物業(yè)總經(jīng)理崗位職責合集15篇
在現在的社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)總經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責1
1、主持制定符合項目情況的物業(yè)服務(wù)方案，并控制其有效實(shí)施，保證滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
2、組織并監督管理處顧客服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等日常服務(wù)工作；
3、組織對服務(wù)供應商的監督管理工作，確保供應商服務(wù)品質(zhì)達成；
4、組織編寫(xiě)管理處年度預算，并控制管理處的.經(jīng)營(yíng)情況滿(mǎn)足預算需求；
5、策劃管理處日常培訓工作，提升員工服務(wù)水平；
6、組織開(kāi)展管理處行政、人事、公共關(guān)系等綜合事物的管理工作，滿(mǎn)足服務(wù)提供的需求；
7、組織開(kāi)展管理區內危險源、環(huán)境因素的識別、評價(jià)及改進(jìn)工作，有效保護環(huán)境、滿(mǎn)足員工身心健康；
8、根據項目情況和顧客需求，主持開(kāi)展創(chuàng )新社區服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責2
1、根據上級指示，安排任務(wù)，合理高效布置屬下員工的工作；
2、監查下屬員工的工作狀況，幫助員工提高自身技能水平，掌握各種設備故障出現時(shí)的處理；
3、按照擬定計劃帶領(lǐng)員工對所有設備進(jìn)行定期、周期性力所能及的保養維修工作，以保持設備、設施的___技術(shù)狀態(tài)；
4、熟悉小區規劃、住宅區各類(lèi)房屋結構、公用設施、設備的`種類(lèi)、分布，掌握明、暗各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和使用狀況及安全要求；
5、根據集團和公司的有關(guān)規定，參加物業(yè)管理驗收和接管工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁未收和質(zhì)量不合格工程交付使用，對驗收中存在的質(zhì)量問(wèn)題要列表上報并跟進(jìn)處理工作，負責小區全部工程資料的系統交接和使用管理工作；
6、督促落實(shí)各類(lèi)設施、設備的運行規程、安全操作規程、維修保養規程、值班巡檢和有關(guān)管理制度；
7、做好小區水電等能耗分析，為項目上持續節能降耗提供方案支持；
8、做好應急處理及業(yè)主投訴處理工作；
9、服從上級的工作指示和安排，但有責任及時(shí)反映有關(guān)部門(mén)不正常情況并作必要解釋?zhuān)?/p>
10、對管轄小區與市政系統接駁相關(guān)部門(mén)負責人員建立良好關(guān)系，確保發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)得到支持配合。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責3
物業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織領(lǐng)導本部門(mén)員工對物業(yè)的房屋、公共設施設備、治安、交通、保潔等項服務(wù)工作實(shí)施全面管理,并向經(jīng)理和場(chǎng)館單位負責。
1、負責物業(yè)服務(wù)中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關(guān)。
2、負責每月向總經(jīng)理提交物業(yè)服務(wù)中心工作計劃及工作總結,協(xié)助各部門(mén)制定工作計劃。
3、負責對物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向總經(jīng)理提交物業(yè)服務(wù)中心員工的工作績(jì)效報告。
4、向總經(jīng)理提交物業(yè)服務(wù)中心用人計劃。
5、積極組織員工參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,提高員工素質(zhì);自覺(jué)帶頭遵守國家和地方的法律、法令、政策以及場(chǎng)館單位和物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度。
6、堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗,熱情接待客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對客戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。投訴處理率達100%。
7、熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂管理服務(wù)工作計劃,監督、指導、檢查各部門(mén)員工做好本職工作,根據創(chuàng )優(yōu)工作計劃,保證物業(yè)各項管理指標達到市、省、部?jì)?yōu)要求,負責處理物業(yè)范圍內重大違章、違法行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的`應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。
9、堅持定期詳細巡查,檢查各部門(mén)工作,發(fā)現存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。
10、負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢(xún)檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時(shí)組織補全。
11、宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,配合政府各相關(guān)部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)公司搞好工作。
12、完成總經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責4
1.在集團公司的領(lǐng)導下,執行董事會(huì )決議,主持物業(yè)公司日常事務(wù),全面負責經(jīng)營(yíng)管理工作,并對董事會(huì )負責。
2.貫徹執行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規,依法經(jīng)營(yíng),執行集團公司和本公司的各項規章制度,帶領(lǐng)全體員工完成集團公司下達的各項經(jīng)濟指標及服務(wù)指標。
