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商場(chǎng)物業(yè)崗位職責

時(shí)間:2023-11-03 17:32:06 崗位職責 我要投稿

商場(chǎng)物業(yè)崗位職責(20篇)

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編為大家整理的商場(chǎng)物業(yè)崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)物業(yè)崗位職責(20篇)

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責1

  1、根據部門(mén)工作安排當值上崗,根據工作職責對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行接待、指引、答疑;

  2、指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序,確保廣場(chǎng)周?chē)3謺惩ê土己玫?狀態(tài),維護企業(yè)形象;

  3、使用禮貌用語(yǔ),保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表,以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶(hù);

  4、服務(wù)熱情周到,文明上崗,有求必應,有問(wèn)必答;

  5、保持警覺(jué),對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視;

  6、日常檢查公共場(chǎng)所的設施設備、綠化、保潔情況;

  7、協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;

  8、根據培訓內容處理相應應急事故;

  9、完成上司交辦的其他任務(wù)。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責2

  1、接待、處理客人投訴、報修,并跟進(jìn)落實(shí)情況,及存檔;

  2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;

  3、為租戶(hù)辦理各類(lèi)申請,及時(shí)將辦理工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén);

  4、接受客人對大廈提出的建議和意見(jiàn),有效地反饋至相關(guān)部門(mén)。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責3

  1、負責所在項目物業(yè)的`各項日常管理工作,指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開(kāi)展,不斷改進(jìn)服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  2、負責跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項,及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題,與客戶(hù)保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好形象;

  3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則,檢查、監督、督促租戶(hù)遵守執行;

  4、在公司規定時(shí)限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車(chē)費等費用及時(shí)準確收繳工作。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責4

  1。負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

  2。負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議,保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作,定期走回訪(fǎng),建立良好關(guān)系;

  3。負責發(fā)現、制止、處理轄區內的.違規事項工作;

  4。負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況,熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

  5。負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責5

  1、接待日?蛻(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),受理各類(lèi)服務(wù)預約;

  2、接受客戶(hù)訴求(投訴、報修、咨詢(xún)等)的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng);

  3、客戶(hù)報修系統入錄;

  4、負責組織每月培訓會(huì )議;

  5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管;

  5、完成部門(mén)安排的`各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責6

  1、負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的`收集整理工作;

  6、負責信件的收發(fā)和登記;

  7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責7

  1、負責貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、目標工作并進(jìn)行監督與檢查;

  2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產(chǎn),低值易耗品的采購計劃并經(jīng)公司領(lǐng)導批準實(shí)施采購計劃;

  3、負責商廈固定資產(chǎn)的管理和日用消耗品管理工作;

  4、負責商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作,并監督執行;

  5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作,并進(jìn)行監督檢查保潔公司的履約執行情況;

  6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作,并進(jìn)行監督檢查花卉公司的履約執行情況;

  7、負責商廈電梯維護保養的合同的核算、審核、報批簽約工作并進(jìn)行監督檢查電梯公司的履約執行情況;

  8、負責商廈通訊話(huà)務(wù)的.管理工作;

  9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作;

  10、負責商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作;

  11、負責本部門(mén)內部員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識的技能培訓工作;

  12、負責涉及外部工作的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責8

  1、負責商戶(hù)服務(wù)接待工作;

  2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識,為商戶(hù)提供良好服務(wù);

  3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;組織滿(mǎn)意度調查、統計和分析;

  4、按照裝修管理相關(guān)規定,負責裝修施工的手續辦理,并能及時(shí)協(xié)調處理裝修過(guò)程中出現的.問(wèn)題;

  5、受理日常報修及特約服務(wù)工作,并負責服務(wù)回訪(fǎng)商戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集,對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議;

  6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

  任職要求:

  有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責9

  1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

  2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓;

  3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責10

 。ㄒ唬┴撠熦瀼芈鋵(shí)公司的質(zhì)量方針、目標,并進(jìn)行監督與檢查;

 。ǘ┴撠煾鶕虖B經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方針、目標,制定本部門(mén)年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃,并進(jìn)行實(shí)施與監督檢查;

 。ㄈ┴撠煾黜椩O施維護和改造的預算編審工作;

 。ㄋ模┴撠煴O控聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)商設施的設計制作和改造;

 。ㄎ澹┴撠熀侠矸峙涔ぷ,督導員工合理有效完成工作;

 。┴撠焻f(xié)調與各部門(mén)處部的關(guān)系;

 。ㄆ撸┴撠煂徍嗣吭码姎饧肮こ膛浼'進(jìn)銷(xiāo)存工作并掌握本部門(mén)各項費用的支出情況;

