商場(chǎng)崗位職責15篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的商場(chǎng)崗位職責，歡迎大家分享。
商場(chǎng)崗位職責1
商場(chǎng)收銀主管崗位職責
1、 組織收銀員開(kāi)班前例會(huì )
在例會(huì )上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統一協(xié)調的問(wèn)題;匯總所有收銀員的促銷(xiāo)業(yè)績(jì)(包括收款金額、收款速度、顧客數量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營(yíng)業(yè)額情況，使收銀員心中有數;總結前臺防損方面的工作;強調服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。
2、 檢查本區域的.供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放
前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類(lèi)文具等。每次由主管到行政部填寫(xiě)自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。
3、做好早班前的準備工作
具體包括：由前臺主管與防損部員工同時(shí)到現金辦領(lǐng)取起始現金袋并辦理領(lǐng)出手續，然后同防損員把每一個(gè)現金袋設置在收銀機現金抽屜里。前臺主管把設置完好的空現金袋放入押款車(chē)內，由防損員送回到現金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開(kāi)業(yè)前10分鐘做好所有準備工作，包括錢(qián)鈔清點(diǎn)、封閉所有未開(kāi)啟的收銀機通道等。
4、準備工具與零鈔
前臺主管為工作上的方便，當班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現金辦簽入手續;清點(diǎn)腰包內零鈔是否準確;零鈔腰包簽還時(shí)需現金辦員工進(jìn)行核實(shí)。
5、幫助收銀臺兌換零鈔
收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認真、仔細，當面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現差錯。其中，服務(wù)臺收銀機的錢(qián)鈔設置共計人民幣20xx元，前臺收銀機的錢(qián)鈔設置共計人民幣500元。
6、巡視
主管在工作中應不停地巡視走動(dòng)，這是其現場(chǎng)管理的主要內容。通過(guò)巡視走動(dòng)，可以檢查區域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現問(wèn)題立即做出反應。
7、控制收銀員手工鍵入次數
為防止出現失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過(guò)仔細核實(shí)后，證明該商品無(wú)條碼或不在商品檔案內，方可批準進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫(xiě)CSC卡(顧客滿(mǎn)意卡)，并及時(shí)把CSC卡送到UPC電腦房。
8、靈活反應、及時(shí)調度
當每臺開(kāi)啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時(shí)，應立即安排收銀員開(kāi)啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動(dòng)疏導顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺付款;當顧客稀少時(shí)應安排收銀員離崗，并做區域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門(mén)工作。比如說(shuō)，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書(shū)方面的工作等。
9、檢查收銀員的離崗工作
具體工作包括：檢查通道的封閉及區域整理;檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡等;檢查收銀機周?chē)欠裼绣X(qián)鈔被遺留;將檢查過(guò)的現金抽屜保持開(kāi)啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷(xiāo)商品;登記所有的顧客遺留物品。
10、熟悉POS收銀系統
必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
商場(chǎng)崗位職責2
全面主持商場(chǎng)的管理工作，配合公司的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
執行公司下達的各項任務(wù)；
做好商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；
監督、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
負責對員工的.培訓教育；
負責對各個(gè)商家保存好良好的關(guān)系；
本科文憑以上學(xué)歷，具有商場(chǎng)管理等相關(guān)工作3—5年以上；
商場(chǎng)崗位職責3
1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的.顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
商場(chǎng)崗位職責4
商場(chǎng)經(jīng)理 廣州詩(shī)維館家具有限公司 廣州詩(shī)維館家具有限公司,詩(shī)維館,詩(shī)維館 任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,大專(zhuān)優(yōu)先,專(zhuān)業(yè)不限;
2、25-35歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳;
3、5年以上家具、建材行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)工作經(jīng)驗,有高端家具從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
4、熟悉家具直營(yíng)門(mén)店運營(yíng)管理,熟悉高端家具行情與消費市場(chǎng),具有較強的市場(chǎng)與客戶(hù)開(kāi)拓能力;
5、較強的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的'能力,擅長(cháng)團隊管理,能引領(lǐng)團隊達成業(yè)績(jì)目標。
