大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(匯編15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
1、負責重點(diǎn)客戶(hù)和高端大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，根據客戶(hù)的需求，制定項目解決方案;
2、負責大客戶(hù)的項目策劃及實(shí)施計劃、協(xié)調資源，并按計劃推進(jìn)項目進(jìn)程，達成項目目標;
3、維持與現有客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的'合作關(guān)系;
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、及時(shí)跟蹤大客戶(hù)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行信息整理與分析，建立大客戶(hù)檔案;
5、完成公司下達的各項任務(wù)指標。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、負責大客戶(hù)的跟進(jìn)、維護、服務(wù)工作;
2、負責主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)內大客戶(hù)，并跟進(jìn)轉化為平臺交易額;
3、與大客戶(hù)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶(hù)需求，靈活高效的`完成年度、季度、月度銷(xiāo)售目標;
4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，并及時(shí)處理大客戶(hù)遇到突發(fā)情況;
5、搜集行業(yè)信息，調研目標市場(chǎng)，為戰略性行業(yè)拓展方向提供有效建議和方向;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
工作職責:
1.負責企業(yè)客戶(hù)商務(wù)差旅業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
2.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
3.維護老客戶(hù)。
4.完成公司規定的.業(yè)績(jì)指標。
5.完善銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)流程,制定銷(xiāo)售政策。
職位要求:
1.40歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.3年以上商旅銷(xiāo)售經(jīng)驗,并取得過(guò)良好的業(yè)績(jì)。
3.具備良好溝通能力,語(yǔ)言表達能力,普通話(huà)標準流利。
4.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,成功欲望強烈,吃苦耐勞,有上進(jìn)心,勤奮好學(xué),悟性好。
5.工作積極主動(dòng),認真負責。
6.有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗或同行經(jīng)驗。
7.有大客戶(hù)資源和渠道資源。
8.有管理經(jīng)驗優(yōu)先。注:本職位需出外勤,無(wú)需出差。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責4
1、根據公司發(fā)展戰略規劃，貫徹實(shí)施公司銷(xiāo)售發(fā)展目標；制定公司大客戶(hù)管理工作計劃；
2、負責與大客戶(hù)的日常溝通，維護重要客戶(hù)的合作關(guān)系。分析并深度挖掘客戶(hù)的需求潛力，迅速有效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的`解決方案，完成大客戶(hù)銷(xiāo)售目標；
3、拓展行業(yè)大客戶(hù)，對潛在大客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷(xiāo)售進(jìn)度報告；
4、不斷挖掘現有客戶(hù)需求潛力，
5、組織開(kāi)展公司與大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行推廣活動(dòng)的跟蹤及總結；
6、對大客戶(hù)進(jìn)行信用分析與調查；
7、建立、維護、更新大客戶(hù)資料庫。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責5
1、管理與大客戶(hù)的日常溝通，發(fā)展和維護與大客戶(hù)的良好關(guān)系;
2、深度挖掘重點(diǎn)客戶(hù)的`潛在需求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案;
3、參與項目前期洽談、方案撰寫(xiě)、項目談判等工作;
4、對大客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤和服務(wù)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責6
職責：
1、維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，根據客戶(hù)反饋信息（如客戶(hù)咨詢(xún)或投訴），及時(shí)響應；
2、挖掘客戶(hù)需求，并有針對性推銷(xiāo)公開(kāi)課、企業(yè)內訓或項目咨詢(xún)等產(chǎn)品；
3、跟進(jìn)客戶(hù)報名、合同簽訂、款項回收、會(huì )務(wù)聯(lián)系等服務(wù)事務(wù)；
4、參與培訓現場(chǎng)的會(huì )務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并收集客戶(hù)需求或建議；
5、按要求做好客戶(hù)服務(wù)記錄和客戶(hù)檔案管理；
6、協(xié)助監督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、五官端正，具親和力；
3、工作態(tài)度積極主動(dòng)、踏實(shí)敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)習；
