物業(yè)管理客服崗位職責12篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理客服崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的.執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)管理客服崗位職責2

　　1. 直接上級:主賬會(huì )計。

　　2. 堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

　　3. 按照有關(guān)規定,辦理現金報銷(xiāo)手續、經(jīng)營(yíng)收入手續,對現金收支及轉帳應及時(shí)辦理。

　　4. 對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

　　5. 保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時(shí)送存銀行,對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價(jià)證券、收據。

　　6. 按時(shí)計發(fā)各類(lèi)人員的工資、補貼、獎金等。

　　7. 及時(shí)辦理銀行結算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶(hù),月終應及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對,并編制銀行余額調節表。

　　8. 每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

　　9. 收款情況應有考核,認真、準確、及時(shí)編制月報表,收入明細與會(huì )計核算相符,按月核對。

　　10. 每月定期由經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主到市場(chǎng)物業(yè)管理處交納物管費,超過(guò)時(shí)間按3‰/天繳滯納金,對超過(guò)時(shí)間仍不交款的業(yè)主,采取書(shū)面通知、電話(huà)催交、上門(mén)收款的.辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報,方可采取一定的措施。

物業(yè)管理客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的.辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)管理客服崗位職責4

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

物業(yè)管理客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò );

　　4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的'各種數據的統計分析工作;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過(guò)40周歲;

　　2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位職責6

　　1. 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門(mén)員工績(jì)效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門(mén)節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會(huì )務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì )務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的.對外協(xié)調、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理客服崗位職責7

　　1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

　　3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

物業(yè)管理客服崗位職責8

　　1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。

物業(yè)管理客服崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶(hù)的.各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

物業(yè)管理客服崗位職責10

　　1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的.管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)管理客服崗位職責11

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的`意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理

物業(yè)管理客服崗位職責12

　　1. 直接上級:項目經(jīng)理,公司財務(wù)部經(jīng)理;直接下級:出納。

　　2. 貫徹執行國家財政、稅務(wù)方針、政策,以及有關(guān)的法律、法規,嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,負責制定各項費用的開(kāi)支定額及有關(guān)報銷(xiāo)、核銷(xiāo)制度,加強財務(wù)監督和控制管理。

　　3. 負責編制財務(wù)預算,并檢查、監督、落實(shí)計劃的執行情況,按時(shí)做好月、季、年度的財務(wù)決算,編制報送有關(guān)的會(huì )計報表。

　　4. 負責財會(huì )資料檔案的保管保密工作。

　　5. 負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤(pán)點(diǎn)工作,確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6. 負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓和工作考評。

　　7. 按照公司費用開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍,檢查各種費用開(kāi)支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。

　　8. 認真審核各項原始單據,根據審核無(wú)誤的原始單據,編制會(huì )計憑證并及時(shí)入帳,負責市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項的'核對、清查。

　　9. 加強計費、收費管理,負責市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車(chē)費及其他服務(wù)收入的收繳統計及分析工作。

　　10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作,負責經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月潔。

　　11. 編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預算,組織編制公司財務(wù)會(huì )計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

　　12. 按時(shí)發(fā)放工資、各類(lèi)補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系,辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。

　　13. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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