旅行社崗位職責20篇

　　在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的旅行社崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　旅行社崗位職責1

　　a.貫徹國家法律、法規、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執行；

　　b.確定質(zhì)量管理體系組織機構圖，分配各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并賦予各部門(mén)在質(zhì)量職責范圍內行使職權；

　　c.負責主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續有效地滿(mǎn)足所選用標準和旅行社質(zhì)量方針、目標的要求；

　　d.為質(zhì)量體系的'有效運行配備充分的資源；

　　e.負責處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；

　　f.負責對辦公室、車(chē)隊的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

　　g.負責領(lǐng)導實(shí)施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調工作。

　　旅行社崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線(xiàn)路的咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿(mǎn)意旅游顧客的安撫和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、售后問(wèn)題分析和歸納總結，培訓新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專(zhuān)業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實(shí)習生；

　　3.善于溝通，有高度的'責任心、抗壓能力和學(xué)習能力，具備較強的執行能力、團隊協(xié)作精神。

　　8小時(shí)工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

　　旅行社崗位職責3

　　1、負責公司景點(diǎn)資金收付手續辦理；每日監督、核對各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現金并足額繳存銀行；配合會(huì )計做好現金盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續辦理；核對監督食堂工作人員及時(shí)繳銷(xiāo)當日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；

　　4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現金日記帳；

　　5、負責及時(shí)、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統計、分析；配合值班會(huì )計編制現金日報表和營(yíng)業(yè)收入日報表等報表；

　　6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；

　　7、合法、準確使用收款收據，及時(shí)繳銷(xiāo)已使用收款收據； 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢(qián)，配合重要票據管理人員為各收銀點(diǎn)配送門(mén)票、停車(chē)票、發(fā)票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；

　　旅行社崗位職責4

　　計調部崗位職責

　　1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

　　2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車(chē)、導游服務(wù)等接待工作。

　　3、做好團隊有關(guān)單據的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。

　　4、掌握公司導游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。

　　5、負責按旅行社的要求安排導游。

　　6、負責導游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。

　　7、負責導游員出團情況的統計工作。

　　8、負責接待對導游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報總經(jīng)理。

　　9、負責編寫(xiě)導游帶團過(guò)程中有價(jià)值的案例。

　　10、負責導游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。

　　11、負責導游員的各項社會(huì )保險工作。

　　12、負責值班、會(huì )晤、電話(huà)、綜合文件的'起草，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作。

　　地接部崗位職責

　　1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。

　　2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。

　　3、根據團隊反饋，向經(jīng)理申報調整行程線(xiàn)路或報價(jià)。

　　4、規定計劃期間內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　外聯(lián)崗位職責

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　2、銷(xiāo)售內容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。

　　3、在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對象，預測銷(xiāo)售及所需費用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤。

　　4、規定計劃期間內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　組團部崗位職責

　　1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。

　　2、負責本地客源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護。

　　3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。

　　機票銷(xiāo)售員工作職責

　　1、負責查詢(xún)機票信息以及銷(xiāo)售機票。

　　2、負責現金收取及定點(diǎn)單位記賬。

　　3、按月呈送機票銷(xiāo)售報表。

　　旅行社崗位職責5

　　a.執行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場(chǎng)推廣部的工作；

　　b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；

　　c.負責顧客提供旅游服務(wù)的`控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預防措施控制程序，統計技術(shù)的應用控制的實(shí)施和管理；

　　d.組織、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；

　　e.總經(jīng)理不在時(shí)，根據授權主持全面工作。

　　旅行社崗位職責6

　　1.策劃公司的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2.積極參與市場(chǎng)調研和預測，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，確定經(jīng)營(yíng)目標。

　　3.負責設計與經(jīng)營(yíng)目標密切相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，并跟蹤、指導和調整。

　　5.有責任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　6.各種設計各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施。

　　7.參與編輯市場(chǎng)信息報告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　8.有責任收集市場(chǎng)變化信息。

　　9.參與市場(chǎng)戰略項目的起草。

　　10.保持與銷(xiāo)售部的良好關(guān)系和密切接觸。

　　旅行社崗位職責7

　　職位描述:

　　1.負責西安及陜西旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、銷(xiāo)售及推廣工作;

