物業(yè)管理處客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理處客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理處客服崗位職責1

　　市場(chǎng)物業(yè)管理處主賬會(huì )計崗位職責（客服兼）

　　1、直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。

　　2、貫徹執行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，負責制定各項費用的開(kāi)支定額及有關(guān)報銷(xiāo)、核銷(xiāo)制度，加強財務(wù)監督和控制管理。

　　3、負責編制財務(wù)預算，并檢查、監督、落實(shí)計劃的執行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的'會(huì )計報表。

　　4、負責財會(huì )資料檔案的保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍，檢查各種費用開(kāi)支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節約。

　　8、認真審核各項原始單據，根據審核無(wú)誤的原始單據，編制會(huì )計憑證并及時(shí)入帳，負責市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理，負責市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車(chē)費及其他服務(wù)收入的收繳統計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預算，組織編制公司財務(wù)會(huì )計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

　　12、按時(shí)發(fā)放工資、各類(lèi)補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理處客服崗位職責2

　　市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責

　　1、直接上級：項目經(jīng)理。

　　2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用。

　　3、對市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議。

　　4、負責接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%。

　　5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。

　　6、及時(shí)向項目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的.意見(jiàn)和建議，定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。

　　7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。

　　8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。

　　9、負責接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　11、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責3

　　1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的'規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)管理處客服崗位職責4

　　1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

　　3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

物業(yè)管理處客服崗位職責5

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

物業(yè)管理處客服崗位職責6

　　1. 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門(mén)員工績(jì)效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門(mén)節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會(huì )務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì )務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的.對外協(xié)調、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責7

　　1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的`形象。

物業(yè)管理處客服崗位職責8

　　市場(chǎng)物業(yè)管理處出納崗位職責（客服兼）

　　1、直接上級：主賬會(huì )計。

　　2、堅持各項規章制度，對工作認真負責，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。

　　3、按照有關(guān)規定，辦理現金報銷(xiāo)手續、經(jīng)營(yíng)收入手續，對現金收支及轉帳應及時(shí)辦理。

　　4、對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結，帳款相符。

　　5、保管好銀行核定的庫存現金，超出核定的庫存現金要及時(shí)送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據。

　　6、按時(shí)計發(fā)各類(lèi)人員的工資、補貼、獎金等。

　　7、及時(shí)辦理銀行結算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶(hù)，月終應及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調節表。

　　8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準確，情況清楚。

　　9、收款情況應有考核，認真、準確、及時(shí)編制月報表，收入明細與會(huì )計核算相符，按月核對。

　　10、每月定期由經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主到市場(chǎng)物業(yè)管理處交納物管費，超過(guò)時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對超過(guò)時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書(shū)面通知、電話(huà)催交、上門(mén)收款的辦法，對拒不交納管理費的'業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，方可采取一定的措施。

物業(yè)管理處客服崗位職責9

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的.問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理

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