【熱】跟單員崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的跟單員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

跟單員崗位職責1

　　一、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過(guò)程中，以生產(chǎn)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員，是圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：

　　對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進(jìn)行總結，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　�。�1）尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現不及時(shí)交貨。

　�。�2）設定目標：每天總結，把工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作在當天完成，不拖延。

　�。�3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車(chē)間或部門(mén)。

　�。�4）收集信息：收集各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

　�。�5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執行，物料采購及協(xié)調工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，車(chē)間擔負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車(chē)間如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來(lái)的產(chǎn)品怎樣。

　　要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀(guān)念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

　　五、生產(chǎn)跟蹤：

　�。ㄉ�產(chǎn)過(guò)程跟單）要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過(guò)程跟單的`流程：生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)反饋。因為生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

　　1、生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：

　�。�1）按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　�。�2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

　　2、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

　�。�1）下達生產(chǎn)通知書(shū)：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

　�。�2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應采取什么措施？

　�。�3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實(shí)施關(guān)系著(zhù)生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

　�。�4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進(jìn)度跟蹤表》

　　4.1實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.1.1原計劃錯誤

　　4.1.2機器設備有故障

　　4.1.3材料沒(méi)跟上。

　　4.1.4不良率和報廢率過(guò)高

　　4.1.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。

　　4.1.6前制程延誤的累積

　　4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高

跟單員崗位職責2

　　工作職能

　　1、負責接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；

　　3、負責對每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；

　　4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識；

　　5、負責協(xié)調好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶(hù)溝通下達訂單必須用傳真等書(shū)面形式；

　　7、收到客戶(hù)傳真后，應先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金；

　　9、去財務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對訂單處于哪個(gè)環(huán)節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調貨運相關(guān)事宜；

　　13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車(chē)、出廠(chǎng)事宜；

　　14、負責客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時(shí)向省區經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區經(jīng)理對客戶(hù)及時(shí)的維護和開(kāi)發(fā)；

　　16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調工作；

　　17、對每天的'銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區經(jīng)理；

　　18、負責銷(xiāo)售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進(jìn)；

　　19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準確的發(fā)貨。

　　21、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)

　　工作權限

　　1、下達訂單生產(chǎn)指令、調貨指令、發(fā)貨計劃指令；

　　2、對各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監督；

　　3、督促應收賬款回收的權力。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內部：銷(xiāo)售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

　　2、公司外部：客戶(hù)

跟單員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.負責合同簽訂并通過(guò)訂單書(shū)全面反映客戶(hù)需求。

　　2.負責訂單書(shū)編制和erp系統的受訂錄入以及審核。

　　3.負責訂單操作中與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),包裝資料,出貨資料,開(kāi)票資料的提供以及貨款的.催收

　　4.負責向客戶(hù)報告項目、訂單進(jìn)程并及時(shí)回復客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún),協(xié)公司內部做好售后服務(wù)工作

　　5.負責根據客戶(hù)需求安排樣品生產(chǎn)和后續工作

　　6.負責部門(mén)銷(xiāo)售實(shí)際出貨、開(kāi)票的統計,預測和其中問(wèn)題的披露,跟蹤處理

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1-3年業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗

　　2.英語(yǔ)4級及以上,有良好的英語(yǔ)書(shū)面閱讀能力,可以通過(guò)英語(yǔ)進(jìn)行郵件交流。

　　3.有照明行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4.具備良好的溝通能力和較強的執行力。

跟單員崗位職責4

　　1、協(xié)助外貿業(yè)務(wù)員送樣；跟進(jìn)貨物的生產(chǎn)進(jìn)度；

　　2、及時(shí)反映生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題交期、船期、文件等；

　　3、根據外貿訂單的要求及時(shí)協(xié)調安排發(fā)貨并跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，并能及時(shí)通知

　　客戶(hù)有關(guān)貨物裝運的`情況；

　　4、操作出貨報關(guān)、商檢、CO、訂艙、出運、制作單證、信用證、收匯等相關(guān)事宜；

　　5、部門(mén)內其它工作，如配合財務(wù)辦理核銷(xiāo)，退稅等工作；

　　6、從PI到發(fā)貨，貨物到客戶(hù)手里的全部跟進(jìn)與客戶(hù)及時(shí)反饋、

跟單員崗位職責5

　　職責

　　跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。

　　崗位職責

　　業(yè)務(wù)跟單員崗位職責

　　1、尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

　　2、設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　　3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的'信息傳播出去。