4、具備良好的服務(wù)意識、目標驅動(dòng)力、客戶(hù)導向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力；
5、3年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，有電話(huà)銷(xiāo)售、培訓產(chǎn)品銷(xiāo)售或服裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
6、熟練操作辦公軟件，能適應經(jīng)常性出差（以珠三角地區為主）。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責7
職責：
1、所負責客戶(hù)訂單獲取，指標達成;
2、所負責客戶(hù)項目預算等相關(guān)信息的搜集、獲取并及時(shí)跟進(jìn);
3、所負責客戶(hù)關(guān)系的維護、接洽及同總部平臺資源對接支持;
4、協(xié)助區域公司項目的`簽約、回款、收入落地完成;
5、及時(shí)處理客戶(hù)訴求，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求
1、統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，建筑裝飾或相關(guān)行業(yè)(工裝、部品、房地產(chǎn)行業(yè))優(yōu)先;
2、對地產(chǎn)前20強中2家以上有過(guò)系統深入的跟進(jìn)或者合作(年合同產(chǎn)值大于2億/家)優(yōu)先;
裝修行業(yè)工程渠道3年以上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，有自己的客戶(hù)資源，有市場(chǎng)體系搭建，項目施工運營(yíng)經(jīng)驗;
3、清晰了解建筑裝飾行業(yè)形勢，發(fā)展方向，行業(yè)競爭力環(huán)境，熟悉地產(chǎn)大客戶(hù)基本狀態(tài)和流程，能夠有效獲取行業(yè)信息并整合一流資源;
4、具有優(yōu)秀的團隊經(jīng)營(yíng)能力和資源整合能力，認同企業(yè)文化，承接戰略指標落地;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責8
1、負責公司自研標準數據管理平臺的客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與推廣工作，主要產(chǎn)品：中外電力工程技術(shù)標準數據管理平臺、“一帶一路標準數據服務(wù)中心線(xiàn)上平臺”等，主要的客戶(hù)：面向國內外電力行業(yè)、電力設計院、大型的`國企央企、國際工程企業(yè)、制造業(yè)、船舶等國內外企業(yè)。
2、挖掘客戶(hù)的需求，針對客戶(hù)需求提供解決方案及展示產(chǎn)品的優(yōu)勢；
3、銷(xiāo)售過(guò)程客戶(hù)關(guān)系協(xié)調工作；
4、負責市場(chǎng)調研和分析工作，協(xié)助研發(fā)、商務(wù)、運營(yíng)等部門(mén)完成產(chǎn)品功能升級與優(yōu)化。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責9
職責：
1、通過(guò)網(wǎng)站、微信qq等各種渠道，收集客戶(hù)信息篩選信息，挖掘潛在客戶(hù)。
2、負責B端企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，完成公司人力資源解決方案（人才招聘、人事代理、人才派遣、崗位外包、全風(fēng)險外包等）的銷(xiāo)售工作，達成銷(xiāo)售指標；
3、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)行商務(wù)談判，維護好公司與客戶(hù)的`關(guān)系；
4、負責客戶(hù)關(guān)系維護，挖掘原有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)；
5、與客戶(hù)及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，完成年度銷(xiāo)售目標，控制應收款額度，確保銷(xiāo)售款項回籠。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有進(jìn)取，想賺錢(qián)，學(xué)習能力強；
3、有人力資源外包同行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗，如無(wú)同行業(yè)經(jīng)驗，則優(yōu)先考慮具有大客戶(hù)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的人選。無(wú)責任底薪4—7K，高提成高獎金，工作一年綜合年薪20萬(wàn)以上。
4、做五休二，朝九晚六。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責10
1、負責區域或行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，維護和項目操作，完成公司銷(xiāo)售目標；
2、挖掘并逐步引導行業(yè)需求，獨立制作解決方案，樹(shù)立行業(yè)樣本和提升品牌形象；
3、參與制定區域大客戶(hù)和策略型客戶(hù)目標制定與業(yè)務(wù)拓展計劃；
4、做好內部資源和外部需求的協(xié)調，確保產(chǎn)品、軟件需求內外一致性和交付準確性，供應鏈交付及時(shí)性，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責11
1.價(jià)值觀(guān)建立:在日常工作中,踐行蔚來(lái)價(jià)值觀(guān),并向團隊成員有效傳導;
2.團隊工作計劃:根據銷(xiāo)售策略和團隊目標,制定團隊工作計劃和目標分配,以確保完成銷(xiāo)售、服務(wù)和交付等目標;
3.銷(xiāo)售達成:執行并確保團隊完成用戶(hù)發(fā)展和接待任務(wù),將潛在用戶(hù)轉化為真正用戶(hù),完成銷(xiāo)售并向客戶(hù)交付車(chē)輛;
4.用戶(hù)關(guān)系管理:維護現有蔚來(lái)車(chē)主,定期跟進(jìn)追蹤會(huì )員,提供有關(guān)愉悅生活方式解決方案,增強現主品牌粘性;
