事故專(zhuān)員崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的事故專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

事故專(zhuān)員崗位職責1

　　1、負責維修用戶(hù)的日常接待、預約、交車(chē)，聽(tīng)取和記錄用戶(hù)相關(guān)信息，引導受理用戶(hù)預約，提醒用戶(hù)進(jìn)行保養和其他服務(wù)。

　　2、負責對用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，負責車(chē)輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修。車(chē)輛修好后負責檢查、交車(chē)、向用戶(hù)介紹維修內容。

　　3、執行廠(chǎng)家規定的工時(shí)定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶(hù)相關(guān)信息，描述車(chē)輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車(chē)輛的售后服務(wù)跟蹤工作。

　　4、負責解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，處理用戶(hù)的`一般投訴和抱怨。

　　負責展廳內售后接待區及客戶(hù)休息區的設備、環(huán)境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶(hù)舒適的休息氛圍;

　　1、 向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。

　　7、負責維修用戶(hù)的回訪(fǎng)和維修檔案的建立、完善、更新及保持.

　　8、積極收集整理用戶(hù)的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。

　　9、完成上級交辦的其他事項。

事故專(zhuān)員崗位職責2

　　1、負責提供給客戶(hù)和保險公司事故車(chē)的報價(jià);

　　2、負責與保險公司在維修事故車(chē)前的條款和狀況談判;

　　3、負責與服務(wù)顧問(wèn)之間的交流來(lái)跟蹤事故車(chē)的'維修狀況;

　　4、在事故車(chē)完工3天之前負責通知保險公司和客戶(hù)。

事故專(zhuān)員崗位職責3

　　崗位職責

　　工作內容:

　　1.負責完成公司事故車(chē)業(yè)務(wù)目標;

　　2.客戶(hù)車(chē)輛入廠(chǎng)前的`檢查;

　　3.負責保險理賠車(chē)輛的手續檢查及追蹤工作;

　　4.跟蹤車(chē)輛維修保養過(guò)程，完善客戶(hù)維修資料。

　　職位要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，對汽車(chē)行業(yè)有一定了解，從事過(guò)汽車(chē)售后或保險工作者優(yōu)先;

　　2.熟悉事故車(chē)維修接待程序，與本地保險公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系，具有一年以上工作經(jīng)驗;

　　3.較好的溝通交流技巧及談判技巧;

　　4.誠實(shí)，勤奮，好學(xué)，有較好的團隊合作精神;

　　5.具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力;

　　6.有駕照、開(kāi)車(chē)熟練者優(yōu)先考慮。

事故專(zhuān)員崗位職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1.通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )把公司車(chē)輛信息發(fā)給客戶(hù)（公司提供客戶(hù)資源）;

　　2.負責車(chē)輛銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；

　　3.負責售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶(hù)維系；

　　4.嚴格按照公司規定的銷(xiāo)售流程在確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意的前提下，完成公司下達的任務(wù)指標；

　　5.積極參加公司或部門(mén)組織的`各項職能及業(yè)務(wù)培訓；

　　6.完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)；

　　職位要求：

　　1、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、掌握word，excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識

　　3、良好的溝通能力以及執行能力

　　職位要求：

　　1.熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，有工作激情和進(jìn)取精神；

　　2.良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問(wèn)題的能力，心理素質(zhì)佳；

　　3.良好的團隊協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4.性格開(kāi)朗，有較強的學(xué)習和抗壓能力。

　　工作經(jīng)驗：

　　有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　福利待遇：

　　1.為員工繳納五險一金，免費帶薪培訓；

　　2.有法定節假日，每天工作7.5小時(shí)；

　　3.良好的工作環(huán)境與員工氛圍；定期組織員工活動(dòng)，有節日福利，生日福利，外拓訓練。

事故專(zhuān)員崗位職責5

　　1、負責事故組全面日常工作,協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作,與相關(guān)部門(mén)間(特別是保險公司)協(xié)調溝通;

　　2、協(xié)調車(chē)輛在車(chē)間施工、配件供應、質(zhì)檢過(guò)程;

　　3、參加部門(mén)小組早會(huì )、周例會(huì ),通報理賠各項工作開(kāi)展進(jìn)度;

　　4、保險事故車(chē)輛接車(chē);

　　5、保險事故車(chē)輛的估價(jià)、報價(jià);

　　6、協(xié)助保險事故現場(chǎng)的'查勘;

