樓管員崗位職責(精選14篇)

　　在當下社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的樓管員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樓管員崗位職責1

　　1、協(xié)助經(jīng)理監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

　　3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

　　4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責協(xié)調、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

樓管員崗位職責2

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的'催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

樓管員崗位職責3

　　1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導匯報;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規定處理;

　　4、編寫(xiě)部門(mén)管理周報、月報等表格文檔。

樓管員崗位職責4

　　1、全面統籌、負責服務(wù)中心各項工作的開(kāi)展，確保項目各項工作的順利開(kāi)展;

　　2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實(shí)施;

　　3、負責商場(chǎng)/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的.發(fā)標工作;

　　4、巡查工程、客服等部門(mén)工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見(jiàn)反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

樓管員崗位職責5

　　一、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。

　　二、對公共設備、設施的`養護進(jìn)行日檢查驗證。及時(shí)催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登錄，上交當日收取的各類(lèi)款項。及時(shí)處理各類(lèi)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)抽查。

　　三、完成領(lǐng)導臨時(shí)下達的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調工作，做好上傳下達工作。

　　四、負責業(yè)戶(hù)檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補充、歸檔。

樓管員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責接待工作,做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續,處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、負責物業(yè)費的.收繳等工作。

　　待遇:3500-4000元,六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節日費、績(jì)效獎金等,免費體檢等。

　　任職要求:

　　1、年齡40歲以下,中專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷;

　　2、有良好的溝通表達能力及服務(wù)意識;

　　3、熟悉基本的電腦操作;

　　4、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。

樓管員崗位職責7

　　崗位職責

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國家法律、法規和有關(guān)公司的各項規章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶(hù)數、管道線(xiàn)路的走向、各種設備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶(hù)、業(yè)主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

　　5、每天不定時(shí)巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現不正常情況及時(shí)協(xié)調呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實(shí)監督。

　　6、負責受理業(yè)主裝修的.申請，同時(shí)做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協(xié)議內容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

　　7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

　　8、轄區發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現場(chǎng)，協(xié)助執法人員維護秩序、保護現場(chǎng)、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

　　9、負責所管轄區內物業(yè)管理費、水費、停車(chē)費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

樓管員崗位職責8

　　1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程，準確回答訪(fǎng)客提出各類(lèi)咨詢(xún)，使客戶(hù)滿(mǎn)意

　　2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門(mén)工作職能，范圍;

　　3.熟悉園區設施設備，及樓宇外觀(guān)結構，單元戶(hù)數，入住率等樓宇綜合情況;

　　4.負責收集客戶(hù)，業(yè)主信息，建立客戶(hù)檔案;

　　5.負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區域費用催收;

　　6.與客戶(hù)保持良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)，維護好客戶(hù)關(guān)系及公司利益與信譽(yù);

　　7.負責物業(yè)管理區域環(huán)境衛生，園林綠化，及返修施工監督工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　8.負責區域各項工作巡查，監督園區各崗位工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理

　　9.受理前臺傳達工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時(shí)現場(chǎng)了解情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　10.負責擬定對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門(mén)有序張貼存檔 11.協(xié)助組織社區文化活動(dòng)宣傳及開(kāi)展工作;

樓管員崗位職責9

　　崗位職責

　　一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門(mén)、公司的各項條例及規章制度。

　　二、上崗必須穿著(zhù)制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

　　三、客戶(hù)關(guān)系管理：

　　1、負責服務(wù)中心來(lái)訪(fǎng)的接待，規范接聽(tīng)電話(huà)，受理客戶(hù)服務(wù)信息（包括咨詢(xún)、請求、投訴、意見(jiàn)等），按規定做好相關(guān)記錄。

　　2、聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，解答顧客提出的問(wèn)題和咨詢(xún)，及時(shí)將信息向相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、對客戶(hù)的日常報修做好記錄，及時(shí)開(kāi)具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4、組織做好客戶(hù)投訴、建議、意見(jiàn)以及報修的跟蹤處理和回訪(fǎng)、統計工作，對難以解決的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)主管。

　　5、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，統計分析客戶(hù)的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶(hù)。

　　四、服務(wù)質(zhì)量監督管理：

　　1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

　　2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監督管理。

　　3、負責為客戶(hù)辦理物業(yè)裝修報批手續，將客戶(hù)申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門(mén)和人員審核，為裝修戶(hù)員辦理裝修相關(guān)證件。

　　4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規、規定以便向客戶(hù)作解釋、宣傳，積極協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)，營(yíng)造良好社區氛圍。

　　5、熟悉各項工作流程。

　　6、熟悉和掌握片區內的.業(yè)戶(hù)信息情況。

　　7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)制止、處理、上報、統計。

　　五、收銀管理：

　　1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導。

　　2、嚴格遵守分公司財務(wù)管理制度，從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類(lèi)票據，按公司規定開(kāi)票收費。

　　3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車(chē)費、會(huì )所服務(wù)費及有償服務(wù)費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

　　4、每月按時(shí)制作各類(lèi)收費通知單，并發(fā)放到位。

　　5、及時(shí)在計算機上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過(guò)銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

　　6、隨時(shí)掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶(hù)進(jìn)行催繳，確保費用收繳率達標。