6、有強烈的事業(yè)心、目標感強、成果導向、抗壓力強。
崗位職責:
1、制定門(mén)店整體經(jīng)營(yíng)計劃,完成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;
2、負責統籌門(mén)店的各項運營(yíng)工作,持續提升顧客服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度;
4、負責門(mén)店的團隊建設,組織對下屬員工的招聘、培訓、績(jì)效評估,保證團隊成員定期有成長(cháng);
5、組織團隊進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)引流和渠道開(kāi)拓,提升客流以促進(jìn)店面銷(xiāo)售指標達成;
6、負責本門(mén)店的費用成本控制,促進(jìn)人效提升。
商場(chǎng)崗位職責5
崗位職責:
1、協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理開(kāi)展運營(yíng)管理工作,協(xié)助編制年度/月度經(jīng)營(yíng)計劃;
2、負責定期匯總、分析經(jīng)營(yíng)數據,提出營(yíng)運調整、業(yè)績(jì)改善和提升計劃;
3、跟蹤門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)推進(jìn),門(mén)店營(yíng)運的風(fēng)險、預警把控、問(wèn)題反饋,制定有效的改善方案有效實(shí)施;
4、負責審核和把控門(mén)店各項預算及執行的監督工作,規劃并指導各區域及門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作,提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)品質(zhì);
5、督進(jìn)各區域及門(mén)店各項經(jīng)營(yíng)指標的達成,并適時(shí)向總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)目標的.調整建議;6、協(xié)助開(kāi)展項目運營(yíng)相關(guān)會(huì )議,開(kāi)展并組織協(xié)調進(jìn)行相關(guān)計劃調整;
任職要求:
1、本科學(xué)歷,5年以上零售業(yè),3年以上大型購物中心、百貨商場(chǎng)、品牌公司管理同類(lèi)崗位管理經(jīng)驗,能夠指導各模塊的工作;
2、邏輯思維清晰,抗壓能力強,具備較強的綜合管理能力(計劃組織能力、溝通協(xié)調能力、數據分析能力、商務(wù)洽談能力、團隊凝聚力)和整體經(jīng)營(yíng)管理意識,接受過(guò)系統、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓;
3、熟悉國家、地區百貨零售業(yè)相關(guān)法律法規;
4、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;5、熟悉行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),具備敏銳的市場(chǎng)洞察力;
商場(chǎng)崗位職責6
1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的`來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
商場(chǎng)崗位職責7
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1.在營(yíng)運部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展各項工作。
2.直接負責商場(chǎng)的管理工作，對商場(chǎng)顧客、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好關(guān)系。
3.負責商場(chǎng)巡場(chǎng)工作，檢查商戶(hù)上崗情況、占道經(jīng)營(yíng)、消防設備、公共環(huán)境衛生等。
4.發(fā)現安全隱患、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及時(shí)匯報，并在能力范圍內解決。
5.負責向領(lǐng)導提供各項新增服務(wù)舉措，活動(dòng)策劃的建議，并按決策層的決議組織實(shí)施。
6.起草和修改報告、文稿。
7.協(xié)助經(jīng)理對經(jīng)營(yíng)戶(hù)應繳費用的催收。
8.完成上級安排的其他工作。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
一、營(yíng)運職能：
1.每日保證巡場(chǎng)4-5次：營(yíng)業(yè)準備巡視、營(yíng)業(yè)中巡視、營(yíng)業(yè)后巡視。巡場(chǎng)范圍：營(yíng)業(yè)狀況檢查、場(chǎng)內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業(yè)情況檢查、店鋪商品陳列檢查。
2.巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題需通知相關(guān)責任方立即解決，無(wú)法立即解決的問(wèn)題填寫(xiě)《整改通知單》。
3.每次巡視填寫(xiě)《日常運營(yíng)巡視記錄表》。
二、客服工作：
1.負責客戶(hù)服務(wù)工作(包括裝修、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。
2.負責與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)做好報修等服務(wù)的對接和回訪(fǎng)。
3.負責對需要幫助的顧客提供主動(dòng)服務(wù)。
4.負責將公司各類(lèi)信息、工作安排及時(shí)傳達到各租戶(hù)。
三、培訓工作多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員培訓。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1、部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)與主持;
2、人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高;
3、公司營(yíng)運目標的協(xié)助達成;
4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
5、負責商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效數據的收集、分析、反饋;
