導購崗位職責(15篇)

　　在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的導購崗位職責，希望對大家有所幫助。

導購崗位職責1

　　把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面：

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導購員在了解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否賣(mài)點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。�1） 詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好

　�。�2） 幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的.商品

　�。�3） 向顧客介紹商品的特點(diǎn)

　�。�4） 向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益

　�。�5） 回答顧客對商品提出的疑問(wèn)

　�。�6） 說(shuō)明顧客下決心購買(mǎi)此商品

　�。�7） 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目

　�。�8） 讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品是要想這顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品，不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

導購崗位職責2

　　1、珠寶銷(xiāo)售員崗位職責

　　銷(xiāo)售員就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員，在社會(huì )商業(yè)化活動(dòng)中，起著(zhù)重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息。同時(shí)加以渲染達成商品的成交。

　　崗位職責要求：

　　一、工作目標：加強員工自我管理，提高工作績(jì)效，發(fā)掘員工自身潛能，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現

　　二、工作范圍：本柜組

　　三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng )造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會(huì )善別人，低調做人，高標做事，珍惜自己的崗位，實(shí)現自我價(jià)值。

　　四、崗位價(jià)值：銷(xiāo)售員是顧客眼中的服務(wù)代表，銷(xiāo)售員的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著(zhù)公司的整個(gè)管理水平和績(jì)效，是銷(xiāo)售團隊不可替代的一部分。

　　五、工作內容：

　　1、銷(xiāo)售管理

　�。�1）工作中異常情況向組長(cháng)反饋

　�。�2）深入了解貨品信息，包括存、滯銷(xiāo)款式貨員

　�。�3）達成交易

　　2、帳務(wù)與安全管理

　�。�1）維護公司利益

　�、俸藢�進(jìn)貨，出貨的數量

　�、谙蚬�司匯報銷(xiāo)售量

　�、埸c(diǎn)清貨品數量

　�、苁盏昵肮窠M內的一切安全工作

　�、萘粢夤窠M動(dòng)態(tài)，防止失竊

　�、薇P(pán)點(diǎn)貨品

　�。�2）配合組長(cháng)做好銷(xiāo)售報表做好銷(xiāo)售記錄，確保帳目清晰準確

　�。�3）配合組長(cháng)做盤(pán)點(diǎn)工作

　�。�4）上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作

　　3、柜組衛生管理

　�。�1）上班期間的柜內的商品的清潔，維持良好的貨架陣列等，定期做好柜臺，貨品的'全面清潔

　�、偾鍧嵐衽_

　�、陉嚵姓�齊

　�、圯p拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性檫試干凈

　　4、個(gè)人與團隊結合管理：

　�。�1）準時(shí)參加公司舉辦的培訓及業(yè)務(wù)考核

　�。�2）在工作中注重學(xué)習、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力

　�。�3）嚴格遵守公司的規章制度

　�。�4）配合組長(cháng)妥善處理和其他員工的溝通與協(xié)調，一切以集體利益為重，做好所有銷(xiāo)售工作。

　　六、職權責范圍

　�。�1）對貨物的保管負責。

　�。�2)對公司下達的個(gè)人目標負責。

　�。�3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應責任。

　�。�4）由于公司機密泄漏，造成公司損失，負經(jīng)濟責任與行政責任。

　�。�5）對工作內部負責。

　　權利：

　�。�1）有對工作向上及提出合理化建議權。

　�。�2）對公司提供包裝，道具等輔料向上級提出更新建議權。

　�。�3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。

　　七、工作關(guān)系

　　上級關(guān)系，接受組長(cháng)的直接指揮和監督，并向組長(cháng)負責，平級關(guān)系，同柜組銷(xiāo)售及其綜合部門(mén)的協(xié)調與溝通。

　　八、崗位要求

　�。�1）工作經(jīng)驗

　�。�2）基本責任與技能

　�。�3）人品端正，形象端正，性格開(kāi)朗，為人親和，敬業(yè)精神

　�。�4）良好團隊意識

　�。�5）工作責任心強，細心踏實(shí)

