質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責
現如今，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責1
1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進(jìn)行全量復盤(pán)，發(fā)現產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問(wèn)題;
2、對共性問(wèn)題組織專(zhuān)項質(zhì)檢，持續跟進(jìn)至問(wèn)題解決;
3、錄音及訂單分析，總結問(wèn)題原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn);
4、輸出質(zhì)檢日報、周報結果;
5、對質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題的及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上級主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的`復盤(pán)訂單，輸出復盤(pán)結果;
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責2
1、負責客服聊天記錄抽查，線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服表現客觀(guān)的評估和反饋;
2、負責客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標準、話(huà)術(shù)的'制定、更新優(yōu)化;
3、定期針對質(zhì)檢情況進(jìn)行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)助解決客戶(hù)投訴，對投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應的改進(jìn)意見(jiàn);
5、將質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結，按時(shí)提交周報、月報，并針對共性問(wèn)題提出培訓需求，并為月考核提供依據;
6、定向設定專(zhuān)項項目，檢驗執行效果，出具專(zhuān)項質(zhì)檢報告，并提出改進(jìn)建議;
7、設定/執行專(zhuān)項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務(wù)品質(zhì);
8、完成上級分配的其他工作任務(wù);
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責3
1.在每日正常工作中按不同時(shí)間、不同部位，對所屬部門(mén)進(jìn)行巡回督導、檢查。
2.詳細作好每日檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督導整改，并將質(zhì)檢情況及時(shí)報備質(zhì)檢部。
3.在開(kāi)展質(zhì)檢工作中，應秉公辦事，一切依照《質(zhì)檢制度》辦事，不得偏袒本部門(mén)。
4.配合質(zhì)檢部對本部門(mén)進(jìn)行各項檢查。
5.參加質(zhì)檢部每月一次的質(zhì)量分析會(huì )。
6.分析本部門(mén)當月質(zhì)檢涉及的問(wèn)題并提出合理化改進(jìn)建議，并上報部門(mén)經(jīng)理。
7.每周匯總本部門(mén)質(zhì)檢結果及“整改計劃”報質(zhì)檢部備查。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責4
1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質(zhì)檢成績(jì)的穩定達標;
2、日常抽檢中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)落地;
3、每周對于當周抽檢情況進(jìn)行總結，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報;
4、對于新業(yè)務(wù)流程的.驗收，對現有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行對標和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續完善;
5、有效提供各類(lèi)優(yōu)化建議，承擔用戶(hù)問(wèn)題解決率的提升。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責5
1、每天對整個(gè)酒店包括(外樓四周)的衛生檢查。
2、對各部門(mén)員工的勞動(dòng)紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌 的檢查。
3、對各部門(mén)員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規范程度、賓客接待程序、工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。
4、對各部門(mén)的物品管理，包括吧臺管理、大庫和二級庫管理、浪費物資流失情況的檢查。
5、各部門(mén)設備、設施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的.檢查。
6、對財務(wù)部門(mén)各銀臺跑、冒、滴、漏現象的檢查。
7、對各部門(mén)各級管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規違紀方面 的檢查。
8、對員工宿舍的管理及衛生狀況的檢查。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責6
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據公司戰略開(kāi)展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；
3、聯(lián)系各類(lèi)培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開(kāi)發(fā)利用培訓輔助設施；
6、建立培訓檔案，根據不同的'培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；
7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，并創(chuàng )建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責7
1、根據國家的相關(guān)規定和行業(yè)管理的標準，處理、協(xié)調各類(lèi)服務(wù)投訴及訴訟;
2、通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)意識、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，高效解決問(wèn)題與投訴，使游客獲得滿(mǎn)意的`服務(wù)體驗。改變游客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)情緒，防止投訴升級，贏(yíng)得顧客認可;
3、根據游客描述與旅游團隊運行的專(zhuān)業(yè)知識，感知游客情緒與狀態(tài)，準確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過(guò)良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認可，以可能的最小成本方案保證游客滿(mǎn)意度;
4、跟進(jìn)團隊運行服務(wù)過(guò)程，確保團隊運行按照公司標準實(shí)施，保證游客體驗度及產(chǎn)品質(zhì)量;
5、對游客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，感知游客狀態(tài)，發(fā)現可能存在的不滿(mǎn)，主動(dòng)安撫和解決問(wèn)題，消除游客不滿(mǎn)情緒，防止出現投訴;
6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件;
7、團隊意外險購買(mǎi)及理賠處理;
8、完成領(lǐng)導交辦其他任務(wù)。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的`工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責9
職位描述：
1、負責數據庫的.維護與更新；
2、依據數據規劃要求，對各類(lèi)數據進(jìn)行收集整理；
3、主要負責國內外企業(yè)、政府、醫健行業(yè)相關(guān)數據的編輯、分類(lèi)、清洗；