3.組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)董事會(huì )批準的年度工作計劃,和財務(wù)預算報告及使用方案。搞好增收節支和開(kāi)源節流。
4.制定公司經(jīng)營(yíng)管理目標,包括一系列規章制度、操作程序,制定各級人員的崗位責任并監督實(shí)施,保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使業(yè)主滿(mǎn)意。
5.建立健全公司組織機構,使之合理、精致、高效;召集和主持公司例會(huì ),及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。
6.在董事長(cháng)的`委托權限內,以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議,合同或和約及處理有關(guān)事宜。
7.協(xié)調指導副總經(jīng)理及部門(mén)主管、各個(gè)管理處經(jīng)理、主任的工作,保證企業(yè)個(gè)方面的工作順利進(jìn)行。
8.健全財務(wù)管理,嚴格財經(jīng)紀律,負責組織編制公司年度財務(wù)預算,做好財務(wù)審核監督。
9.決定組織體制的編制,負責公司屬下職能部門(mén)主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統一,高效的組織體系和工作體系。
10.有重點(diǎn)定期或不定期地對一些部門(mén)或設備進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。
11.搞好員工的思想工作,業(yè)務(wù)培訓工作,加強員工隊伍建設,建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀律嚴明,訓練有素,服務(wù)意識高的員工隊伍。
12.加強企業(yè)文化建設,搞好社會(huì )公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì )現象。
13.與社會(huì )各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立企業(yè)良好形象。
14.負責涉及到物業(yè)使用的工程項目發(fā)包及簽訂工作。
15.以身作則,關(guān)心員工,提高企業(yè)凝聚力,使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責5
2.2總經(jīng)理助理
2.2.1 崗位職責
a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營(yíng)部和各管理處的工作。
b)負責統籌公司的內部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。
c)根據分管部門(mén)和各管理處工作需要,提出人員調整意見(jiàn),提交總經(jīng)理審批。
d)負責新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。
e)受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí),代行總經(jīng)理職權。
f)完成總經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。
2.2.2職位說(shuō)明
a)年齡30歲以上,身體健康;
b)大學(xué)本科以上學(xué)歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;
c)具有良好的物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調能力強;
d)懂電腦操作;
e)工作負責范圍:負責工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營(yíng)部及下屬管理處的監督指導工作。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責6
崗位職責:
1.配合物業(yè)公司總經(jīng)理對公司所管項目日常管理工作進(jìn)行指導與監督,確保物業(yè)公司正常、良好運行;
2.組織制定和完善項目物業(yè)管理的工作目標及戰略規劃并組織實(shí)施,保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成,統籌項目物業(yè)服務(wù)管理及品質(zhì)管理工作;
3.組織物業(yè)相關(guān)的培訓和學(xué)習工作,不斷加強物業(yè)公司員工自身建設和隊伍建設,提高人員素質(zhì);
4.檢查物業(yè)公司制度落實(shí)情況, 不斷提升物業(yè)服務(wù)規范化管理,提升企業(yè)管理水平;
5.處理各物業(yè)項目出現的各類(lèi)突發(fā)性事件,協(xié)調調配內部資源;
6.負責組織好各級接待,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴,正確把握物業(yè)公司政策界限,協(xié)調各方面工作與人際關(guān)系
7.負責審核項目年度物業(yè)管理預算方案,監督與管理日常物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及財務(wù)運行情況;
8.創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)模式,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展,不斷提升公司盈利能力。
任職要求:
1.房地產(chǎn)、工商企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3.具有綜合體項目物業(yè)服務(wù)的管理經(jīng)驗和物業(yè)管理前期介入工作經(jīng)驗,熟悉不同物業(yè)業(yè)態(tài)(寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅等)的運作管理模式、行業(yè)政策及法律法規,熟悉各種設備、設施的運行管理的.法規、及安全使用規程;
4.具有較強的計劃、組織和協(xié)調能力,具有較強的領(lǐng)導力和執行力,為人正直,全局觀(guān)念強,有良好的吃苦耐勞精神,具有良好的團隊領(lǐng)導能力與協(xié)調溝通能力。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責7
1、物業(yè)經(jīng)理負責發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報批、印制、分發(fā)、入檔等工作,指導做好各種往來(lái)文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。