5.市場(chǎng)/用戶(hù)開(kāi)拓:開(kāi)拓潛在客戶(hù),與市場(chǎng)同事合作,開(kāi)展店外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);不斷創(chuàng )新、積極主動(dòng)地吸引潛在用戶(hù);
6.團隊管理:監督、輔導團隊成員(niospecialist和交付專(zhuān)員)的日常工作開(kāi)展;開(kāi)展績(jì)效管理,提升并發(fā)展員工能力;
7.開(kāi)店支持:支持公司新店的開(kāi)設,確保公司文化和價(jià)值觀(guān)在新團隊的'傳承;
8.內訓支持:承擔內部培訓師的角色。
職位要求:
1.3年以上零售、行業(yè)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(中高端汽車(chē)/奢侈品行業(yè)優(yōu)先),能夠出色達成銷(xiāo)售目標;
2.優(yōu)秀的商業(yè)拓展能力和商務(wù)談判能力;
3.對銷(xiāo)售數據敏感,優(yōu)秀的數據分析能力和邏輯分析能力;
4.認可蔚來(lái)汽車(chē)的創(chuàng )業(yè)公司文化,具備創(chuàng )業(yè)公司需要的心理素質(zhì);
5.抗壓能力強,能夠適應在高速發(fā)展的環(huán)境中開(kāi)展銷(xiāo)售管理工作,達到公司業(yè)績(jì)指標要求
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責12
步驟/方法
客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中，確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，甚至超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)建立長(cháng)期信賴(lài)關(guān)系，那么，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責如何制定?
對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶(hù)經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例，希望對大家能有所幫助。
一、職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理
二、所屬步門(mén)：銷(xiāo)售部
三、直屬上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監
四、職位摘要：負責處理好片區的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級反映本片區經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責：
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
4.內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調
(3)上下級之間的協(xié)調
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調
部門(mén)協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內容
1.訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)和觀(guān)察。
2.細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶(hù)的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的'了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)需求有較強的預見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗。
所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項準備工作。
�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據是否齊全、充足。
�。�2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數量是否充足。
�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
�。�5）檢查告示欄內容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
�。�6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。
�。�2）識別、分流和引導客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)取號，指導客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，引導客戶(hù)到等候區等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應主動(dòng)巡視。對于等待區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。
�。�4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀(guān)察客戶(hù)行為舉止，認真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應請客戶(hù)出示貴賓卡，引導客戶(hù)到貴賓服務(wù)區或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應引導客戶(hù)到貴賓休息區，請客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現并排除故障隱患。
�。�8）有效疏導分流客源，指導查詢(xún)、小額取款、代繳費的客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評意見(jiàn)，避免發(fā)生爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。�10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。
