客服部崗位職責合集15篇
在當下社會(huì ),各種崗位職責頻頻出現,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編收集整理的客服部崗位職責,希望能夠幫助到大家。
客服部崗位職責1
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源,提供增值服務(wù);
3、負責管理片區內物業(yè)費的.收繳工作;
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
客服部崗位職責2
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;
4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的`溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。
客服部崗位職責3
工作職責:
1、嚴格執行各項規章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客;
2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí),定期進(jìn)行工作總結;
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作;
4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作;
5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的'綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的健康教育講座;
6、負責接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人;
7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤;
8、負責客服的相關(guān)統計分析工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求:
1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作,副主任醫師職稱(chēng)(或資深主治醫師)、有醫師執業(yè)資格,具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部崗位職責4
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作,培養員工愛(ài)紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理,并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調與其他部門(mén)的工作,處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責,商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運行,實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議,傳達集團和區域物業(yè)工作精神,檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部崗位職責5
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的.檢查、監督、對不符合理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
客服部崗位職責6
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊,包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理,合理調配客服、坐席資源,監控運營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過(guò)數據,進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;
5、輔導下屬,構建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結構,提高團隊工作效率。
客服部崗位職責7
職位描述:
1、根據醫院經(jīng)營(yíng)目標分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標,通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合促銷(xiāo)計劃。
2、負責顧客的到院接待,為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún);
3、負責整理顧客檔案資料;
4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習,完善自身知識體系;
5、與顧客做好溝通,維持好醫患之間的.關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作,服從合理的協(xié)調安排。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,醫藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上醫療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗(必須);
3、形象氣質(zhì)佳,語(yǔ)音清晰,普通話(huà)標準,應變及溝通能力強,良好的演講能力;
4、熱愛(ài)醫療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作,能夠承受工作壓力,良好的團隊激勵能力;
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服部崗位職責8
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理;
2、根據公司年度戰略目標,組織制訂本部門(mén)年度工作計劃;
3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系;
4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系,維護客戶(hù)的忠誠度,提升公司的形象;
5、充分掌握市場(chǎng)情況,了解競爭對手,分析客戶(hù)需求,并定期提交分析報告;
6、完成上級領(lǐng)導安排的'其他任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服管理工作經(jīng)驗;
2、較強的執行力和學(xué)習能力,能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調能力;
4、工作認真負責、積極主動(dòng)、有創(chuàng )新性思維;
5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧,抗壓能力與承受能力強;
6、有良好的職業(yè)素養及領(lǐng)導能力,并立志在認證行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客服部崗位職責9
1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系,與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng),制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;
4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;
5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng),與客戶(hù)建立良好關(guān)系,保持良性互動(dòng)等。
客服部崗位職責10
1.擔任會(huì )務(wù)員,做好會(huì )議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求,按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作,并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑),并對出現的'問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導,為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服部崗位職責11
1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)(自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先)。
2、同客戶(hù)保持良好的`商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
5、確認所有的預定單(包括宴會(huì )與會(huì )議)被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。
6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部崗位職責12
工作職責:
1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負責前臺的管理和監督;
3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理;
4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜;
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,良好的溝通協(xié)調能力;
2、服務(wù)意識強,從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;
3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛(ài)醫美事業(yè)。
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排,負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量,保證為客戶(hù)提供良好的'管理與服務(wù);
2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格;
5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部崗位職責13
崗位職責:
1. 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況,解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
2. 受理并解決用戶(hù)訴求,對訴求人做好解釋工作,并對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。
3. 協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作,陪同業(yè)戶(hù)驗收房屋,并對空置房進(jìn)行有效管理。
4. 協(xié)助項目負責人辦理用戶(hù)裝修審批手續,負責裝修巡檢和裝修驗收手續。
5. 負責聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程,并于事后復查、跟進(jìn)維修情況。
6. 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件,督促用戶(hù)按期交納管理費及其他各項費用。
7. 按照要求巡視各樓層,檢查各部分設施是否完好,并將情況記錄于每日工作報告。
8. 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況,遇有嚴重影響清潔衛生的.情況,立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級匯報。
9. 配合秩序維護和消防部門(mén)維護各樓層的安全。
10. 監督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規定文明施工。
11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責14
1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查,避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng),以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導,做到勤觀(guān)察、勤思考,及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習,提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療醫技科室的`信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀(guān)念,改變服務(wù)方法,以適應廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表?yè)P,充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
客服部崗位職責15
1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的`手續。
2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶(hù)保持溝通,及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題,聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5.領(lǐng)導交待的其他事宜。
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