6、負責監督現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現場(chǎng)紀律的管理;
7、負責研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì )員，建立會(huì )員檔案，接待會(huì )員來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，處理、答復會(huì )員投訴，負責經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)的.管理;
8、與分公司部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;
9、部門(mén)費用預算的計劃、控制;
10、工作成果報告，營(yíng)運成果效益評估、改善報告;
11、工作檢討計劃，部門(mén)年度計劃的編訂;
12、有關(guān)部門(mén)運作制度建立及修訂;
13、與分公司各項制度及各種會(huì )員章程擬定事項;
14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;
15、本部門(mén)人力發(fā)展的規劃與推動(dòng);
16、短、中、長(cháng)期營(yíng)運策略擬定與呈報;
17、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng);
18、其他相關(guān)營(yíng)運部的營(yíng)運管理事項;
19、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
商場(chǎng)營(yíng)運助理崗位職責
1、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并且具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識;
2、負責參與制定營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工實(shí)現目標;
3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制;
4、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;
5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)驗狀況和各相關(guān)因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;
6、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
7、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
8、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
9、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)。
商場(chǎng)崗位職責8
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。
商場(chǎng)崗位職責9
商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實(shí)行商業(yè)公司領(lǐng)導和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監督下的部門(mén)經(jīng)理負責制。部門(mén)經(jīng)理負責物業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工努力工作，認真完成商業(yè)公司的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)，達成管理目標。具體職責如下：
1、 認真執行國家及政府的有關(guān)政策、法規以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行商業(yè)公司各項規章制度，建立并維持與政府有關(guān)機構、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門(mén)之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務(wù)項目各項工作的順利開(kāi)展提供相應的支持。
2、 負責物業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營(yíng)狀況負責。確保物業(yè)部持續穩定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務(wù)。
3、 負責培養和造就經(jīng)營(yíng)管理人才，并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調動(dòng)、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績(jì)效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關(guān)部門(mén)作為商業(yè)公司人力資源管理的依據。
4、 負責簽定物業(yè)部的各類(lèi)合同、定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執行，并為最終結果責任人。
5、 負責根據物業(yè)部中長(cháng)期發(fā)展的`經(jīng)營(yíng)管理目標，研究和制定物業(yè)部當年度的經(jīng)營(yíng)管理目標，指導物業(yè)部各職能口制定相應的經(jīng)營(yíng)管理目標。
6、 負責監督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況，促進(jìn)公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng )造條件。
7、 對物業(yè)部各項經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系，對內培養和開(kāi)發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營(yíng)管理人才。
8、 檢查、監督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續發(fā)展。
9、 貫徹財務(wù)管理制度，嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本，監督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。