　　西雙版納鑫泰珠寶有限公司

　　2、珠寶導購崗位職責

　　1．團結同事，尊重顧客，服從上級管理和安排；

　　2．對待顧客真誠，不因個(gè)人利益損壞公司利益；

　　3．提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，接受店內及公司的培訓；

　　4．努力完成當月、當天銷(xiāo)售目標，并分析原因；

　　5．站好門(mén)迎，接待顧客，銷(xiāo)售貨品，處理售后；

　　6．做好區域的衛生及所管柜臺的貨品陳列、保管，做好盤(pán)存，點(diǎn)數，交接，穿標等日常事務(wù)；

　　7．對潛在顧客進(jìn)行跟單，對購買(mǎi)顧客定期維護；

　　8．介紹清楚各類(lèi)售后，讓顧客簽證確認，并附加推銷(xiāo)；

　　9．配合、執行上級交待的臨時(shí)工作。

　　3、珠寶導購員崗位職責

　　一.要求

　　1.員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然

　　2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過(guò)濃，不得在顧客面前化妝

　　3.保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物

　　4.嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔

　　二.儀表：

　　1.著(zhù)工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)無(wú)跡，一扣對齊，扣子無(wú)脫落，不挽袖，卷褲腳

　　2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗

　　3.員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運動(dòng)鞋，嚴禁拖踏

　　三.飾物

　　1.女員工上崗時(shí)最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）

　　2.手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷

　　除公司規定外，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。

　　四.行為舉止

　　1.標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開(kāi)，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，

　　沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動(dòng)張西望，搖頭晃腦或愣神

　　2.行走姿態(tài)，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方

　　3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來(lái)的顧客應側身相讓?zhuān)�不近身�?0公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉）

　　柜臺紀律：

　　1.工作時(shí)間著(zhù)工裝，佩帶工號牌，扎頭發(fā)，戴手套。

　　2.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人

　　3.工作時(shí)間不得在柜臺內更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。

　　4.工作時(shí)間不得在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書(shū)看報，干私活，打瞌睡。

　　5.工作時(shí)間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。

　　6.工作時(shí)間不得會(huì )客待友，吃東西，會(huì )客如有特殊情況需經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意和批準到指定區域。會(huì )客不超過(guò)5分鐘。

　　7.工作時(shí)間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準方可離崗（時(shí)間不得超過(guò)10分鐘）

　　8.不得私自佩戴店內銷(xiāo)售商品。

　　9.不準代存私人物品。

　　10.不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客

　　11.不得因上貨，結帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客

　　12.工作時(shí)間不得與同事發(fā)生激烈沖突

　　13.工作時(shí)間不的說(shuō)臟話(huà)，不得頂撞領(lǐng)導，不服從管理。不得不聽(tīng)從安排

　　14.員工不的進(jìn)入收銀臺

　　15.不得破壞店內公共財產(chǎn)

導購崗位職責3

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時(shí)間不準將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導購員在工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時(shí)，要到試衣間或衛生間補妝。

　　5、導購員要講究?jì)x表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀(guān)；

　　6、導購員不準在店內聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長(cháng)時(shí)間的交談；

　　7、導購員不能坐著(zhù)接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；

　　8、導購員在接待顧客時(shí)，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì )或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決；

　　9、導購員在營(yíng)業(yè)結束時(shí)，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，虛心學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的銷(xiāo)售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣(mài)場(chǎng)、貨倉、櫥窗以及門(mén)窗的衛生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類(lèi)，并根據貨品的種類(lèi)、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標志的一面對著(zhù)顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向對班交接班會(huì )內容，傳達公司精神和通知，同時(shí)按規定統計進(jìn)、銷(xiāo)、存數據，填送報表，做到填送及時(shí)，數字準確，月底與倉管一起做好盤(pán)存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時(shí)應幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　　10、注意每一款的銷(xiāo)售情況，并及時(shí)上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據實(shí)際情況進(jìn)行調配貨。同時(shí)根據經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫存結構，適時(shí)推出進(jìn)貨計劃，保準經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過(guò)時(shí)款、滯銷(xiāo)款、殘缺款應適時(shí)提出處理意見(jiàn)。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷(xiāo)售的每一個(gè)細節，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導購員在接待顧客時(shí)的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　�。�1）當顧客反復觸摸某一款時(shí)