 。ò耍┴撠煂Ρ静块T(mén)員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識技能的培訓工作。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責11

1、根據集團提出的戰略目標,制定物業(yè)公司發(fā)展戰略,提出物業(yè)公司的'業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式,經(jīng)集團確定后組織實(shí)施;

  2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作,對經(jīng)營(yíng)結果負責負責,加強全面預算管理,完成集團下達的年度經(jīng)營(yíng)目標;

  3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規范內部管理;組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理品質(zhì),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度;

  4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì )議,檢查、督促和協(xié)調各部門(mén)的工作進(jìn)展,主持召開(kāi)公司行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議,總結工作、聽(tīng)取匯報。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責12

  1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;

  2、憑入庫單查驗物品質(zhì)量、數量,符合要求方可入庫;

  3、每天對倉庫進(jìn)行清掃及安全檢查;

  4、物品保管帳與實(shí)物相符,并做到帳帳相符、帳物相符;

  5、加強物品養護,保證在庫物品質(zhì)量性能不變;

  6、貨物入庫分類(lèi)碼放整齊,杜絕不安全因素;

  7、發(fā)貨時(shí)按規章制度辦事,領(lǐng)貨手續不全不發(fā)貨;

  8、發(fā)貨后及時(shí)登記有關(guān)帳卡;

  9、及時(shí)、準確編制月“盤(pán)點(diǎn)表”及“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”;

  10、每日下班時(shí)要檢查庫房有無(wú)隱患,關(guān)閉電源,鎖好庫房門(mén)。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責13

  1、經(jīng)理對本部門(mén)的工作負全責;

  2、對所屬工作面的工作有監督、檢查和獎罰權;

  3、有調配所屬部門(mén)人員的權力;

  4、有對突發(fā)事件的.臨時(shí)處置權;

  5、有對公司級先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評選的一票否決權;

  6、有對本部門(mén)人員工作安排、業(yè)績(jì)考核和使用權。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責14

  1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;

  2、庫房帳目分類(lèi)明確;

  3、嚴格執行入庫手續。有“請購單”及供應商有效供貨憑證方可辦理入庫;

  4、與庫工共同檢查物品質(zhì)量、數量;

  5、詳細填寫(xiě)入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊保存;

  6、及時(shí)憑入庫單記帳,保證日清日結;

  7、憑總務(wù)行政部經(jīng)理簽署的`“請領(lǐng)單”開(kāi)具“出庫單”;

  8、管理耐用品及時(shí)記入各部門(mén)辦公用品臺帳;

  9、工服出庫應憑“xx商廈報到通知單”辦理出庫手續;

  10、每月底與庫工共同對庫房實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),保證帳物相符,對不符之處查明原因;

  11、妥善保管好特殊物品的使用說(shuō)明書(shū)及維修憑證,并做備份處理;

  12、每月匯總“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”及時(shí)上報;

  13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責15

  1. 認真執行國家及政府的有關(guān)政策、法規以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令,嚴格執行商業(yè)公司各項規章制度,建立并維持與政府有關(guān)機構、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門(mén)之間的友好合作關(guān)系,為商業(yè)公司及所服務(wù)項目各項工作的順利開(kāi)展提供相應的支持。

  2. 負責物業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費用支出的審批工作,對物業(yè)部的整體經(jīng)營(yíng)狀況負責。確保物業(yè)部持續穩定發(fā)展,積極完成商業(yè)公司的各項工作任務(wù)。

  3. 負責培養和造就經(jīng)營(yíng)管理人才,并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調動(dòng)、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績(jì)效的考核,并將結果反饋至被考核人,報商業(yè)公司相關(guān)部門(mén)作為商業(yè)公司人力資源管理的依據。

  商鋪管理協(xié)議書(shū), 負責物業(yè)部固4. 負責簽定物業(yè)部的各類(lèi)合同、

  定資產(chǎn)購置的`審批、報批,嚴格按上級公司各項管理制度執行,并為最終結果責任人。

  5. 負責根據物業(yè)部中長(cháng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標,研究和制定物業(yè)部

  當年度的經(jīng)營(yíng)管理目標,指導物業(yè)部各職能口制定相應的經(jīng)營(yíng)管理目標。

  6. 負責監督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況,促進(jìn)公司與員工的雙向溝通,為人力資源效益的提高創(chuàng )造條件。

  7. 對物業(yè)部各項經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結果負責,對外加強與政府相應職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系,對內培養和開(kāi)發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營(yíng)管理人才。

  8. 檢查、監督、考核下屬各職能口的工作情況,協(xié)調各職能口之間高效有序的運作,確保物業(yè)部工作的可持續發(fā)展。

  9. 貫徹財務(wù)管理制度,嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本,監督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全,嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。

  10.為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責任人,負責有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監督。

  11.負責物業(yè)部信息管理,不斷完善物業(yè)部信息管理制度,維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

  12.負責收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規、條例及行業(yè)管理規定,及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口,并按最新要求執行。

  13.根據人力資源市場(chǎng)行情,結合物業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標,制訂人力資源計劃,對物業(yè)部的人員結構實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置,并對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備,以滿(mǎn)足物業(yè)部發(fā)展需要.