　　2.客戶(hù)資源的詢(xún)價(jià)答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價(jià);3.與其他部門(mén)溝通,確保各個(gè)協(xié)作部門(mén)對產(chǎn)品充分的理解。

　　任職要求:

　　1、至少2年以上的`西安地接計調相關(guān)經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場(chǎng)的旅游線(xiàn)路及產(chǎn)品報價(jià)等;

　　2、能夠獨立完成線(xiàn)路產(chǎn)品設計報價(jià);

　　旅行社崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責完成旅游線(xiàn)路的設計、行程的編寫(xiě)、價(jià)格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐等計調員的'細化工作;

　　3、協(xié)助處理走團過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;

　　4、及時(shí)了解客戶(hù)的反饋意見(jiàn);

　　5、負責與相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理對接工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)旅游行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、熟練掌握國內各旅游線(xiàn)路行程,掌握各線(xiàn)路價(jià)格;

　　3、熟悉各地旅游市場(chǎng),與各地接社及導游有長(cháng)期良好的合作關(guān)系;

　　4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶(hù)開(kāi)拓工作;

　　6、普通話(huà)標準,為人誠實(shí)、性格開(kāi)朗,富有親和力,語(yǔ)言表達能力強。

　　旅行社崗位職責9

　　對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來(lái)看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實(shí)計劃內容的。計調業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。

　�。ㄒ唬┙邮沼媱�

　　計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價(jià)團、單項委托等等；有著(zhù)急的、不著(zhù)急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計調部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門(mén)和機構。分類(lèi)和編號方法視具休的公司和部門(mén)而定。

　�。ǘ�）發(fā)送計劃

　　計調部應將分類(lèi)整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長(cháng)時(shí)間發(fā)送計劃，視團隊和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預知。

　�。ㄈ�）確認計劃

　　為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書(shū)面確認的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書(shū)面確認。書(shū)面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時(shí)間，避免今后不必要的責任扯皮。這點(diǎn)是需要計調人員特別關(guān)注的。

　　確認的具體內容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節是否已經(jīng)按要求準備到位。

　　( l）行―車(chē)隊或汽車(chē)公司確認用車(chē)標準，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認各段機、車(chē)、船票是否訂妥；

　　( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購買(mǎi)；

　　( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；

　　( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點(diǎn)等；

　　( 6）娛―計調部確認娛樂(lè )項日的安排，如京劇、雜技等；

　　( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。

　�。ㄋ模└�改計劃

　　俗話(huà)說(shuō)得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個(gè)旅行團，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節就會(huì )有變化，計調部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會(huì )影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計調部將各部門(mén)簽收、確認的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會(huì )導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：

　　( l）人數的增加或減少；

　　( 2）因人數變更引起的其他相應變更；

　　( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；

　　( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應變更；

　　( 5）其他內容的變更等。

　�。ㄎ澹�歸檔計劃

　　計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機構聯(lián)絡(luò )合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計調部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。

　�。�六）統計計劃

　　為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額，適應市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認真全面的統計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數量關(guān)系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個(gè)方面：

　　( l）客源統計：對客源情況的'統計分析，是計調部統計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過(guò)對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。

　　( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據�？筛鶕�需求設計出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統計表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。

　　注意事項

　　旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識性錯誤。

　　旅行社計調工作八大注意事項一：

　　口頭確認或不明確確認：

　　計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò )聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時(shí)節，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒(méi)有詳細查看，電詢(xún)了對方導游的電話(huà)號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對方標準來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對你的接待承諾。一旦對方撤銷(xiāo)對你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節對計調人員來(lái)說(shuō)，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會(huì )導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項二：

　　工作無(wú)條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

　　計調要有一個(gè)機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫�(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社計調工作八大注意事項三：

　　延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì )失去客戶(hù)。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過(guò)去，否則對方會(huì )因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會(huì )影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對公司的信任。

　　旅行社計調工作八大注意事項四：

　　濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題，也不能撥打私人電話(huà)，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話(huà)聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì )導致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì )耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時(shí)開(kāi)機，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無(wú)故關(guān)機。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶(hù)的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項五：

　　作業(yè)不精心：計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想，否則就會(huì )有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時(shí)在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

