2、3年及以上同崗位經(jīng)驗，熟悉房務(wù)部及前廳部管理流程；

　　3、有一定的抗壓能力及較強的溝通協(xié)調能力。

　　房務(wù)部崗位職責 13

　　1、服從上級領(lǐng)導的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)。

　　2、組織部門(mén)的各項會(huì )議，傳達部門(mén)精神。

　　3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

　　4、根據酒店營(yíng)業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

　　5、嚴格按照管理的要求，執行對班組工作人員服務(wù)和監督的雙向職能。

　　6、安排班組人員的日常培訓，提高服務(wù)人員的工作技能和應知應會(huì )知識，加強員工的`服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，為員工晉升做好有力的基礎保證工作。

　　7、做好客房部?jì)炔亢推渌�部門(mén)負責人的溝通工作，保證客房?jì)炔亢推渌�部門(mén)的信息正確、及時(shí)的交流。

　　8、做好客房部固定資產(chǎn)類(lèi)和小資產(chǎn)類(lèi)的統計工作。

　　9、及時(shí)提出班組內出現的問(wèn)題并攜帶處理建議。

　　10、做好班組內工作人員的精神文明建設。

　　11、定期對班組內員工進(jìn)行培訓，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評。

　　12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。

　　13、做好部門(mén)的人事管理工作。

　　房務(wù)部崗位職責 14

　　一、崗位名稱(chēng)：

　　房務(wù)中心

　　二、崗位級別：

　　三、直接上司：

　　管家部經(jīng)理

　　四、下屬對象：

　　房務(wù)中心

　　五、崗位概要：

　　對部門(mén)經(jīng)理負責，確保本崗位高效、準確、無(wú)誤地收集和傳達各種信息，保證管家部的正常運轉。負責本部門(mén)的固定資產(chǎn)注冊和本部門(mén)二級倉管的管理，物品的收發(fā)盤(pán)點(diǎn)以及文員工作。

　　六、主要職責：

　　1、對管家部經(jīng)理負責，檢查督導房務(wù)中心的'工作，確保下屬員工操作規范化，保證客房的正常運作；

　　2、做好每周、每月的和，制定和實(shí)施；

　　3、負責本部門(mén)的培訓工作；

　　4、參加部門(mén)有關(guān)會(huì )議，主持本崗位會(huì )議；

　　5、負責建立設施檔案并不斷更新；

　　6、負責收集常住客和行政樓層及VIP客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供；

　　7、負責做好管家部文員工作；

　　8、閱讀各類(lèi)報表，了解客情，重點(diǎn)客人，并傳達到每個(gè)相關(guān)的崗位；

　　9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作；

　　10、負責客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無(wú)誤；

　　11、負責管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數；

　　12、負責每月盤(pán)點(diǎn)工作并及時(shí)上報各項統計；

　　13、做好物品和布巾的收發(fā)工作；

　　14、做好本部門(mén)回收物品的處理并建賬；

　　15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉；

　　16、根據物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預測計劃；

　　17、每月月初，及時(shí)提交物品入庫計劃，月底及時(shí)上交盤(pán)點(diǎn)表；

　　18、提供準確數據，妥善保存各項單據及表格；

　　19、負責本部門(mén)的工作，每月向經(jīng)理匯報情況；

　　20、負責填寫(xiě)零星食品/用品，材料申購單，報與財務(wù)部；

　　21、負責督導、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對其工作表現進(jìn)行；

　　22、完成上級交給的各項臨時(shí)工作。

　　房務(wù)部崗位職責 15

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作；

　�、文塥毩�安排散客或團隊的`房間；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　�、诱J真做好預訂工作；

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、辙k理外借物品手續；

　�、洲k理客人存、取行李手續。

　　房務(wù)部崗位職責 16

　　1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內部事務(wù)按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人有否委托事項，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱(chēng)其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現問(wèn)題由當班人員負責。

　　4、加強客史的熟悉工作，對長(cháng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話(huà)和文件中發(fā)現疑點(diǎn)，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現。對賓客中的.可疑人、可疑事要及時(shí)報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補充。每月1—5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數與洗衣場(chǎng)交接；負責房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統計。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫、送藥、代客物品小修理。

　　房務(wù)部崗位職責 17

　　1、負責項目的成本預算、控制、合約管理、結算及過(guò)程簽證變更等工作；

　　2、負責審核項目上報的款項資料，及時(shí)完成項目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部門(mén)整理數據庫；

　　3、參與公司組織的合同交底，完成合同管理工作，對合同風(fēng)險及時(shí)預警并設法化解。

　　4、組織、指導、督促、初步審核各專(zhuān)業(yè)分包和勞務(wù)的.當月、完工工程量結算工作。

　　5、組織編制成本報表、各節點(diǎn)經(jīng)濟活動(dòng)分析，進(jìn)行成本過(guò)程控制，對成本可能失控現象做到及時(shí)預警并制定相關(guān)管控、化解措施。

　　6、負責公司所有施工項目的集采工作。

　　7、負責內外所需各部門(mén)溝通協(xié)調工作，負責外部過(guò)程報量促進(jìn)工程款回收。

　　8、參與勞務(wù)分包招議標，擬定分包合同草案，參與同業(yè)磋商設計變革、合同修訂、補充協(xié)議等。

　　9、參與工程材料、機械租賃的詢(xún)價(jià)、文件簽訂、結算工作。

　　10、負責項目商務(wù)人才培養。

　　11、及時(shí)完成領(lǐng)導和上級交辦的其它工作。協(xié)助本部門(mén)預結算的專(zhuān)業(yè)培訓，培養專(zhuān)業(yè)造價(jià)人員；

　　房務(wù)部崗位職責 18

　　1、準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄；

　　2、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執行鑰匙的領(lǐng)用制度；

　　3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

　　4、統計客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水日銷(xiāo)量表，并負責保存，送交財務(wù)酒水日銷(xiāo)量表；

　　5、管理各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；

　　6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準確無(wú)誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償的物品，及時(shí)與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦；

　　7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價(jià)；

　　8、每日做好維修統計工作，各項報修完成后要專(zhuān)人驗收并登記，沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報上級處理。

　　9、負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉達匯報交接記錄內容；

　　10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房，并由領(lǐng)班簽字確認；

　　11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點(diǎn)清楚，有問(wèn)題須向客人問(wèn)明，收回的客衣須檢查，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄，并將洗衣的'費用輸入電腦；

　　12、將前廳部的換房通知單轉交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作；

　　13、認真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；

　　14、核實(shí)要求開(kāi)門(mén)客人的身份，確認是否幫客人開(kāi)門(mén)，并記錄在案；

　　15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

　　16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒(méi)洗凈的要返洗；

　　15、認真完成好上級指派的其他工作。

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