售后客服崗位職責（通用20篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后客服崗位職責 1

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；

　　4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

　　售后客服崗位職責 2

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　售后客服崗位職責 3

　　職位描述：

　　1、處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2、配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　3、與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4、通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的.溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2、大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3、能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；

　　4、具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；

　　5、注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6、具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

　　工作時(shí)間：

　　下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

　　售后客服崗位職責 4

　　1、處理中差評，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，減少中差評及客訴

　　2、及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3、熟悉erp系統操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4、及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒；

　　5、配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責 5

　　1、主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2、了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好

　　3、統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4、對接物流，每月與物流對賬

　　售后客服崗位職責 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；

　　3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服崗位職責 7

　　1、通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；

　　2、收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　3、整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4、與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　售后客服崗位職責 8

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車(chē)材料的'存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單；

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě)；

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導；

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗；年齡22—40歲；

　　3、具備較強的.書(shū)面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執行力；

　　4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的'完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　售后客服崗位職責 11

　　1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記

　　4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的'整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存

　　售后客服崗位職責 12

　　1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5。對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；

　　6。催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服崗位職責 13

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的.計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

　　售后客服崗位職責 14

　　1、通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2、處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責 15

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的'客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　售后客服崗位職責 16

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后客服崗位職責 17

　　職責：

　　1、通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋；

　　2、能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題；

　　3、優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決；

　　4、端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的`好評反饋；

　　5�；貜蜕碳覇�(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服崗位職責 18

　　1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；

　　3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理；

　　4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

　　售后客服崗位職責 19

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；

　　3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18—30歲，；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強的.書(shū)面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　售后客服崗位職責 20

　　1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動(dòng)，負責課程轉播小助手的調試，轉播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作，及群人數異動(dòng)情況統計

　　4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息，解答客戶(hù)使用過(guò)程中的`疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

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