2、負責組織好各級接待,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴,正確把握公司政策界限,協(xié)調各方面工作與人際關(guān)系。
3、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的.購置計劃及管理。
4、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設,提高人員素質(zhì),提高辦事效率,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責8
一、協(xié)助項目區域常務(wù)經(jīng)理的工作開(kāi)展和日常事務(wù)處理，當好參謀和助手。
二、兼管本項目區域辦公室職責范圍的.工作。
三、督促檢查各部門(mén)執行公司的各項決策和指令。
四、受項目區域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權。
五、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責9
1、根據總公司下達的經(jīng)營(yíng)和管理指標，全面主持管理處的經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、制訂中長(cháng)期發(fā)展規劃，審定管理處季、年度管理目標和經(jīng)營(yíng)計劃；
3、負責管理處內部管理機構設置和人員的'合理配置，負責中層以上管理人員的選拔、考核、培養和使用，督導部門(mén)做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)；
4、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規章制度，制定操作規范，健全內部組織系統，加強各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作；
5、負責所屬物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處作業(yè)進(jìn)行定期督導與稽核；
6、審定所屬物業(yè)管理處年度財政預算和掌管各項費用支出；
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責篇5 1、根據有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策，對五A智能寫(xiě)字間進(jìn)行全面管理。
2、組織員工向寫(xiě)字間客戶(hù)提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù)。
3、擬定年度運營(yíng)方案（含財務(wù)預算），執行公司各項管理制度，控制管理成本，對大廈的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責。
4、負責健全物業(yè)所屬部門(mén)的各類(lèi)規章制度和防范措施，指導客服、保安等部門(mén)處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對大廈物業(yè)管理中發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。
6、負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系；
7、負責對物業(yè)所屬部門(mén)員工做業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責10
1、負責公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作,對外代表企業(yè)加強和保持與政府部門(mén)的聯(lián)系和溝通;對內挖掘培養公司高級經(jīng)營(yíng)管理人才,任免下屬人員。
2、任命管理者代表。
3、負責根據國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規的要求,審批公司的總體發(fā)展戰略和年度計劃目標,并組織貫徹實(shí)施。
4、負責制定公司質(zhì)量方針并批準頒布“質(zhì)量手冊”;審批公司的經(jīng)營(yíng)管理目標,組織實(shí)施并確保各項指標實(shí)現。
5、傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的重要性,確保公司全體員工都能關(guān)注顧客的.要求。
6、確保公司總經(jīng)理助理及各部門(mén)負責人員的職責、權限及其相互關(guān)系得到規定和溝通。
7、主管管理評審、批準管理評審計劃,評價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機會(huì )和變更需求,確保其適宜性、充分性和有效性。
8、督導綜合部、品質(zhì)部、財務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部以及各項目部的工作;督導總經(jīng)理助理日常工作。
9、確保公司各項管理活動(dòng)所必須的資源。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責11
物業(yè)副總經(jīng)理 湖南盈富置業(yè)有限公司 湖南盈富置業(yè)有限公司,盈富 主要職責:
1.負責擬定/不斷完善和修訂本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施。熟悉國家/當地的政策法規及公司總部的相關(guān)管理規定和流程,并據此制定/及時(shí)調整部門(mén)管理;
2.負責商場(chǎng)的安全保衛工作,根據安全保衛工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令,建立、健全、商場(chǎng)各項安全管理制度;組織對全體員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災害事故等安全教育和培訓;
3.負責成立公司安委會(huì )和義務(wù)消防隊,并與各部門(mén)負責人簽訂安全責任書(shū);
4.負責物業(yè)部年度/月度計劃、預算的制定、申報和執行;
5.負責物業(yè)部員工考核,部門(mén)日常事務(wù)的管控和部門(mén)印章管理;
6.負責物業(yè)管理外委項目服務(wù)商的篩選、委托合同的申報、簽訂及合同執行的監管工作。(發(fā)電機、電梯和冷水機組等由總部簽定維�？蚣軈f(xié)議的設備的招投標除外) ;
7.負責商場(chǎng)改造工程的報批報建及現場(chǎng)施工管理。
崗位要求:
1.專(zhuān)業(yè):機電及物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè) ;