  14.負責審批本部門(mén)的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。

  15.定期召集本部門(mén)工作例會(huì ),集思廣益,總結部署工作。

  16.負責物業(yè)部行政會(huì )議的會(huì )議紀要及重大事件記錄,組織撰寫(xiě)物業(yè)部的各類(lèi)文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會(huì )議紀要等)。

  17.完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責16

  1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;

  2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衛生合格、配菜合理;

  3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛生;

  4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;

  5、負責更衣室衛生及人員管理;

  6、負責更衣柜的`合理發(fā)放、調配;

  7、負責對工服房的衛生及人員管理;

  8、負責工服的配置、發(fā)放管理。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責17

  1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;

  2、負責完成月需求物品預算的初審及匯總統計工作;

  3、每月底上報“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”、“盤(pán)點(diǎn)表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數量金額準確,字跡清晰;

  4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預算”的.編制;

  5、負責總務(wù)費用支出申報、請領(lǐng)工作;

  6、保管好憑證、報表、批示等各項經(jīng)濟活動(dòng)的原始資料;

  7、及時(shí)登記總務(wù)費用支出臺帳,做到帳帳相符;

  8、監督履行入庫手續情況,做到帳物相符;

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責18

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,根據國家政策、法令和上級主管部門(mén)的有關(guān)規定和要求,制定公司安全管理總體方案和各種防范措施,報經(jīng)理審批后貫徹落實(shí);

  2、當好總經(jīng)理在安全管理工作上的參謀和助手,確定物業(yè)部的體制、機構、編制,制定物業(yè)部的年度工作計劃,落實(shí)上級領(lǐng)導及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù),對整體隊伍進(jìn)行培訓和管理;

  3、根據社會(huì )治安狀況和商業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理要求,制定物業(yè)部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案,并組織落實(shí);

  4、定期或不定期組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議,研究、分析、討論、總結工作中的經(jīng)驗,不斷提高所屬人員的.工作能力和質(zhì)量;

  5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實(shí);

  6、組織公司的安全檢查,對發(fā)現的安全隱患,及時(shí)提出整改意見(jiàn)上報總經(jīng)理,并督促有關(guān)部門(mén)限期整改或采取措施預以解決;

  7、審定一、二級警衛方案和重大及要害部位的內部保衛方案,組織檢查、貫徹落實(shí)。執行國家安全法規,協(xié)助主管領(lǐng)導組建防火委員會(huì )、綜合治理委員會(huì ),并制定計劃開(kāi)展工作;

  8、接待、處理較大影響的客人投訴,對發(fā)生的治安、消防事故及時(shí)趕赴現場(chǎng),親自組織協(xié)調、處理;

  9、協(xié)調內部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門(mén)間的關(guān)系,起到“上傳下達、溝通協(xié)調、監督指導”的作用;

  10、嚴格遵守公司相關(guān)的保密規定;

  11、完成上級賦予的其他任務(wù)。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責19

  1、負責執行公司的質(zhì)量方針、目標;

  2、負責電話(huà)的.安裝與維修工作;

  3、負責電話(huà)的合理分配;

  4、負責電話(huà)話(huà)費的核算;

  5、負責落實(shí)公司電話(huà)管理制度;

  6、每月依據“話(huà)費收費通知單”進(jìn)行相應費用收繳工作;

  7、每月將話(huà)費臺帳交主管經(jīng)理審閱;

  8、負責話(huà)務(wù)員的培訓管理工作。

  商場(chǎng)物業(yè)崗位職責20

  1、0日常職責

  1、1負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

  1、2負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

  1、3負責培養一名后備經(jīng)理。

  1、4負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及kpi的執行。

  1、5加強員工的.思想教育工作,培養員工愛(ài)紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規范。

  1、6確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結。

  1、7做好有關(guān)外包商的評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理,并對預算的使用加以控制。

  1、8建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調與其他部門(mén)的工作,處理重大投訴事件。

  1、9對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責,商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

  2、0組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行,實(shí)現質(zhì)量目標。

  2、1負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

  2、2定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議,傳達集團和區域物業(yè)工作精神,檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

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