　�。�2）當顧客抬頭時(shí)

　�。ǎ常┊旑櫩屯蝗煌Ｏ履_步時(shí)

　�。ǎ矗┊旑櫩偷�'眼睛在搜尋時(shí)

　�。ǎ担┊旑櫩团c導購員的眼光相碰時(shí)

　�。ǎ叮┊旑櫩驮诒容^貨品時(shí)

　�。ǎ罚┊旑櫩团c其朋友品評交談時(shí)

　�。ǎ福┊旑櫩烷L(cháng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當顧客試衣時(shí)

　�。�1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　�。�2）幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　�。�3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進(jìn)試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　�。�5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評述。

　�。�6）在顧客走出試衣間前，應及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷(xiāo)售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。

　�。�8）當顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　�。�9）在顧客請求推薦時(shí)，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時(shí)，仍未達到顧客滿(mǎn)意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　�。�10）在做試衣評述時(shí)，應結合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應鼓勵顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買(mǎi)時(shí)

　�。�1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷(xiāo)或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

　�。�3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門(mén)口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當店內沒(méi)有存貨時(shí)

　�。�1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒(méi)有應如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認沒(méi)存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話(huà)從別的分店調貨。

　�。�3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應積極、及時(shí)地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無(wú)購買(mǎi)意向時(shí)

　�。�1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

　�。�2）問(wèn)清楚顧客不滿(mǎn)意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　�。�3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應主動(dòng)邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門(mén)口，希望能再次見(jiàn)到她。

導購崗位職責4

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；

　�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；

　�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；

　�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件

　　當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的`觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；

　　d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；

　　f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；

　　h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營(yíng)業(yè)員的工作細則

　　a) 開(kāi)單

　　快速、準確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時(shí)間內，由接班人根據銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數量，按實(shí)物數量核對賣(mài)場(chǎng)數、倉庫數；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進(jìn)貨 補貨

　　應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預備補貨明細。

　　d) 收貨 退貨

　　根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷(xiāo)

　　必須按公司折扣規定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權私下打折扣；

　　不得私分促銷(xiāo)贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時(shí)應該為顧客著(zhù)想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范

　　a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷(xiāo)。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準確無(wú)誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養知識。

　　l) 當顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

　　m) 不得因為處理內部事務(wù)而冷落顧客。

導購崗位職責5

　　培訓部門(mén)職能:

　　1。 負責公司內部和各區域日化品牌產(chǎn)品的相關(guān)培訓，以及各項促銷(xiāo)及沙龍活動(dòng)的執行。

　　2。 提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能，在公司的政策和各項制度的要求下，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)目標。

　　3。 電視購物直播產(chǎn)品呈現策劃。

　　培訓部門(mén)職責:

　　1、負責公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓,產(chǎn)品培訓,崗位技能培訓。

　　2。 根據不同督導和BA的年限以及知識層面進(jìn)行相應的產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧及現場(chǎng)促銷(xiāo)培訓

　　3、對所管轄區域提出合理的整改建議，根據培訓體系，全面提升BA的綜合素質(zhì)。

　　4。 協(xié)助各地區做好產(chǎn)品推廣和VIP沙龍活動(dòng)。

　　5。 協(xié)助各地區各項培訓工作及促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　7。 能獨立編寫(xiě)培訓教材、準備培訓課程，并授權給到各區域督導

　　8。 負責區域督導培訓檔案的管理。

　　9。 負責電視購物產(chǎn)品呈現策劃及直播時(shí)產(chǎn)品講解工作。

　　一。 培訓操作流程:

　　培訓前:

　　培訓前一周需進(jìn)行課前調研，了解所需培訓人員的業(yè)績(jì)及弱項，并與當地主管及區域經(jīng)理進(jìn)行溝通，確定培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數等，于開(kāi)課前一周以郵件致區域經(jīng)理及日化培訓經(jīng)理確認

