售后工程崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的售后工程崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后工程崗位職責1
工作職責
1.熟練掌握公司各產(chǎn)品的使用。
2.接聽(tīng)400電話(huà)，嚴格按照服務(wù)話(huà)術(shù)解決客戶(hù)問(wèn)題。
3.負責解答以及跟進(jìn)客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴類(lèi)問(wèn)題;
4.負責公司產(chǎn)品的維修，并做好維修記錄。
5.與產(chǎn)品相關(guān)的.培訓及技術(shù)指導。
6.反饋問(wèn)題的匯總及分析。
7.利用微信、qq線(xiàn)上解決客戶(hù)或公司其他部門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題。
8.協(xié)助研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品測試。
崗位要求
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.工作耐心細致，有良好的客戶(hù)意識，具備較強抗壓能力;
3.一年以上數碼產(chǎn)品維修經(jīng)驗優(yōu)先
4.具備良好的人際溝通能力，團隊合作精神，良好的人品和職業(yè)操守。
售后工程崗位
售后工程崗位職責2
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題
2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意
5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施
職位要求：
1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
售后工程崗位職責3
職責：
1、負責公司設備的日常維修和調試，定期進(jìn)行巡檢和維護；
2、通過(guò)電話(huà)指導，解決客戶(hù)在使用過(guò)程存在的問(wèn)題，提供在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持；
3、接受省內出差任務(wù)；
4、負責公司內部機器的維修，檢測；
5、通過(guò)日常維修工作，定期提交維修總結報告；
任職要求：
1、有過(guò)相關(guān)機械類(lèi)工作經(jīng)驗或所學(xué)專(zhuān)業(yè)為機電一體化優(yōu)先；
2、電子電路相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉電路原理，了解各電子元件，讀懂電路圖，有相關(guān)電路板維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
其他要求：
1、年齡20—35歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、人品誠實(shí)、工作認真、做事積極主動(dòng)、吃苦耐勞；
3、具有良好的'服務(wù)意識和較強的溝通能力，可接受出差。
售后工程崗位職責4
職責：
1、每日各類(lèi)在線(xiàn)的售后技術(shù)支持。
2、每日觀(guān)察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀(guān)察服務(wù)器帶寬、CPU、內存、等各項指標。
3、處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續操作。
4、服務(wù)器的'日常以及突發(fā)維護。
5、服務(wù)器的重裝以及環(huán)境配置。
6、檢查、關(guān)閉、恢復違法違規網(wǎng)站和VPS。
7、公司網(wǎng)絡(luò )維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網(wǎng)絡(luò )。
8、公司安排的其他配合工作。
9、記錄工作中的新問(wèn)題、處理辦法、客戶(hù)的反饋以及建議。
10、每日做好交接班工作。
任職要求：
1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有類(lèi)似工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取
2、工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進(jìn)心
3、能接受早晚班
4、抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學(xué)習能力
5、具備良好的服務(wù)意識
售后工程崗位職責5
1、負責華為等數據通信產(chǎn)品設備功能，性能技術(shù)講解工作；
2、負責華為等通信產(chǎn)品用戶(hù)需求規劃，選型，設計，報價(jià)工作；
3、負責華為等數據通信產(chǎn)品售后簡(jiǎn)單支持工作；
4、負責華為等數據通信產(chǎn)品與用戶(hù)集成需求的融合設計，規劃，實(shí)施等工作
售后工程崗位職責6
1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的'收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后工程崗位職責7
國際售后工程師 庫貝爾生物 深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司
工作職責:
1、對國際客戶(hù)進(jìn)行安裝、維修培訓任務(wù);
2、對國際客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持,處理客戶(hù)投訴;
3、整理維修記錄總結維修經(jīng)驗;
4、及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,收集客戶(hù)對產(chǎn)品的`評價(jià)和建議并及時(shí)反饋;
5、協(xié)助國際市場(chǎng)參展,輔助銷(xiāo)售完成相應技術(shù)支持工作;
職位要求:
1、高度誠信和敬業(yè)精神,遵守公司相關(guān)規定、強烈的團隊合作精神;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,生物醫學(xué)工程或電子工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景;
3、具有臨床檢驗產(chǎn)品售后經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、較強的溝通和協(xié)調能力;
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;
6、能適應海外出差;
售后工程崗位職責8
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物醫學(xué)工程、電子、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。動(dòng)手能力強，有相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、醫療器械、生物醫學(xué)工程、計算機技術(shù)、醫學(xué)檢驗等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，精密儀器，醫學(xué)基礎等綜合知識有濃厚興趣，自學(xué)能力強，有相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
3、誠實(shí)守信、嚴謹細致，動(dòng)手能力強
4、有較好的現場(chǎng)安裝、調試、維修，培訓講解工作能力，并與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
售后工程崗位職責9
崗位職責:
一、負責響應和處理售后1線(xiàn)/2線(xiàn)的升級問(wèn)題
二、負責對公司網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量統計和分析
三、負責售后服務(wù)工程師的培訓和能力提升工作
1、技術(shù)能力的提升;
2、服務(wù)能力的提升。
四、負責制作對應的服務(wù)產(chǎn)品和標準
1、制作公司的各種服務(wù)產(chǎn)品;
2、制作并更新相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品標準;