�。�12）對無(wú)故長(cháng)期滯留的可疑人員，應上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時(shí)報警。
3、營(yíng)業(yè)結束后。
�。�1）檢查大廳設備運行情況。
�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
�。�3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò )方式的客戶(hù)，應提供反饋意見(jiàn)。
�。�4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結當日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責13
1. 做好前期的客戶(hù)接待及準備工作，受理客戶(hù)提出的貸款申請，收集有關(guān)資信等信息資料，對申請人所申請貸款的合法性、合規性、安全性和盈利性進(jìn)行調查，并對調查內容的真實(shí)性負責，撰寫(xiě)可行性報告，進(jìn)行分析，呈述己見(jiàn)。調查的主要內容有：
�。�1）調查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品，申請人的主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場(chǎng)、財務(wù)狀況以及庫存等情況，掌握貸款的真實(shí)用途，調查驗證貸款申請人的經(jīng)營(yíng)狀況及償債能力等。
�。�2）調查核實(shí)抵押物、質(zhì)物的權屬、價(jià)值及實(shí)現抵押權、質(zhì)權的.可性性、合法性等。
�。�3）調查核實(shí)擔保人的擔保資格、代償能力和資信情況。
�。�4）需要調查的其他資料。
2.負責接收貸款客戶(hù)移交的符合公司要求的客戶(hù)資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類(lèi)；
3.負責做好盡職調查的工作，對審查合格的項目，及時(shí)登記臺帳，出具可行性報告填寫(xiě)立項審批表后并及時(shí)提交部門(mén)經(jīng)理審核。
4.準備與客戶(hù)簽定的合同并填寫(xiě)各種合同文本及相關(guān)法律文書(shū)附件，保證客戶(hù)資料的完整及真實(shí)性；
5.聯(lián)系有意向的投資客戶(hù)，與投資客戶(hù)溝通，推薦及介紹項目。
6.通知投融資客戶(hù)前來(lái)辦理合同簽字、抵押手續及繳納相關(guān)費用，協(xié)助財務(wù)部張玉琴辦好他項。
7.負責解答客戶(hù)的疑問(wèn)。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)并做好登記并每天及時(shí)匯總至部門(mén)經(jīng)理，并盡可能解決客戶(hù)在投融資過(guò)程中遇到的困難。
8. 隨時(shí)掌握貸款客戶(hù)到期、逾期情況，配合財務(wù)部做好清收前的準備工作，并與投資客戶(hù)進(jìn)行溝通。
9.做匯報后管理工作，對本周已對接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總，報送部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行存檔，定期對已貸款或已投資客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
10.及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)操作過(guò)程中存在的問(wèn)題， 對在審查過(guò)程中發(fā)現的可疑資料，及時(shí)將情況匯報部門(mén)經(jīng)理；
11.對重大復雜的貸款項目，有針對的參與前期的調查工作，及時(shí)了解、掌握情況；
12. 對接管的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤、調查、分析，出具書(shū)面意見(jiàn)或調查結果，為公司采取措施提供合理的依據；
13.負責協(xié)調和客戶(hù)的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系；
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責14
職責：
1、負責企業(yè)客戶(hù)的.開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供通信解決方案；
2、了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，負責與客戶(hù)商務(wù)談判，簽訂合同收款等工作；
3、主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，解答客戶(hù)疑慮，提供網(wǎng)絡(luò )通信解決方案；
4、執行團隊銷(xiāo)售策略，并能積極配合各部門(mén)，達到月度、季度任務(wù)考核；
5、收集和分析客戶(hù)信息及市場(chǎng)數據，定期反饋工作總結；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計算機及通訊行業(yè)者優(yōu)先；
2、3年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗，有IT、電信、通信等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉銷(xiāo)售流程，有項目銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較強的溝通談判能力，應變能力、協(xié)調能力并抗壓能力強；
5、性格開(kāi)朗有親和力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神；
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責15
工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗
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