4、對數據進(jìn)行質(zhì)量審核，編寫(xiě)校驗規則。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應屆生優(yōu)先；
2、醫藥、經(jīng)濟、統計或計算機類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉數據庫操作者優(yōu)先，熟悉數據庫語(yǔ)言者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用excel等辦公軟件，有數據處理和數據核查經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有較強的學(xué)習能力，工作認真負責，勤懇踏實(shí)。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責10
1、 本著(zhù)“公正、公平、客觀(guān)”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動(dòng)紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督檢查，對檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認真填寫(xiě)記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的.依據。
4、 負責對酒店各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗證，對過(guò)程的有效性進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)。
5、 負責落實(shí)ISO9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責11
第一條：創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；
第二條：規劃呼叫中心監控方式，制定和完善監聽(tīng)評分標準;
第三條：按規定完成呼叫中心抽樣監聽(tīng)及評分工作;
第三條：監控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對坐席人員進(jìn)行在線(xiàn)指導;
第四條：運用專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)監聽(tīng)錄音的形式對坐席人員的話(huà)術(shù)進(jìn)行監控，并及時(shí)輔導指正；
第五條：及時(shí)指出和分析監聽(tīng)過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題和現象，并提出解決方案
第六條：收集并提出培訓需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);
第七條：與跟單稽核專(zhuān)員一起檢查培訓的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓工作;
第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應對措施及話(huà)術(shù)；
第九條：提出質(zhì)量提升的'建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控校準，保證質(zhì)檢員對監控標準理解的一致性；
第十一條：每天監聽(tīng)錄音，將出現的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；
第十二條：制做日報，將每天監聽(tīng)內容及發(fā)現問(wèn)題形成日報，并發(fā)至熱線(xiàn)群，供坐席人員及時(shí)參考；
第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對每個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量；
第十四條：新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問(wèn)題及時(shí)整理相關(guān)QA，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表?yè)P或者被投訴是否成立，并根據獎懲條例予以相應的處理；
第十五條：負責對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標準培訓；
第十六條：做好日報，周報，月報及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導參考，完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)和臨時(shí)性的工作；
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責12
1.負責新產(chǎn)品在車(chē)間的試制;負責過(guò)程原料使用的安全性
2..負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監督及研發(fā)，相關(guān)質(zhì)量控制數據的匯總和相關(guān)報表
3.對檢驗中發(fā)現的'質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行信息、數據的分析，并及時(shí)向上級匯報
4.收集銷(xiāo)售部門(mén)對有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化
5.對生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況進(jìn)行及時(shí)報告、聯(lián)絡(luò )、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對改善實(shí)施情況進(jìn)行追蹤確認
6、完成日常的質(zhì)量檢查記錄統計每天的質(zhì)量信息。
7、完成產(chǎn)品相關(guān)現場(chǎng)檢驗工作(產(chǎn)品潛在的、出現的質(zhì)量問(wèn)題)
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責13
1、根據評估標準抽聽(tīng)客服人員的通話(huà)錄音，保質(zhì)保量完成額定的抽聽(tīng)量;
2、總結分析QA過(guò)程中所發(fā)現的`問(wèn)題并及時(shí)反饋給管理人員或培訓人員;
3、解答業(yè)務(wù)組的咨詢(xún)和反饋，與業(yè)務(wù)組建立融洽和諧的溝通氛圍;
4、完成上級布置的其他與QA相關(guān)的工作。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責14
職位描述：
一、崗位職責：
1、負責產(chǎn)品的日常檢驗，并對檢驗后的產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)標識；
2、按照檢驗標準進(jìn)行檢驗，對檢驗數據的準確性負責，并填寫(xiě)檢驗記錄；
3、對檢驗中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理過(guò)程跟蹤，發(fā)現問(wèn)題并能夠初步判斷并做好處理措施；
4、完成領(lǐng)導安排的`其他臨時(shí)性事務(wù)。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)，兩年以上制造型企業(yè)檢驗崗工作經(jīng)驗；
2、熟悉常規測量器具和檢測設備的使用方法和操作步驟；
3、熟悉計算機操作并能看懂產(chǎn)品制造圖紙；
4、具備gis/gil產(chǎn)品檢驗或壓力容器廠(chǎng)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺系統，對客服專(zhuān)員的電話(huà)、在線(xiàn)接待等工作內容進(jìn)行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專(zhuān)題質(zhì)檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核
3、及時(shí)向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶(hù)情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話(huà)標準，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態(tài)、壓能力
4、了解客戶(hù)投訴處理工作流程及技巧
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