3、審核對應的銷(xiāo)售合同服務(wù)標準內容。
五、及時(shí)了解和學(xué)習公司最新的產(chǎn)品和技術(shù)
1、公司主要產(chǎn)品為idc網(wǎng)絡(luò )帶寬，服務(wù)器，云主機，和安全防御anti-ddos產(chǎn)品;
2、熟悉公司的網(wǎng)絡(luò )架構，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的實(shí)現方法，逐步提供網(wǎng)絡(luò )故障的處理能力;
3、熟練使用公司的各種生產(chǎn)和監控工具;
4、精通服務(wù)器硬件，window和linux系統的`各種應用和故障處理方法;
5、熟悉安全防御產(chǎn)品的原理和使用方法。
任職要求:
1、熟悉操作系統管理方法(linux and/or windows);
2、具備ccie或同等級的能力;
3、熟練使用cad、visio等制圖工具;
4、精通基礎網(wǎng)絡(luò )知識(dns，tcp/ip等);
5、熟悉思科(cisco)或華為(huawei)的網(wǎng)絡(luò )設備，熟悉主流廠(chǎng)家的服務(wù)器設備;
6、精通傳統網(wǎng)絡(luò )的各種協(xié)議;
7、精通數據中心運營(yíng);
8、熟悉海外isp，能熟練與運營(yíng)商打交道
9、適應on call值班工作方式，適應節假日遇到緊急問(wèn)題加班的工作方式。
高級售后工程師崗位
售后工程崗位職責10
職責：
1、負責現場(chǎng)機器人設備的組裝、調試、培訓；
2、負責項目實(shí)施過(guò)程中與客戶(hù)的協(xié)調；
3、負責項目的驗收與交接工作；
4、及時(shí)記錄并解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的`問(wèn)題，對存在問(wèn)題的建議與意見(jiàn)及其處理結果上報。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化，機電一體化，計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、有相關(guān)設備安裝，調試，維修等相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可；
3、具有良好的客戶(hù)溝通能力，較強的服務(wù)意識；
4、能適應經(jīng)常出差，出差補貼200—220/天；
5、具備吃苦耐勞的品質(zhì)；
6、有機電二級建造師證書(shū)、施工員、質(zhì)量員、造價(jià)員、安全員、資料員、材料員證書(shū)優(yōu)先考慮。
售后工程崗位職責11
職責：
1、解決消費者和代理商的關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題；
2 、收集整理產(chǎn)品問(wèn)題，并協(xié)助跟蹤與測試問(wèn)題；
3、參加展會(huì )或者巡回試聽(tīng)會(huì )解答用戶(hù)問(wèn)題；
4、接待國內消費者；
5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。
任職資格：
1、電子、通信及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，大學(xué)本科學(xué)歷；
2、喜歡聽(tīng)音樂(lè )、對音響發(fā)燒器材有濃厚的'興趣和愛(ài)好優(yōu)先考慮；
3、性格活潑開(kāi)朗、具有強責任心、學(xué)習能力強。
4、英語(yǔ)水平較強（英語(yǔ)6級）。
售后工程崗位職責12
醫療器械售后工程師 拜斯倍斯醫療器械貿易(上海)有限公司
崗位職責:
1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調試和校驗,并對客戶(hù)進(jìn)行儀器使用的培訓;
2、定期的客戶(hù)回訪(fǎng)、溝通和反饋;
3、客戶(hù)反饋問(wèn)題的跟蹤和處理;
4、儀器檔案資料的.完善;
5、配合銷(xiāo)售同事分析并解決疑難問(wèn)題;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,生物醫學(xué)工程、生物工程、生物技術(shù)、醫學(xué)檢驗、機械電子、自動(dòng)化、精密儀器等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上檢驗儀器維修經(jīng)驗,熟悉人體成分分析儀設備者優(yōu)先;
3、熱愛(ài)技術(shù)工作,愛(ài)好鉆研,學(xué)習能力強;
4、吃苦耐勞,適應出差;
5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫(xiě)能力;
6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:
7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經(jīng)驗者優(yōu)先
售后工程崗位職責13
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公司下達的售后工作。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置。
3、合理分工，做好用戶(hù)的`送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)水平。
售后工程崗位職責14
職責:
1、負責客戶(hù)需求的`引導和確認，將需求形成規范文檔正確無(wú)誤反饋給研發(fā);
2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負責項目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持工作;
3、指導客戶(hù)現場(chǎng)安裝與維護的設備調試技術(shù)工作;
4、負責處理客戶(hù)使用中的問(wèn)題、售后返修對接等工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調能力、抗壓性及動(dòng)手能力;
3、有IT網(wǎng)絡(luò )應用、Linux、數據庫、軟件開(kāi)發(fā)或硬件原理知識基礎;
4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受?chē)鴥乳L(cháng)期外派優(yōu)先考慮。
售后工程崗位職責15
信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司
職責描述:
1、完成產(chǎn)品的調試、安裝。
2、協(xié)調公司網(wǎng)絡(luò )安全項目的售前和售后支持,負責與客戶(hù)的技術(shù)溝通,并轉化為相應的安全服務(wù)需求。
3、負責客戶(hù)信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò )及信息安全現狀,對網(wǎng)絡(luò )及信息安全系統進(jìn)行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。
4、對客戶(hù)安全事件進(jìn)行分析和響應。
5、負責編寫(xiě)項目執行過(guò)程中的方案和匯報材料中的.技術(shù)部分。
任職要求:
1、計算機應用、計算機網(wǎng)絡(luò )、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉windows、linux等主流操作系統及其系統服務(wù)、系統應用的安全特性;
3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò )安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫;
6、能進(jìn)行系統的安全加固以及各種應用服務(wù)器的組建;
7、具有較強的問(wèn)題綜合分析和解決能力,較強心理素質(zhì)及獨立工作能力;
8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;
9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗,通過(guò)ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務(wù)工程師認證者優(yōu)先。
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