前臺接待的崗位職責 (15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的前臺接待的崗位職責 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待的崗位職責 1

　　1、接轉前臺電話(huà)。

　　2、負責傳真收發(fā)與登記。

　　3、負責前臺接待、登記。

　　4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

　　5、負責監督打卡和匯總考勤。

　　6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7、負責鎖門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗。

　　8、收發(fā)前臺的'報刊函件及整理保管報紙。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售；

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；

　　5、管理好自己當班時(shí)的.所有現金、帳務(wù)和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料；

前臺接待的崗位職責 3

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、協(xié)助人事行政主管及領(lǐng)導作好行政部其他工作;

　　4、具有較好表達能力，能力突出者往商務(wù)方面培養;

　　5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

前臺接待的崗位職責 4

　　1、完成會(huì )所客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的`溝通、協(xié)調工作；

　　3、負責銷(xiāo)售部分會(huì )員管理數據的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待的崗位職責 6

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的.解決；

　　4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責 7

　　1 接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2 對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待 登記 引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員做好客戶(hù)接待。

　　3 對客戶(hù)來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉達到相關(guān)人員，解決客戶(hù)訴求;

　　4 對無(wú)關(guān)人員 上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的`收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門(mén)店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、負責前臺總機電話(huà)接聽(tīng)/轉接，人員來(lái)訪(fǎng)引導；

　　2、辦公室職員考勤統計，異常處理；

　　3、每月快遞對賬，公司水電及行政費用申請；

　　4、負責新員工入職資料收集，離職職員考勤，交接清單簽批；

　　5、協(xié)助經(jīng)理組織招聘等人事工作；

　　6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等圖文設計軟件；

前臺接待的崗位職責 9

　　1、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的'房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短；

　　4、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

前臺接待的崗位職責 10

　　1.負責門(mén)診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

　　2.銜接導醫崗的預約信息，負責患者掛號工作；

　　3.解答病人提出的`有關(guān)費用問(wèn)題及查詢(xún)；

　　4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當天營(yíng)業(yè)結束票據與現金對賬，做到帳和現金相符；及門(mén)診日報的處理

　　5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門(mén)指派的其他任務(wù)；

前臺接待的崗位職責 11

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動(dòng)的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會(huì )議室隨時(shí)被很好得布置。

　　6、協(xié)助會(huì )議和電腦用戶(hù)預訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L(cháng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書(shū)服務(wù)。

　　12、協(xié)助準備部門(mén)服務(wù)以及工作表現報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門(mén)內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時(shí)以紀律約束員工。

　　18、根據營(yíng)業(yè)狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的.員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、快遞、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責部門(mén)打印機及公司其他固定資產(chǎn)的.維護;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、 負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，轉接，記錄等工作;

　　2、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、引導工作，做好會(huì )議各項準備;

　　3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、 負責固定資產(chǎn)的`領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);

　　6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、公司內外部重要會(huì )議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護；

　　3、會(huì )所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓（講解員培訓、會(huì )議服務(wù)培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類(lèi)專(zhuān)業(yè)員工；

　　6、對公司客人來(lái)訪(fǎng)的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀(guān)講解工作；

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