10、為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監督。
11、負責物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。
12、負責收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規、條例及行業(yè)管理規定，及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執行。
13、根據人力資源市場(chǎng)行情，結合物業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結構實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備，以滿(mǎn)足物業(yè)部發(fā)展需要、
14、負責審批本部門(mén)的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。
15、定期召集本部門(mén)工作例會(huì )，集思廣益，總結部署工作。
16、負責物業(yè)部行政會(huì )議的會(huì )議紀要及重大事件記錄，組織撰寫(xiě)物業(yè)部的各類(lèi)文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會(huì )議紀要等）。
17、完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導交辦的其它各項工作。
商場(chǎng)崗位職責10
保護商城財產(chǎn)安全,維護商城秩序;
責任區內的重點(diǎn)防護區（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）須嚴密守護、巡邏，如發(fā)現異常情況，應果斷處理，同時(shí)應立即上報保安部；
發(fā)生在商城內的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事，應及時(shí)加以制止，如制止無(wú)效應立即上報保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調解決；
熟悉責任區的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開(kāi)展工作
加強巡邏檢查，發(fā)現火險隱患應在立即排除的`同時(shí)向商城負責人、保安部報告，監督、檢查處理方法和結果。發(fā)生火災時(shí)在商城負責人的統一領(lǐng)導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾
發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場(chǎng)，及時(shí)向保安部報告，配合公安機關(guān)開(kāi)展工作
完成商城及保安部臨時(shí)指派的各項任務(wù)。
商場(chǎng)崗位職責11
一、擬定單位年度及各階段消防計劃
二、實(shí)施日常消防安全管理工作。
三、完善單位消防安全管理制度和保障消防安全操作規程并檢查督促落實(shí)情況。
四、擬定消防安全工作資金投入和組織保障方案提供上級領(lǐng)導參考。
五、實(shí)施防火檢查和火災隱患整改工作。
六、實(shí)施對本商場(chǎng)消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
七、管理專(zhuān)職消防隊和義務(wù)消防隊。
八、在員工中組織開(kāi)展消防知識、技能的`宣傳和培訓。
九、制定滅火和應急疏散預案并在分管領(lǐng)導的組織下實(shí)施和演練。
十、消防主管應定期向消防安全管理人和消防安全責任人報告消防安全情況，及時(shí)報告涉及消防安全的重大問(wèn)題。
十一、單位消防安全責任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作。
十二、完成公司安全保障布置和委托的其他消防安全管理工作。
商場(chǎng)崗位職責12
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的.管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
商場(chǎng)崗位職責13
商場(chǎng)（百貨公司）樓層管理員崗位職責描述
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；
4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；
二、賣(mài)場(chǎng)管理
1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；
4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的'經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶(hù)關(guān)系
1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；
3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；
5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
商場(chǎng)崗位職責14
一、制度目的：規范公司的保安管理
二、適用范圍：公司所有保安
三、制度內容：
1、保安的主要工作范圍：
1.1、全廠(chǎng)的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、消防設備檢查。
1.2、全廠(chǎng)的安全防范：機器、設備、車(chē)輛、材料等的防盜、防破壞，各級領(lǐng)導及員工的人身安全，各種內盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。
1.3、在廠(chǎng)長(cháng)、總經(jīng)理的直接指揮下，應對各種突發(fā)事件。
1.4、日常訓練、出入登記、過(guò)磅監督以及相關(guān)廠(chǎng)規、廠(chǎng)紀的監督與處罰。
1.5、每星期一、三、五體能訓練，二、四、六安全理論學(xué)習，每次體能訓練和學(xué)習時(shí)間不得低于30分鐘。
1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時(shí)勤務(wù)等。
2、保安上班時(shí)間的形象要求：
2.1、著(zhù)裝整潔、規范。上衣衣扣不得隨意解開(kāi)，夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2、上班時(shí)間必須穿黑色皮鞋。
