操作客服崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的操作客服崗位職責，歡迎大家分享。

操作客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的.工作壓力

　　4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

操作客服崗位職責2

　　崗位描述:

　　1、負責執行貨代,船公司行業(yè)進(jìn)出口海運操作一條龍流程;

　　2、聯(lián)系客戶(hù)以及國外代理,與客戶(hù)保持良好的'溝通與交流;

　　3、保持船公司、同行等相關(guān)合作伙伴良好的關(guān)系;

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、國際經(jīng)濟與貿易、物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟悉貨代操作流程、貨運代理業(yè)務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;

　　3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運操作流程。擅于與海外代理、客戶(hù)、船公司等溝通,能獨立完成海運操作一條龍工作;

　　4、熟悉office等辦公軟件;

　　5、工作認真負責,思維敏捷,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識以及溝通能力,強烈的團隊合作觀(guān)念。

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