　　7、保證做到財務(wù)核算準確無(wú)誤，對所收的費用進(jìn)行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

　　8、每月及時(shí)到公司財務(wù)部核銷(xiāo)費用，以確保資金周轉。

　　9、保管好各類(lèi)財務(wù)票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務(wù)票據挪作他用。

　　10、負責小區各類(lèi)停車(chē)卡的辦理、車(chē)位的管控及臨時(shí)收費的監督、核實(shí)管理。

　　六、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

樓管員崗位職責10

　　1. 接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通;

　　2.負責客戶(hù)接待來(lái)訪(fǎng)，做好相關(guān)登記工作;

　　3.負責停車(chē)場(chǎng)系統的管理，收費與賬務(wù)核對;

　　4.負責所管物業(yè)的'日常事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

樓管員崗位職責11

　　1. 協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區實(shí)施管理。

　　2. 熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業(yè)主、租戶(hù)的基本情況、 車(chē)位等各項基本情況，掌握小區基本概況。

　　3. 根據公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標準和服務(wù)要求,結合本小區實(shí)際情況制定具體實(shí)施措施。

　　4. 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

　　5. 負責向業(yè)主或用戶(hù)發(fā)各種費用的繳費通知單，協(xié)助財務(wù)做好費用的'催繳工作，并妥當解釋用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　6. 協(xié)助財務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設備運行費、業(yè)委會(huì )公益性收入情況。

　　7. 每天巡查各服務(wù)崗位工作情況，發(fā)現不合格服務(wù)或不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結果。

　　8. 熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。

　　9. 制定和執行管理處各部門(mén)之培訓計劃。

　　10. 安排定期的客戶(hù)走訪(fǎng)和半年度的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

樓管員崗位職責12

　　1、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　2、轄區發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現場(chǎng)，協(xié)助執法人員維護秩序、保護現場(chǎng)、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

　　3、配合、消防部門(mén)和街道居委會(huì )做好小區的.治安管理、外來(lái)人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

　　4、負責物業(yè)管理費、水費、停車(chē)費等各項費用的收繳工作。

　　5、負責小區的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

　　6、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

樓管員崗位職責13

　　小區樓管員崗位職責范本一

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國家法律、法規的有關(guān)法規以及公司的各項規章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主、用戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主、用戶(hù)的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

　　3、認真做好回訪(fǎng)工作，虛心接受用戶(hù)的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶(hù)數、管道線(xiàn)路的走向、各種設備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶(hù)、業(yè)主的數量、家庭成員等基本情況。

　　5、每天不定時(shí)巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門(mén)配合處理，及時(shí)呈報工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監督。

　　6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

　　7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　8、轄區發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現場(chǎng)，協(xié)助執法人員維護秩序、保護現場(chǎng)、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

　　9、配合公安、消防部門(mén)和街道居委會(huì )做好小區的治安管理、外來(lái)人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

　　10、負責物業(yè)管理費、水費、停車(chē)費等各項費用的收繳工作。

　　11、負責小區的'物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

　　12、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　小區樓管員崗位職責范本二

　　一、認真貫徹執行物業(yè)管理法規和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區各類(lèi)與業(yè)戶(hù)簽定文件的服務(wù)要求，全面掌握管轄區域的樓宇結構、樓屋排列、單元戶(hù)數、業(yè)戶(hù)基本情況等，建立業(yè)戶(hù)檔案。

　　三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規，具有一定的組織協(xié)調能力，善于溝通并做好相應的書(shū)面記錄。

　　四、負責受理業(yè)戶(hù)二次裝修的申請，同時(shí)做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據二次裝修協(xié)議內容對業(yè)戶(hù)二次裝修工作進(jìn)行全程監督直至驗收合格。

　　五、依據質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。

　　七、對公共設備、設施的養護進(jìn)行日檢查驗證。及時(shí)催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登錄，上交當日收取的各類(lèi)款項。及時(shí)處理各類(lèi)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)抽查。

　　八、完成領(lǐng)導臨時(shí)下達的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調工作，做好上傳下達工作。

　　九、負責業(yè)戶(hù)檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補充、歸檔。

　　小區樓管員崗位職責范本三

　　1、全面了解所負責的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標明宿舍長(cháng)、樓層長(cháng)、黨員干部的電話(huà)）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點(diǎn)做好晚上在公寓樓樓門(mén)口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并排查存在的安全隱患等問(wèn)題。

　　3、參與樓層長(cháng)的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強學(xué)生宿舍紀律，安全教育并參與宿舍考評，違紀處理（協(xié)助系院）等。

　　5、指導學(xué)生做好整理內務(wù)、衛生、財物保管等工作。

　　6、協(xié)助輔導員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點(diǎn)畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負責衛生員的管理;宿舍樓內外衛生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負責公共設施的檢查與報修，安全隱患及時(shí)發(fā)現和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。

　　10、臨時(shí)交辦的任務(wù)。

樓管員崗位職責14

　　1、負責接待單元業(yè)戶(hù)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪(fǎng)，確保業(yè)戶(hù)所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決;

　　2、負責單元內各業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實(shí)現既定的經(jīng)營(yíng)指標;

　　3、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶(hù)資料完整，信息得到及時(shí)更新;

　　4、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標;

　　5、保持與業(yè)主的`聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

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