物業(yè)管理處崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理處崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理處崗位職責1
1. 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門(mén)員工績(jì)效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門(mén)節假日工作方案的'組織與策劃。
3. 負責組織項目會(huì )務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì )務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理處崗位職責2
1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;
2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;
3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的`需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查
8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)管理處崗位職責3
按國家及公司規定的收費標準收取管理處各項費用。
嚴格執行公司現金管理制度的規定，當日現金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開(kāi)支的坐支行為。
每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。
按公司備用金管理制度規定的使用范圍、權限，對管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
熟悉電腦使用收費軟件系統，做好業(yè)主（住戶(hù)）水、電及管理費的`收繳工作。
及時(shí)提供業(yè)主（住戶(hù)）每月應收、已收與未收款清單等有關(guān)統計報表，以配合會(huì )計核算及管理處組織催收工作。
負責管理處倉庫月末盤(pán)點(diǎn)。
負責管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車(chē)場(chǎng)收入，游泳池收入，維修費，租金等。
負責業(yè)主檔案資料，應收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶(hù)。
與扣款銀行聯(lián)系，負責每月送盤(pán)及回盤(pán)，做好各項物業(yè)收費的托收工作。
根據綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。
向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷(xiāo)單據。
物業(yè)管理處崗位職責4
1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的.問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;
5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理
物業(yè)管理處崗位職責5
1、負責商業(yè)寫(xiě)字樓、住宅人員及車(chē)輛的進(jìn)出管理；
2、負責日常的巡邏和安全秩序，以及其他臨時(shí)性的工作；
3、負責物業(yè)包括停車(chē)場(chǎng)等公共區域的治安、消防巡查管理，安全隱患排查，消防設施檢查，防火防盜；
4、負責監督和跟進(jìn)公共區域內的'保潔、綠化工作情況，突發(fā)事件的處理。
物業(yè)管理處崗位職責6
1、負責辦理業(yè)戶(hù)收樓、進(jìn)駐手續；
2、向業(yè)戶(hù)解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶(hù)守則》、《裝修指南》等文件之內容或條款；
3、負責接待本物業(yè)業(yè)戶(hù)的二次裝修申報，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔；
4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報；
5、負責接待本物業(yè)業(yè)戶(hù)電話(huà)等項目的代開(kāi)通申請，并負責跟進(jìn)落實(shí)；
6、解答并記錄業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題；
7、各項管理費用通知書(shū)的派發(fā)及催收、催繳工作；
8、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監督執行；
9、具體跟進(jìn)綠化、清潔，確保環(huán)境衛生、整潔；及公共設施、設備的完好；
10、受理業(yè)戶(hù)室內設施報修，并對裝修現場(chǎng)進(jìn)行監理、糾正違規行為；
11、負責本物業(yè)業(yè)戶(hù)招牌安裝申請，并負責跟進(jìn)落實(shí)；
12、非辦公時(shí)間負責各項開(kāi)源節流措施的落實(shí)和業(yè)戶(hù)加班的`管理工作；
13、協(xié)助處理當班時(shí)所發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，處理過(guò)程中必須嚴格按突發(fā)事件處理流程執行；
14、完成對業(yè)主的周期性統計，如租戶(hù)經(jīng)營(yíng)及管理狀況等工作；
15、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理處崗位職責7
負責物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設備等管理及日常巡查工作；
負責物業(yè)對外招商、業(yè)務(wù)洽談、合同簽署、進(jìn)場(chǎng)/撤場(chǎng)等工作開(kāi)展；
負責物業(yè)費的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)核對相關(guān)數據；
負責處理業(yè)戶(hù)訴求，客戶(hù)拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)工作，與客戶(hù)建立良好的'關(guān)系；
負責跟進(jìn)物業(yè)基礎建設、保修及維護工作，協(xié)助現場(chǎng)驗收以及遺留工程處理；
負責業(yè)務(wù)資料、圖紙等管理工作。
物業(yè)管理處崗位職責8
1、協(xié)助部門(mén)負責人進(jìn)行內勤及人事管理；
2、負責所管物業(yè)區域內的巡檢和投訴的'處理。
3、辦理業(yè)主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。
4、負責管理費和各項費用的催繳工作。
5、停車(chē)場(chǎng)月保費登記，每月與財務(wù)對賬；
6、協(xié)助上級處理項目的物業(yè)管理、會(huì )務(wù)接待、文書(shū)起草等工作。
7、積極完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)管理處崗位職責9
1、小區巡查，與業(yè)主保持良好的'溝通，為其提供便利服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶(hù)的投訴、回訪(fǎng)，提供住宅服務(wù)需求；
3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、維修基金申請及管理；
5、辦公用品、工程物資申購。
物業(yè)管理處崗位職責10
1、協(xié)助上級做好商場(chǎng)的現場(chǎng)維護管理工作；
2、能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶(hù)投訴和糾紛，確保商場(chǎng)能夠正常營(yíng)業(yè)；
3、負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理；
4、認真落實(shí)各項政策、規定，收集客戶(hù)的.建議和意見(jiàn)，維持良好關(guān)系，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息；
5、商場(chǎng)消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作；
6、上級交代的其他工作
物業(yè)管理處崗位職責11
1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標；
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作；
4、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的`形象。
物業(yè)管理處崗位職責12
1、主要負責物業(yè)項目管理;
2、負責檢查監督部門(mén)執行公司各項規章制度及相關(guān)規定，確定各項目的具體工作方案，并對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監控;
3、負責監督、指導片區的教育培訓工作;
4、負責現場(chǎng)衛生質(zhì)量監督檢查、評估、績(jì)效考核;
5、負責對本部門(mén)人力、物料、綜合行政成本的`審核及監控工作;
6、負責每月對各組現場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量的監控，并對不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預防措施;
7、保持與公司各部門(mén)之間工作的協(xié)調與溝通;
8、協(xié)助上級建立并維護與政府相關(guān)部門(mén)的友好合作關(guān)系。
物業(yè)管理處崗位職責13
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)管理處崗位職責14
1、負責部門(mén)年度預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度工程設備維保計劃的編制及實(shí)施;
2、負責月度部門(mén)運營(yíng)指標達成情況的.回顧及月度部門(mén)工作計劃的制定及執行;
3、協(xié)助項目年度目標計劃的執行與落地。
會(huì )議管理
1、負責組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，參與工程專(zhuān)業(yè)會(huì )議和項目周例會(huì );
2、負責參與項目組織的報事分析會(huì )及組織區域報事分析會(huì )。
物業(yè)管理處崗位職責15
1、負責編制設備、設施維修保養計劃，并安排人員進(jìn)行實(shí)施。
2、負責小區的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統、空調及建筑裝修等項目的接管驗收和技術(shù)資料交接工作。
3、巡視、檢查小區公用設備及設施運行情況，監督有關(guān)責任人對公用設備設施進(jìn)行維修保養。負責處理公共設備設施的搶修及由設備設施運行不正常引起的`突發(fā)事故，及時(shí)排除設備設施故障。
4、指導、監督屬下的工作，發(fā)現服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預防措施。
5、根據設備的實(shí)際運行狀況，提出對設備的維修養護或技術(shù)改造方案，并制訂零配件的采購計劃。
6、負責對設施設備專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包方進(jìn)行評審并對其實(shí)施情況進(jìn)行監督考核。
7、負責對部門(mén)設施技術(shù)人員進(jìn)行培訓，并對其工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門(mén)進(jìn)行小區內設施維修、檢查、保養工作。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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