售后客服崗位職責(精選15篇)

　　在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話(huà)和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。

　　3、為客戶(hù)提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；

　　2、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxx

　　咨詢(xún)電話(huà)：0512－xxxxxxx

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

售后客服崗位職責2

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶(hù)原因導致的.售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責3

　　1、負責完成權限范圍內的車(chē)險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內外部業(yè)務(wù)知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫(xiě)研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢(xún)，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫學(xué)或法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的.語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長(cháng)期出差。

　　工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責4

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責5

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的.其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的`經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責7

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；

　　3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的`地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

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售后客服崗位職責8

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的'退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責9

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責10

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售;

　　2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準確、合理的`在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;

　　3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后客服崗位職責11

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的'質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

售后客服崗位職責12

　　1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

　　6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責13

　　1售后客服崗位職責

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

　�。ǘ�）技術(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。

　�。ㄈ�）節能與計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。

　�。�六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸�檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍�檢修技術(shù)：組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。

　�。ㄊ�）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

售后客服崗位職責14

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的.其他工作內容。

售后客服崗位職責15

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

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