售后崗位職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

　　2、負責退換貨的跟進(jìn)處理,提升退換貨處理時(shí)效;

　　3、負責售后維修機的跟進(jìn)處理,降低處理時(shí)長(cháng),提升用戶(hù)體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠(chǎng)直訂單發(fā)貨跟進(jìn);

　　5、與物流對接、監控與跟進(jìn)庫存信息;

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流倉儲類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、認真細致,能夠承擔壓力,主動(dòng)性強,有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后崗位職責2

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責3

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進(jìn)度跟進(jìn),具體實(shí)施,風(fēng)險控制等,保證項目順利開(kāi)展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶(hù)需求,理解需求并進(jìn)行詳細分析

　　制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

　　支持銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系

　　系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估,編寫(xiě)需求文檔;

　　系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調/上線(xiàn)

　　保持與客戶(hù)良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的.創(chuàng )新思維,善于學(xué)習新知識,善于洞察客戶(hù)需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫(xiě)能力與現場(chǎng)表達能力

　　能夠使用java,sql程序語(yǔ)言,并有api接口開(kāi)發(fā)及調用、edi數據對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責4

　　售后實(shí)施工程師北京通付盾數據科技有限公司北京通付盾數據科技有限公司,通付盾科技,通付盾職責描述:

　　1.負責現場(chǎng)的設備和服務(wù)安裝、調測等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題

　　3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實(shí);親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問(wèn)題;

　　4.負責協(xié)調銷(xiāo)售與客戶(hù)的'關(guān)系,樹(shù)立公司形象并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5.參與項目評審,對重點(diǎn)、復雜項目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統設計,對一般項目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負責項目過(guò)程中的內外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術(shù)文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷

　　2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

　　3.有遠程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶(hù)售后問(wèn)題工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4.了解計算機網(wǎng)絡(luò )、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及軟件系統的技術(shù),有系統集成工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　5.能適應一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動(dòng)手能力強、有一定的抗壓能力

售后崗位職責5

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數據的`統計，及時(shí)對應集團及廠(chǎng)家;

　　2、對月度售后經(jīng)營(yíng)數據的真實(shí)性負責，作為提交工資核算基礎依據;

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織團隊建設，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導制定的人才培養計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

售后崗位職責6

　　一、 負責商品車(chē)的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車(chē)輛的維護工作。

　　二、 負責商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫存件的.定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負責對商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。

　　六、熟悉授權公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

售后崗位職責7

　　1.通過(guò)微信、qq、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

售后崗位職責8

　　工作職責:

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪(fǎng);

　　4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;

　　5.分類(lèi)整理日常工作問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力;

　　3、性格開(kāi)朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

售后崗位職責9

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;

售后崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的'匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

售后崗位職責11

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

售后崗位職責12

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差;

　　2、完成公司在外的現場(chǎng)安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(cháng)協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營(yíng)商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數據技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數據產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

售后崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪(fǎng)老客戶(hù)達到二次銷(xiāo)售的目的，引導老客戶(hù)繼續購買(mǎi)我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶(hù)對品牌和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度;

　　3.做好客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門(mén)處理;

　　4.不斷搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競爭對手的售后服務(wù)策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)展會(huì )活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗

　　3.普通話(huà)標準，具有良好的`溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學(xué)習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協(xié)作精神;

售后崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負責凈水器技術(shù)培訓資料的整理與技術(shù)培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，服務(wù)意識強。

售后崗位職責15

　　工作職責：

　　1、負責整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業(yè)務(wù)模式，規劃設計產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統供應商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動(dòng)項目實(shí)施及可行性方案執行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經(jīng)驗，參與整車(chē)零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產(chǎn)品規劃。

　　2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統規則及流程優(yōu)先考慮。對車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng )業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的`團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開(kāi)發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內容與展現形式。

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