　　旅行社計調工作八大注意事項六：

　　行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀(guān)、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會(huì )給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著(zhù)名景區做彌補，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線(xiàn)路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。

　　旅行社計調工作八大注意事項七：

　　與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據團隊的特點(diǎn)提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

　　旅行社計調工作八大注意事項八：

　　合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)，否則就會(huì )因圖便宜而吃大虧。隨著(zhù)我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

　　旅行社崗位職責10

　　1、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;

　　2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作;

　　3、合理安排工作人員的`工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門(mén)經(jīng)理的績(jì)效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;

　　4、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)長(cháng)人才的作用，調動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;

　　5、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　旅行社崗位職責11

　　一、收集所轄區域內有關(guān)目標客戶(hù)資料，協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)檔案及人員通訊錄;

　　二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)及其他途徑，對所轄區域內旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調研，為所轄區域內旅行社分類(lèi)提供資料;

　　三、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)(采取電話(huà)、信函、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪(fǎng))、洽談，建立良好的合作關(guān)系;

　　三、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告;

　　四、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的`各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向旅行社高級銷(xiāo)售經(jīng)理匯報、反映;

　　五、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整;

　　六、協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

　　七、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

　　八、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

　　九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數等);

　　十、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

　　旅行社崗位職責12

　　崗位職責

　　1.開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據團隊情況與入境地接社溝通車(chē)、房、導游等事宜;

　　3.根據客戶(hù)的要求,提供合理的'行程建議及報價(jià)方案。

　　任職資格

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級,相應的書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會(huì ));

　　3.熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習新事物,新知識。

　　旅行社崗位職責13

　　a.貫徹執行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續有效運行；

　　b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關(guān)部門(mén)的接待準備工作進(jìn)行監督檢查；

　　c.負責本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現場(chǎng)管理和控制；

　　d.對旅行社相關(guān)部門(mén)的'接待服務(wù)工作進(jìn)行監督和協(xié)調；

　　e.采取一定措施對本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標識；

　　f.對旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，對本部門(mén)發(fā)生的不合格制定糾正措施;

　　g.配合辦公室實(shí)施內部質(zhì)量管理體系審核；

　　h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓；

　　i.負責對旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制；

　　j.主管《不合格品控制程序》、

　　k.負責處理好顧客的投訴;

　　l.應用統計技術(shù)對客流量進(jìn)行統計分析。

　　旅行社崗位職責14

　　一、線(xiàn)路報價(jià)：

　　根據客人要求的景點(diǎn)、住宿標準、用餐標準、人數、天數等進(jìn)行參考線(xiàn)路編排；根據線(xiàn)路及標準向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或詢(xún)問(wèn)政策或是自己手頭的資料進(jìn)行估價(jià)，向車(chē)隊詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個(gè)大概的`價(jià)格給客人。報價(jià)應把握好價(jià)格和利潤，做到利潤最大又不會(huì )報價(jià)太高。

　　二、線(xiàn)路編制：

　　在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路，上傳最近要出發(fā)的團隊線(xiàn)路。方便查找存檔。

　　三、旅游計劃落實(shí)：

　　落實(shí)將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。

　　1、用房：根據團隊人數、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯(lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。

　　2、用車(chē)：根據人數、要求安排用車(chē)，電話(huà)聯(lián)系車(chē)隊預訂車(chē)，提前一天確認司機，將司機的電話(huà)和姓名、車(chē)牌交給導游以便聯(lián)系。

　　3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點(diǎn)餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書(shū)》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　5、出發(fā)前的物質(zhì)準備：仔細落實(shí)并核對計劃，核算需要的費用，寫(xiě)好預領(lǐng)單讓導游前往財務(wù)處預領(lǐng)團款；將出團單、意見(jiàn)單、車(chē)輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。

　　四、導游回團報帳：

　　團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見(jiàn)表、導游日志表、車(chē)輛表、各地發(fā)票等及時(shí)向計調報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實(shí)費用，確認簽字移交財務(wù)處。

　　五、回訪(fǎng)：

　　電話(huà)回訪(fǎng)部分游客詢(xún)問(wèn)旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團確認。