　　建立整理每月培訓人員的管理檔案，及時(shí)收集并記錄培訓的人數、內容、品牌、性質(zhì)、成績(jì)、課后業(yè)績(jì)提升率及月末小結等數據，進(jìn)行培訓后的BA情況跟蹤，為深度培訓提供依據

　　負責準備培訓前的征詢(xún)表、培訓通知、培訓資料等相關(guān)事項

　　培訓中:

　　對不同層面BA進(jìn)行分班培訓，及時(shí)反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷(xiāo)售結果 嚴格執行培訓課程通知中的培訓內容，隨時(shí)解答疑問(wèn)

　　及時(shí)和BA人員進(jìn)行溝通交流，給予銷(xiāo)售技能及知識上的幫助

　　培訓后:

　　培訓后進(jìn)行兩部分考核：卷面及銷(xiāo)售角色模擬考核，于培訓后兩天內提交培訓后反饋信息及資料（培訓課程表、考勤、成績(jì)、評估、培訓簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓經(jīng)理。

　　現場(chǎng)指導及考核

　　二。 沙龍活動(dòng)操作流程:

　　確定沙龍時(shí)間和地點(diǎn)

　　確定沙龍主題和主打產(chǎn)品

　　和主辦區域經(jīng)理或督導溝通--將原有未分類(lèi)的顧客檔案進(jìn) 行分類(lèi)，找出此次沙龍的目標顧客并做好邀約工作。

　　和主辦區域負責人溝通確定沙龍前物料的準備情況。

　　結合市場(chǎng)需求準備銷(xiāo)售人員的技能培訓。

　　和主辦區域負責人確定沙龍模式及流程。 沙龍中

　　保證沙龍會(huì )順暢進(jìn)行, 解決各種突發(fā)事件。

　　沙龍后:

　　配合市場(chǎng)做好后期跟進(jìn)工作。

　　三。 促銷(xiāo)活動(dòng)流程:

　　促銷(xiāo)前:

　　確定促銷(xiāo)時(shí)間,地點(diǎn),促銷(xiāo)內容,主推產(chǎn)品。

　　和主辦區域負責人溝通確定促銷(xiāo)前物料的準備情況。

　　促銷(xiāo)前一天所有參加促銷(xiāo)人員開(kāi)會(huì ),統一銷(xiāo)售話(huà)術(shù),統一現場(chǎng)示范手法。 促銷(xiāo)中:

　　隨時(shí)調動(dòng)促銷(xiāo)現場(chǎng)氣憤,不要讓促銷(xiāo)現場(chǎng)出現冷場(chǎng)現象。

　　協(xié)助市場(chǎng)做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作; 促銷(xiāo)后

　　召集所有人員召開(kāi)總結會(huì ),總結活動(dòng)優(yōu)劣。

　　四。 電視購物直播流程

　　提前一天到電視臺,并與代理商負責人溝通本次直播產(chǎn)品及相關(guān)實(shí)驗,并做好電視臺話(huà)務(wù)員培訓,并和主持人做好溝通。

　　直播中:

　　和主持人配合好,確保直播順利進(jìn)行。確保直播時(shí)產(chǎn)品實(shí)驗的完美性。

　　直播后:

　　和代理商及電視臺編導做后期總結,總結本期直播時(shí)優(yōu)劣。

　　五。 公司理念的傳播

　　1、公司對外各種信息的'窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；

　　2、監督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運用，

　　3、代表著(zhù)公司的品牌形象與定位，是公司整體規劃的詮釋環(huán)節，為促進(jìn)公司

　　和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。

　　六。 市場(chǎng)的監督

　　隨時(shí)維護公司對外窗口形象,出差到任何一個(gè)城市都要做好專(zhuān)柜及BA的監督工作具體條例按照公司: 巡柜記錄表執行。

導購崗位職責6

　　1、維護與各大美容機構的良好合作關(guān)系，了解各門(mén)店顧客的消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的`專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高銷(xiāo)售技巧;

　　3、傳達公司銷(xiāo)售政策，帶去最新最前沿的款式和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧;

　　4、協(xié)助合作美容機構進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)。

導購崗位職責7

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專(zhuān)業(yè)形象(制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀(guān)察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的.購買(mǎi)決策有平常心;

