客服總監崗位職責（通用23篇）

　　在當下社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的客服總監崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服總監崗位職責 1

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶(hù)關(guān)系的'重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。

　　7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。

　　8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表（周報，月銷(xiāo)售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服總監崗位職責 2

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績(jì)指標。

　　2、負責客戶(hù)信息的管理及對外、對內客情關(guān)系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調好各部門(mén)之間的.關(guān)系。

　　客服總監崗位職責 3

　　1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。

　　4、監督、指導售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。

　　5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　客服總監崗位職責 4

　　1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計劃、策略和費用管理

　　2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺建設

　　3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)管理和團隊建設

　　4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

　　5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設計部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設計工作

　　客服總監崗位職責 5

　　1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；

　　4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；

　　5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的服務(wù)；

　　6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái)，及時(shí)提供給客戶(hù)；

　　9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的'培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。

　　客服總監崗位職責 6

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識。

　　2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的`各種問(wèn)題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

　　4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成公司銷(xiāo)售目標，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統計分析咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，對于加入購物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　客服總監崗位職責 7

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的'真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

　　客服總監崗位職責 8

　　1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;

　　4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的.合規性;

　　7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

　　客服總監崗位職責 9

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理；

　　2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的`服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理。

　　客服總監崗位職責 10

　　1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；

　　3.通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的`業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作

　　客服總監崗位職責 11

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責部門(mén)之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，并組織問(wèn)卷調查，制作調查分析報告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　4、監督投訴的處理過(guò)程和回訪(fǎng)情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時(shí)回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專(zhuān)員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶(hù)檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的`監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時(shí)完成部門(mén)工作總結；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

　　客服總監崗位職責 12

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6、匯總整理所管轄區域內遞交的'恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

　　客服總監崗位職責 13

　　1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

　　客服總監崗位職責 14

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度;

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn);

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

　　5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作;

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　客服總監崗位職責 15

　　1、協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規范。

　　2、負責不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督，服務(wù)質(zhì)量異常反應的調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作。

　　3、負責組織前臺人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來(lái)客分流和引導。

　　4、負責受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結果的.反饋。

　　5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實(shí)、確認，緩檢需求受理。

　　7、負責受理體檢增項服務(wù)。

　　8、負責對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　9、完成院長(cháng)交辦的其他工作。

　　客服總監崗位職責 16

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責新人話(huà)術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作;

　　客服總監崗位職責 17

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務(wù)的整理。

　　4.接待來(lái)訪(fǎng)的.客人

　　5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。

　　客服總監崗位職責 18

　　1、制定并推動(dòng)實(shí)施公司客戶(hù)服務(wù)規范和制度，建立標準化服務(wù)流程;

　　2、建立客戶(hù)信息數據庫，跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的其他工作。

　　客服總監崗位職責 19

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的'建立，流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風(fēng)嚴謹，沉穩冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

　　客服總監崗位職責 20

　　1、熟悉客服中心各個(gè)崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；

　　2、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)和建議，并對其進(jìn)行分析和總結，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的意見(jiàn)和建議；

　　4、定期總結直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)推廣活動(dòng)的`執行和實(shí)施。

　　客服總監崗位職責 21

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　客服總監崗位職責 22

　　1、根據公司發(fā)展方向，負責電話(huà)銷(xiāo)售團隊業(yè)務(wù)，監督體系建立和團隊業(yè)績(jì)優(yōu)化提升；

　　2、負責電銷(xiāo)團隊員工培訓、績(jì)效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

　　3、通過(guò)數據報表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進(jìn)方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績(jì)；

　　4、保持與其他部門(mén)有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售團隊工作

　　客服總監崗位職責 23

　　1、了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規劃和部署，并對團隊執行做抽查和反饋；

　　2、協(xié)助完成客戶(hù)服務(wù)部人員日�？己藚R總和檢查工作；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數據匯總、分析和反饋工作。

　　4、協(xié)助客服總監其他必要事宜

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