2.3、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)出入廠(chǎng)門(mén)，值班室保安必須在值班室門(mén)口排列整齊，敬禮歡迎或放行。
2.4、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客人要禮貌用語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅、不亢不卑。
3、保安人員編制及排班：
3.1、所有保安必須在廠(chǎng)內食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。
3.2、公司保安隊設隊長(cháng)一名，副隊長(cháng)一名，保安員若干名。
3.3、保安員受保安隊長(cháng)領(lǐng)導，保安隊長(cháng)不在時(shí)，由副隊長(cháng)代行隊長(cháng)職責，保安隊長(cháng)直接對廠(chǎng)長(cháng)匯報工作。
3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個(gè)小時(shí)，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進(jìn)行交接。
3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉晚，中轉早，晚轉中。
3.6、保安隊長(cháng)要隨時(shí)檢查、監督保安員的工作和廠(chǎng)內外安全防范情況。
4、保安員必須嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，并嚴格按照廠(chǎng)規廠(chǎng)紀的要求對違反廠(chǎng)規廠(chǎng)紀的員工在授權范圍內執行處罰。
4.1、考勤監督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進(jìn)行監督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進(jìn)行處罰。
4.2、就餐監督：保安員必須在就餐時(shí)間對公司員工就餐情況進(jìn)行監督，配合食堂對浪費食物者進(jìn)行處罰。
4.3、行為監督：對廠(chǎng)區內不符合廠(chǎng)規廠(chǎng)紀的`行為進(jìn)行處罰。
4.4、車(chē)間辦公室監督：對車(chē)間、辦公室內不符合廠(chǎng)規廠(chǎng)紀的行為進(jìn)行處罰。
5、出入登記：公司對出入工廠(chǎng)的人、車(chē)、物實(shí)行嚴格的登記制度，所有出入人、車(chē)、物的時(shí)間由保安員據實(shí)填寫(xiě)。任何拒絕登記的，保安員有權拒絕其出入。
5.1、人員登記：任何出入工廠(chǎng)大門(mén)的人員，包括本公司員工都必須自覺(jué)履行出入登記手續。本公司員工出入大 門(mén)只須簽名，同時(shí)將廠(chǎng)牌壓在保安值班室。外來(lái)人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌），親自填寫(xiě)姓名及證件號碼。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠(chǎng)時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2、車(chē)輛及貨物登記：出入工廠(chǎng)大門(mén)的車(chē)輛，必須履行登記手續。所有車(chē)輛的車(chē)牌號由保安員據實(shí)填寫(xiě)。
5.2.1、外部小車(chē)或客車(chē)：須由車(chē)輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌），親自填寫(xiě)姓名及身份證號碼，以及隨車(chē)人員數量、姓名（根據情況）等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠(chǎng)時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2、外部貨車(chē)：須由車(chē)輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌），親自填寫(xiě)姓名及身份證號碼，以及隨車(chē)人員數量和姓名（根據情況）、隨車(chē)貨物名稱(chēng)和數量等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠(chǎng)時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3、內部小車(chē)或客車(chē)：由保安員車(chē)填寫(xiě)隨車(chē)人員數量、姓名（根據情況）等。
5.2.4、內部貨車(chē)：由保安員車(chē)填寫(xiě)隨車(chē)人員數量和姓名、隨車(chē)貨物名稱(chēng)和數量等。
5.3、 《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠(chǎng)長(cháng)處，同時(shí)將前日《出入登記》領(lǐng)走。
6、突發(fā)情況緊急集合：在公司出現緊急情況時(shí)，由廠(chǎng)長(cháng)吹號執行緊急集合，所有保安和組長(cháng)及組長(cháng)以上干部必須在10分鐘內在工廠(chǎng)停車(chē)場(chǎng)緊急集合，保安員須維持好秩序，由廠(chǎng)長(cháng)確定后續事宜。
7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠(chǎng)長(cháng)處。保安隊長(cháng)每周一早上12:00前將上周工作總結交給廠(chǎng)長(cháng)，每月一號早上12:00前將上月工作總結交給廠(chǎng)長(cháng)。
8、 定時(shí)巡邏：保安員須每隔30分鐘在車(chē)間周?chē)�、�?chē)間內部、辦公室、工廠(chǎng)周?chē)M(jìn)行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進(jìn)行記錄。
商場(chǎng)崗位職責15
崗位職責：
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。
2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強的應變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可；
3、較強的服務(wù)意識，會(huì )使用電腦辦公軟件；
4、普通話(huà)準確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
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