　　3、促成購買(mǎi)�？礈食山粫r(shí)機、巧妙促成購買(mǎi)、測試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪(fǎng)。

導購崗位職責8

　　崗位名稱(chēng)：導購員

　　直接上司：店長(cháng)

　　崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷(xiāo)售目標。

　　直接責任：

　　一、 用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。

　　二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、 定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　四、 做好顧客的`售前、售中與售后工作;

　　五、 準時(shí)(送貨一周內)電話(huà)回訪(fǎng)、已成交的顧客 ;

　　六、 耐心處理客戶(hù)的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;

　　七、 獲取并反饋競爭對手的信息、 顧客信息及其他信息;

　　八、 隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好 ;

　　九、 認真填寫(xiě)各項資料記錄表格;

　　十、 積極向店長(cháng)提出建設性建議;

　　十一、 有保護現場(chǎng)商品責任;

　　十二、 嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范;

　　十三、 按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料;

導購崗位職責9

　　一、用心接待第一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；

　　十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；

　　十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；

　　十四、不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　3家具導購員崗位職責

　　一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。

　　九、積極向店長(cháng)提建設性的`建議。

　　十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。

　　十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。

　　十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。

導購崗位職責10

　　導購是一線(xiàn)真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長(cháng)做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

　　6.對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會(huì )與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；fab;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長(cháng)和助堤店的.投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說(shuō)明

　　職責一（貨品銷(xiāo)售）

　　1.每日貨品銷(xiāo)售

　　2.完成店長(cháng)或店助分配的業(yè)績(jì)指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣(mài)場(chǎng)活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協(xié)助店長(cháng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫存數

　　職責三（進(jìn)行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　4.能主動(dòng)并積極調動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

導購崗位職責11

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)新干線(xiàn)能使他獲得最大的利益。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。�1）詢(xún)問(wèn)顧客對家具的興趣、愛(ài)好；

　�。�2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的家具；

　�。�3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

　�。�4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到新干線(xiàn)后將會(huì )給他帶來(lái)的益處；

　�。�5）回答顧客對家具提出的疑問(wèn)；

　�。�6）說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；

　�。�7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

　�。�8）讓顧客相信購買(mǎi)我們家具是一個(gè)明智的選擇。

　　1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　�、�、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者的交流，向消費者宣傳新干線(xiàn)產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

　�、�、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)新干線(xiàn)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　2、產(chǎn)品銷(xiāo)售。利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。

　　3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標準化陳列。

　　5、收集信息。導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

　�、�、收集顧客對產(chǎn)品的`期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報。

　�、�、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報。

　�、�、收集賣(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。

　�、�、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫存情況和補貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。

　　6、帶動(dòng)新手導購做好銷(xiāo)售。導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷(xiāo)售。

　　7、真實(shí)完整地填寫(xiě)銷(xiāo)售清單，登記賣(mài)場(chǎng)進(jìn)銷(xiāo)存帳簿，完成銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

導購崗位職責12

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷(xiāo)售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的`清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。

導購崗位職責13

　　1、遵守公司一切規章制度。

　　2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。

　　4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。

　　6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量，若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

　　7、對本區域的滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。

　　12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。

　　13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加公司培訓，提高銷(xiāo)售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的.地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

　　15、關(guān)心團結同事，努力進(jìn)取。

　　16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書(shū)面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。

　　17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。

導購崗位職責14

　　1、主動(dòng)接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴;

　　2、 負責商品的來(lái)貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

　　5、照店鋪工作流程操作到位;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù);

　　7、按照促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng);

　　8、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理。

導購崗位職責15

　　一：基本工作要求

　　1、 導購員應按照規定準時(shí)上下班;

　　2、 導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、 導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情;

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報;

　　5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;

　　6、 導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手;

　　7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責;

　　8、 導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責二：儀容儀表

　　商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責三：行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù) 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；

　�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

　　導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。

　　熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。

　　誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的.基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷(xiāo)售意識

　　什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。

　　對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。

　　強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。

　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

　　據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。

　　一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢

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