　　六、存檔：

　　整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢(xún)。

　　旅行社崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、根據市場(chǎng)需求,按照公司營(yíng)銷(xiāo)計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售策略與服務(wù)方案,實(shí)現團隊業(yè)務(wù)銷(xiāo)售計劃;

　　2、維護客戶(hù)關(guān)系,準確把握客戶(hù)需求,根據客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)化的團隊旅行方案。

　　任職資格:

　　1、兩年以上相關(guān)銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會(huì )展業(yè)務(wù);

　　2、性格開(kāi)朗、善于溝通,掌握較高的銷(xiāo)售及談判技巧;

　　3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的.工作效率和獨立的處事能力;

　　4、具有較強的組織協(xié)調、客戶(hù)服務(wù)意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。

　　5、熟練使用各種辦公軟件

　　旅行社崗位職責16

　　a.貫徹執行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續有效運行；

　　b.參與合同評審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作；

　　c.負責本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現場(chǎng)管理和控制；

　　d.負責為游客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境及服務(wù)工作；

　　e.采取一定措施對本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標識；

　　f.嚴格控制不合格的'發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

　　g.配合辦公室實(shí)施內部質(zhì)量管理體系審核；

　　h.配合接待部做好年度員工培訓工作。

　　旅行社崗位職責17

　　a.貫徹執行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續有效運行；

　　b.負責本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的.現場(chǎng)管理和控制；

　　c.采取一定措施對本部門(mén)旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；

　　d.負責組織實(shí)施宣傳促銷(xiāo)工作，進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解顧客或客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；

　　e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

　　f.配合辦公室實(shí)施內部質(zhì)量體系審核；

　　g.配合接待部組織好本部門(mén)員工的培訓工作；

　　h.對市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設計和開(kāi)發(fā)工作；

　　i.負責旅游服務(wù)采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制；

　　j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；

　　k.負責對旅行社標識進(jìn)行管理和控制；

　　l.應用統計技術(shù)對客源情況進(jìn)行統計分析。

　　旅行社崗位職責18

　　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關(guān)政策和法規決策旅行社的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　二、負責監督和保護旅行社的合法權益，擬定旅行社發(fā)展規劃，制定經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規模和規章制度。組織協(xié)調旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系。保證完成總公司下達的經(jīng)濟指標。

　　三、采取有力措施，提高經(jīng)濟效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過(guò)程中的安全防范工作。在提高經(jīng)濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。

　　四、加強對職工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的`積極性和創(chuàng )造性。

　　五、按照旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利。按照規定，提出對員工的處罰和獎勵。

　　旅行社崗位職責19

　　職責描述:

　　1、制定公司的發(fā)展戰略規劃,經(jīng)營(yíng)計劃,組織監督各項規劃和計劃的實(shí)施,全面協(xié)調公司與社會(huì )各行各業(yè)的`關(guān)系,根據行業(yè)最新動(dòng)態(tài),制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2、建立、健全公司內部各項規章制度、工作流程,并組織實(shí)施;

　　3、了解、掌握全國旅游飯店、旅游景區及相關(guān)旅游企業(yè)的資料;

　　4、根據公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,代表公司與旅游企業(yè)談判,開(kāi)展業(yè)務(wù)

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,旅游管理、市場(chǎng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上同崗位工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉旅游行業(yè),有豐富的旅游市場(chǎng)管理經(jīng)驗;

　　4、具有較強的統籌、組織、溝通、協(xié)調、督導能力。

　　旅行社崗位職責20

　　1、遵守國家法律、法規、負責貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規章制度；

　　2、制定公司的發(fā)展戰略規劃，經(jīng)營(yíng)計劃，組織監督各項規劃和計劃的實(shí)施。全面協(xié)調公司對外營(yíng)銷(xiāo)，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位；

　　3、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團公司提供對公司發(fā)展有利的.決策；

　　4、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常；

　　5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習；

　　6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門(mén)的各項管理制度；

　　7、組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件；

　　8、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。

　　9、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

　　10、嚴格監控各部門(mén)工作，發(fā)現問(wèn)題果斷采取相應措施，及時(shí)解決問(wèn)題；

　　11、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責；

　　12、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作；

　　13、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負責對部門(mén)經(jīng)理的績(jì)效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；

　　14、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)長(cháng)人才的作用，調動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；

　　15、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

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