客服主任崗位職責(15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服主任崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主任崗位職責1

　　1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的.關(guān)系

　　6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)

客服主任崗位職責2

　　職責描述:

　　1.簽約管理:負責客戶(hù)簽約管理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同簽約、按揭手續辦理、物業(yè)驗收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學(xué)習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調能力。

客服主任崗位職責3

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的.為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責4

　　1、制度建設

　�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的'擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責5

　　客服主任崗位職責

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的`工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。 6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服主任崗位職責6

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的.信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責7

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、資料整理�？头�專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3、資料處理�？头�主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头�專(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)內容:

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

　　2、特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

　　3、友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡

　　注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。

　　高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面:

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2、對投訴進(jìn)行迅速有效的.處理;

　　3、對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價(jià)平

　　3、速度快

　　4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服主任崗位職責8

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;

　　2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的'回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求;

　　4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。

客服主任崗位職責9

　　售前客服

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識。

　　2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

　　4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成公司銷(xiāo)售目標，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統計分析咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，對于加入購物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　售后職責

　　1、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶(hù)差評。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)

　　3、每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統計原因并爭取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

客服主任崗位職責10

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人；

　　7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的.相關(guān)統計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热�、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱(chēng)（或資深主治醫師）、有醫師執業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服主任崗位職責11

　　1、貫徹執行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作，承擔部門(mén)客服主任安排的所有工作，直接對部門(mén)客服主任負責。

　　2、模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書(shū)，圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標，對下屬實(shí)施有效監督，保證各項管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標的'順利完成。

　　3、對本部門(mén)所管轄區域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時(shí)發(fā)現和解決工作中暴露的問(wèn)題。

　　4、努力做好開(kāi)源節流工作，督促下屬做好成本控制。

　　5、經(jīng)常認真細心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議，不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，設法提高部門(mén)的凝聚力，使員工熱愛(ài)本職工作，增強工作責任感。

　　6、做好部門(mén)內上傳下達工作，注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調關(guān)系。

　　7、負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門(mén)客服主任審閱。

　　8、協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區文化活動(dòng)、安全防范以及增收節支工作。

　　9、完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主任崗位職責12

　　1、合理制定客服服務(wù)的'各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;

　　4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

客服主任崗位職責13

　　1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的`順利執行

　　5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);

　　7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;

　　10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢(xún)師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負責學(xué)生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，配合教師對學(xué)生進(jìn)行全面的指導，做好對學(xué)生的'回訪(fǎng)記錄；

　　4、負責管轄范圍內學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢(xún)師完成續費和學(xué)員轉介紹。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習力、應變能力、抗壓能力、銷(xiāo)售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協(xié)調說(shuō)服力強；

　　5、熱愛(ài)教育行業(yè)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識、能適應靈活的工作時(shí)間。

客服主任崗位職責15

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的'投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

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