2.工作經(jīng)驗:從事過(guò)5年以上的商場(chǎng)物業(yè)管理工作,理論與實(shí)踐并重;
3.具備較強的`責任心和敬業(yè)精神;
4.組織和管理經(jīng)驗豐富,具備相當的領(lǐng)導管理能力;
5.物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面,知識豐富,并具有較強的實(shí)戰經(jīng)驗;
6.具備較強的帶領(lǐng)團隊的能力;
7.負責商場(chǎng)主力商戶(hù)物業(yè)管理的協(xié)調管理工作;
8.負責派出所、城管等相關(guān)政府部門(mén)/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調;
9.負責物業(yè)服務(wù)各項工作的日常監管和物業(yè)重大投訴的處理。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責12
1、根據公司整體戰略，完成年度戰略和經(jīng)營(yíng)目標；
2、管理所屬項目的物業(yè)管理工作（前介—市場(chǎng)—品能），并對服務(wù)質(zhì)量負責；
3、建立、健全物業(yè)管理運營(yíng)體系、相關(guān)各項制度和業(yè)務(wù)流程，并分解落實(shí)到相關(guān)項目；
4、推進(jìn)和改善公司物業(yè)管理質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )造品牌效應；
5、協(xié)助開(kāi)拓市場(chǎng)，外接物業(yè)項目，特別是大型商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓項目；
6、做好平臺管理和跨部門(mén)工作協(xié)調，建立有效的'團隊協(xié)作機制，管理并提升公司整體物業(yè)項目的工作業(yè)績(jì)；
7、定期組織業(yè)務(wù)管理骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)溝通；
8、對物業(yè)品質(zhì)管控具備豐富的經(jīng)驗。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責13
集團商業(yè)物業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理 崗位職責:
1、負責全國城市綜合體范圍內的各項工作計劃、規章制度的`實(shí)施;
2、做好城市綜合體籌備建設期間的物業(yè)支持、規章制定及團隊建設工作;
3、指導物業(yè)團隊,做好城市綜合體設備設施維護運行、保安保潔綠化等常規工作;
4、指導物業(yè)團隊,做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作;
5、下屬團隊建設、管理及培訓。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,其中3年以上商業(yè)物業(yè)集團物業(yè)管理負責人經(jīng)驗,于商業(yè)相關(guān)項目的籌備期物業(yè)介入及營(yíng)運期物業(yè)管理工作具備深厚經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)管理法規,熟悉物業(yè)管理接管驗收、前期介入、成本控制,有設備、設施等工程管理經(jīng)驗,受過(guò)iso9000培訓;
3、可接受異地派遣。 崗位職責:
1、負責全國城市綜合體范圍內的各項工作計劃、規章制度的實(shí)施;
2、做好城市綜合體籌備建設期間的物業(yè)支持、規章制定及團隊建設工作;
3、指導物業(yè)團隊,做好城市綜合體設備設施維護運行、保安保潔綠化等常規工作;
4、指導物業(yè)團隊,做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作;
5、下屬團隊建設、管理及培訓。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,其中3年以上商業(yè)物業(yè)集團物業(yè)管理負責人經(jīng)驗,于商業(yè)相關(guān)項目的籌備期物業(yè)介入及營(yíng)運期物業(yè)管理工作具備深厚經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)管理法規,熟悉物業(yè)管理接管驗收、前期介入、成本控制,有設備、設施等工程管理經(jīng)驗,受過(guò)iso9000培訓;
3、可接受異地派遣。
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責14
1.主持分公司全面工作,保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,按時(shí)足額地完成總經(jīng)理下達的利潤額,營(yíng)業(yè)額等各項經(jīng)營(yíng)指標。
2.實(shí)行經(jīng)總經(jīng)理批準的公司季度,年度工作計劃和財務(wù)預算報告及薪酬制度
3.傳達并對員工培訓滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及法律、法規要求的重要性
4.確保分公司內各部門(mén)/各崗位的職責、權限及其相互關(guān)系得到規定和溝通。
5.積極完成總經(jīng)理交辦的.其它工作任務(wù)
[上崗條件]
●大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有5年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；
●具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
●能應用計算機辦公軟件；
●較強領(lǐng)導能力
物業(yè)總經(jīng)理崗位職責15
1、負責保障物業(yè)所有空調設備、給排水設備、電梯及強弱電的安全運行以及土建工程的'完好；
2、組織物業(yè)工程部應對突發(fā)事件的處理；
3、負責組織編制工程的維護、保養計劃和安排開(kāi)展工作；
4、負責維修服務(wù)及設備設施保養維護；
5、負責協(xié)調好與空調、給排水、消防等及有關(guān)施工單位的公共關(guān)系；
6、制定下屬各崗位規范及操作規程，督促檢查下屬操作規程及設備檢修保養；
7、負責商戶(hù)裝修工程監督管理工作，執行裝修指南的規定；
8、負責工程部的內部管理、團隊建設、主導專(zhuān)業(yè)培訓；
9、負責園區全部工程事物及相關(guān)資料的接管驗收，資料移交及存檔；
10、負責草擬技術(shù)改造方案及編制設備年度檢修計劃；
11、負責園區設備設施養護計劃，電梯保養計劃，月度工作計劃。
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