物業(yè)管理客服崗位職責（通用16篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的`工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 2

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的.解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理

　　物業(yè)管理客服崗位職責 3

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的'服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1—接到客戶(hù)的報修，輸入系統并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2—如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調，交由其跟進(jìn)此報修；

　　3—督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄；

　　4—接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶(hù)；如無(wú)法處理，及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理；

　　5—做好交接記錄單，并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接；

　　6—按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果；

　　7—根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用；

　　8—制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單；

　　9—協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展；

　　10—定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通；

　　11—根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)CSI問(wèn)卷

　　12—熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況；

　　13—協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜，主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；

　　14—對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，配合監控室及部門(mén)主管按規定的'處理程序處理；

　　15—客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理；

　　16—執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1—一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生亦可；

　　2—中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3—形象好、氣質(zhì)佳；

　　4—一定的英語(yǔ)溝通能力

　　物業(yè)管理客服崗位職責 5

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

　　物業(yè)管理客服崗位職責 6

　　1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

　　3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

　　物業(yè)管理客服崗位職責 7

　　1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 8

　　1. 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門(mén)員工績(jì)效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門(mén)節假日工作方案的'組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會(huì )務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì )務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 9

　　1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的'開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　物業(yè)管理客服崗位職責 10

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶(hù)的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)，能承受較強的'工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

　　物業(yè)管理客服崗位職責 11

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的.接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

　　物業(yè)管理客服崗位職責 12

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 13

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

　　物業(yè)管理客服崗位職責 14

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的`各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 15

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的'日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)管理客服崗位職責 16

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的'追收。

【物業(yè)管理客服崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)管理客服崗位職責04-02

物業(yè)管理客服前臺崗位職責03-09

物業(yè)管理處客服崗位職責04-06

物業(yè)管理客服崗位職責12篇04-06

物業(yè)管理客服崗位職責11篇04-02

物業(yè)管理客服崗位職責(9篇)05-24

物業(yè)管理客服崗位職責(精選9篇)05-24

物業(yè)管理處客服崗位職責8篇05-15

物業(yè)管理客服工作意識10-21