淘寶客服的崗位職責（通用15篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的淘寶客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　淘寶客服的崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的'客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服的崗位職責 2

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時(shí)并針對性回復顧客的`旺旺或電話(huà)咨詢(xún);

　　3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

　　淘寶客服的崗位職責 3

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的`異常;

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

　　淘寶客服的崗位職責 4

　　1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

　　淘寶客服的崗位職責 5

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的.專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。

　　淘寶客服的崗位職責 6

　　1、負責引導、支持及監督客服部門(mén)人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優(yōu)化，提升整個(gè)團隊能力和素養、增強銷(xiāo)售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規劃；

　　4、負責制定客服績(jì)效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事宜。

　　淘寶客服的`崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的聊天咨詢(xún)；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服的崗位職責 8

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的.產(chǎn)品；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　7、負責及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　淘寶客服的崗位職責 9

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的'使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。

　　淘寶客服的崗位職責 10

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的.滿(mǎn)意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。

　　8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；

　　淘寶客服的崗位職責 11

　　網(wǎng)絡(luò )客服/天貓淘寶咨詢(xún)客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶(hù)安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好前端引流和定期回訪(fǎng)。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，具備較強的服務(wù)意識；

　　3、有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

　　淘寶客服的崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的'原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　淘寶客服的崗位職責 13

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強，責任心強，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績(jì)導向！

　　5、具備優(yōu)秀的.溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。

　　淘寶客服的崗位職責 14

　　1、負責淘寶天貓的'客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；

　　淘寶客服的崗位職責 15

　　1.對于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì )遺漏。

　　6.語(yǔ)言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的`提問(wèn)，你不可以怠慢了。

　　7.整理買(mǎi)家的評論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調整。

　　8.針對買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。

　　9.針對一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。

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