　　7、跟進(jìn)保險事故車(chē)輛的核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險事故車(chē)輛理賠資料,并提交給有關(guān)部門(mén);

　　9、確認并辦理保險事故車(chē)輛出廠(chǎng)手續;

　　10、保險事故完工車(chē)輛回款的跟進(jìn)。

事故專(zhuān)員崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費用和時(shí)間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的想未予并描述故障；

　　4、與質(zhì)檢部協(xié)調，確保工作按照公司及奔馳標準正確執行；

　　5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；

　　7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)（含）及以上學(xué)歷，；

　　2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，有豪華品牌經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的.工作壓力；

　　5、具備良好的微軟office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。

事故專(zhuān)員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、從事故組長(cháng)獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶(hù)并趕往現場(chǎng),協(xié)助客戶(hù)處理事故,促成客戶(hù)進(jìn)店維修;

　　2、維護區域內保險公司、交警部門(mén)、停車(chē)場(chǎng)等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶(hù)理賠并進(jìn)店維修。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過(guò)事故接待及保險理賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、有駕照能熟練開(kāi)車(chē);

　　3、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊、事故停車(chē)場(chǎng)、保險公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

事故專(zhuān)員崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的.事故車(chē)信息和市場(chǎng)調查;

　　2、到事故現場(chǎng)協(xié)助出險客戶(hù)處理事故,并力爭指引客戶(hù)到我司維修;

　　3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、協(xié)助外拓出廠(chǎng)后的車(chē)輛賠案及維修費跟進(jìn);

　　5、負責建立、完善客戶(hù)信息,并跟蹤、維護客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1、從事過(guò)汽車(chē)售后、保險或者外拓事故車(chē)相關(guān)經(jīng)驗工作2年以上者優(yōu)先;

　　2、熟悉事故車(chē)維修接待程序,與本地保險公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系;

　　3、較好的溝通交流技巧及談判技巧;

事故專(zhuān)員崗位職責9

　　職責描述:

　　1、獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶(hù)并趕往現場(chǎng),協(xié)助客戶(hù)處理事故,促成客戶(hù)進(jìn)店維修;

　　2、新開(kāi)發(fā)及維護區域內保險公司、交警部門(mén)、停車(chē)場(chǎng)等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶(hù)理賠并進(jìn)店維修。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過(guò)事故接待及保險理賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、年齡22-25歲,有駕照能熟練開(kāi)車(chē);

　　3、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊、事故停車(chē)場(chǎng)、保險公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

　　5、只要你想學(xué),有金牌導師助你成才。

事故專(zhuān)員崗位職責10

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、負責完成外拓業(yè)務(wù)指標；

　　2、負責協(xié)助客戶(hù)、交警、保險公司處理事故現場(chǎng)；

　　3、負責業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)發(fā)與相關(guān)外聯(lián)部門(mén)維護良好關(guān)系；

　　4、負責業(yè)務(wù)渠道的維護和更新，不斷挖掘新的事故車(chē)資源并提升產(chǎn)值；

　　5、負責協(xié)助事故服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽；

　　6、負責對區域市場(chǎng)等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)變化及時(shí)掌握、了解、跟蹤；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉保險理賠、查勘、事故現場(chǎng)處理；

　　2、有駕照，三年以上駕齡；

　　3、溝通能力強，與本地保險公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系，具有保險事故業(yè)務(wù)兩年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉南京及周邊地區的.保險事故市場(chǎng)。

　　有4s店同崗位工作經(jīng)驗或保險公司定損理賠方面的工作經(jīng)驗者優(yōu)先！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

事故專(zhuān)員崗位職責11

　　職位描述：

　　底薪2500+績(jì)效提成，上不封頂

　　1、具有車(chē)輛維修基本知識，能獨立判斷常見(jiàn)汽車(chē)故障。

　　2、有較強的溝通能力與協(xié)調能力，對汽車(chē)及車(chē)險等相關(guān)知識有一定的了解。

　　3、幫助客戶(hù)在現場(chǎng)處理事故，為客戶(hù)辦理保險理賠等一系列手續。

　　4、到事故出險地協(xié)助客戶(hù)報案、報損、促使事故車(chē)回店。

　　5、團隊意識強、穩定性好、責任心強、服從公司管理安排。

　　6、具備2年以上工作經(jīng)驗，有駕照且熟練駕駛，能熟練操作計算機系統。

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