售后服務(wù)崗位職責精選15篇

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責1

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。

　　2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的.質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務(wù)崗位職責2

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實(shí)施工程項目的內檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實(shí)施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規范要求定期對已經(jīng)投運的設備進(jìn)行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn),及時(shí)排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶(hù)的.故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質(zhì)保期即將結束的項目,要積極與客戶(hù)交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責3

　　職責描述:

　　1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配,促進(jìn)管理規范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);

　　3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

　　4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓,不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

　　5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋,及時(shí)反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò )廣告的`編寫(xiě);

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳,有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

售后服務(wù)崗位職責4

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的'工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后服務(wù)崗位職責5

　　一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的.客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務(wù)崗位職責6

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的.有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責7

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;

　　3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;

　　4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績(jì)效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實(shí)的'問(wèn)題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿

　　6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。

售后服務(wù)崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒

　　2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)崗位職責9

　　【任職要求】

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法,能接受?chē)栏竦膶?zhuān)業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長(cháng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒(méi)經(jīng)驗?No Problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核,有能力你就升!

　　【透明的晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區域總監);

　　2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法,各類(lèi)保險產(chǎn)品分析,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧等),全程帶薪培訓,專(zhuān)人一對一指導,老人帶新人;

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng )業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!

　　4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;

　　2、學(xué)習能力強,積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流,有強烈成就動(dòng)機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的`理念;

　　4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險種及相關(guān)保險知識

　　2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶(hù)信息,善用積累資源;

　　3、根據客戶(hù)需求意向,為客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品

　　4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　保險售后服務(wù)崗位職責5

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過(guò)售后技術(shù),為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品,如停車(chē)場(chǎng)系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線(xiàn),系統安裝與調試,維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心,細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛(ài)本職工作。

售后服務(wù)崗位職責10

　　變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產(chǎn)品的運行狀況,進(jìn)行變頻器現場(chǎng)安裝方案設計、調試,維修維護工作。

　　2、負責協(xié)助所管理區域相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)產(chǎn)品提供售后安裝、維護相關(guān)數據和處理意見(jiàn),及時(shí)做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。

　　3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的'調試,負責客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓。

　　任職要求:

　　1、為人坦誠、積極主動(dòng);工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。

　　2、工業(yè)自動(dòng)化、電力電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗,學(xué)習能力強。

　　3、能適應全國地區出差,抗壓能力強。

售后服務(wù)崗位職責11

　　一、 執行安全操作規程

　　1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時(shí)掌握運行中設備的狀態(tài)。

　　2. 結合工區的實(shí)際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導、督促各班組做好裝載機、門(mén)機、斗輪機、場(chǎng)橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

　　2. 負責做好工區主要生產(chǎn)設備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監測，按要求填寫(xiě)檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3. 根據生產(chǎn)設備部要求，組織班組進(jìn)行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進(jìn)行內部通報并送生產(chǎn)設備部備案；

　　5. 針對現場(chǎng)設備“跑、冒、滴、漏”的問(wèn)題，要求領(lǐng)導召開(kāi)班組會(huì )，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；

　　三、 維護保養工作的指導與監督

　　1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

　　3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開(kāi)展設備潤滑工作報表；

　　4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5. 做好工區領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)，對油料進(jìn)行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

　　四、 設備使用安全管理

　　1. 完善并執行交接班制，規范填寫(xiě)交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

　　2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場(chǎng)設備實(shí)際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3. 協(xié)助負責人定期組織工區設備例會(huì )的召開(kāi)、檢查及設備事故專(zhuān)業(yè)分析會(huì )召開(kāi)，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

　　理意見(jiàn)及上報工作；

　　五、 設備臺賬及設備狀況管理

　　1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

　　2. 負責做好工區所有設備的.能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

　　3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時(shí)發(fā)現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過(guò)”進(jìn)行處理；對重大及特大性設備事故及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報；

　　4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

　　6. 做好對設備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現場(chǎng)設備使用和維護中發(fā)現的有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進(jìn)一步開(kāi)展開(kāi)源節流活動(dòng)；

　　六、 設備修理的管理

　　1. 負責工區內所有設備修前的聯(lián)絡(luò )準備，修理過(guò)程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2. 設備發(fā)生一般規章時(shí)，需要繼續生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執行。生產(chǎn)結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰(shuí)返工、誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”的原則進(jìn)行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質(zhì)量問(wèn)題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場(chǎng)工作不徹底而使現場(chǎng)環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現場(chǎng)及設備進(jìn)行保潔的督促；

　　4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、 做好設備現場(chǎng)管理工作

　　1. 定期向生產(chǎn)設備保部報送有關(guān)設備統計資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區內開(kāi)展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化

　　建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設備使用效能。

　　3. 在執行崗位規程中，發(fā)現規程內容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級反映，聯(lián)系規程管理專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)核實(shí)情況，對規程內容進(jìn)行及時(shí)增補或修改，確保規程實(shí)施作用最大化。

　　4. 協(xié)助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡(luò )；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門(mén)統一時(shí)間一次性集中處理

　　6. 督促設備使用各班組每周對現場(chǎng)環(huán)境和設備衛生進(jìn)行一次檢查，

　　發(fā)現設備衛生保潔存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務(wù)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的`知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)崗位職責13

　　職責描述：

　　公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的`逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的：

　　2、收入是不封頂的。

　　3、培訓是免費的：沒(méi)經(jīng)驗？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險售后服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來(lái)成長(cháng)空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。

售后服務(wù)崗位職責14

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，做好售后服務(wù)；保持跟客戶(hù)的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶(hù)所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的`溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務(wù)理念

　　2、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗

　　3、做事主動(dòng)積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶(hù)的不同問(wèn)題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務(wù)

售后服務(wù)崗位職責15

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的`目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4.對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結，提升業(yè)務(wù)水平。

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