　　4、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

　　6、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　　7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　崗位職責2：

　　業(yè)務(wù)跟單員崗位職責

　　1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應收回的款項。

　　2、同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

　　3、接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

　　4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

　　5、做好售后服務(wù)。

　　崗位職責3：

　　業(yè)務(wù)跟單員崗位職責

　　一、客戶(hù)訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關(guān)部門(mén)，跟蹤審核結果，并將訂單異常情況與客戶(hù)協(xié)調處理。

　　二、根據生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問(wèn)題等異常情況，并及時(shí)協(xié)調處理。

　　三、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產(chǎn)，跟蹤樣品進(jìn)度及客戶(hù)確認結果。安排送樣、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )有關(guān)之事宜。

　　四、及時(shí)處理訂單變更及客戶(hù)要求事宜，并通知相關(guān)部門(mén)。

　　五、客戶(hù)資信、客戶(hù)訂單、文件分發(fā)的統計番禺統計、和保存�？蛻�(hù)報價(jià)單、報價(jià)資料之整理及歸檔。

　　六、負責客戶(hù)投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。

　　七、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，爭取客戶(hù)訂單。

　　八、按顧客滿(mǎn)意度測量程序對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查及匯總分析。

　　九、及時(shí)完成番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理交辦的其他之事宜。

　　崗位職責4：

　　業(yè)務(wù)跟單員崗位職責

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶(hù)之間的日常工作溝通和信息傳遞。

　　2、制單，跟蹤樣品制作。

　　3、協(xié)助國內外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實(shí)等。

　　4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，能獨立處理工作中的各種問(wèn)題，應變能力強，能夠與工廠(chǎng)及客戶(hù)保持良好的溝通能力;協(xié)調工廠(chǎng)與客戶(hù)之間事項。

　　5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監控檢驗，確保按期按質(zhì)交貨。

　　6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。

跟單員崗位職責6

　　服裝跟單員崗位職責

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)樣品質(zhì)量、大貨進(jìn)度，跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中半成品的檢驗，質(zhì)量監控；

　　2、校對工藝、紙樣和樣衣，確認樣品；

　　3、出差到外協(xié)工廠(chǎng)驗貨，面輔料的.籌建及特種工藝的抽檢；

　　4、填寫(xiě)各階段驗貨記錄，及時(shí)向總公司反映情況；

　　5、把控大貨生產(chǎn)進(jìn)度，確保大貨保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　服裝跟單員崗位要求

　　1、了解服裝的生產(chǎn)流程和服裝的縫制工藝，能夠核算和控制成衣成本；

　　2、熟練服裝業(yè)務(wù)跟單流程，熟悉面輔料特性；

　　3、了解國際驗貨標準，能及時(shí)發(fā)現解決生產(chǎn)過(guò)程中出現的各種問(wèn)題；

　　4、具有現場(chǎng)和工廠(chǎng)溝通協(xié)調和處理解決問(wèn)題的能力；

　　5、性格開(kāi)朗，辦事麻利，做事認真負責，能適應經(jīng)常出差。

跟單員崗位職責7

　　一 、跟單員的定義：

　　跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

　　二 、跟單員的工作界定：

　　(1)業(yè)務(wù)跟單：對產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對外協(xié)廠(chǎng)加工的產(chǎn)品;

　　(2)生產(chǎn)跟單：對已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。

　　三、跟單員的工作定位：

　　(1)尋找盲點(diǎn)：通過(guò)工作中的問(wèn)題，尋找工作重點(diǎn)，杜絕控制盲點(diǎn)。

　　(2)設定目標：每天3電3計6審，把工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　(3)傳播信息：將公司及部門(mén)通知會(huì )議記錄，傳達到每個(gè)廠(chǎng)子。

　　(5)提供服務(wù)：給予物料管理組及質(zhì)量組最好的服務(wù)。

　　(6)收集信息：收集各廠(chǎng)每時(shí)每刻情況(工作日記)，并及時(shí)將所收集信息反饋到部門(mén)經(jīng)理。

　　(7)分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執行，輔料采購及協(xié)調工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對所處的環(huán)境，擔負的任務(wù)及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會(huì )很強。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn)了就沒(méi)事了，你們如何生產(chǎn)?何時(shí)完成?出來(lái)的產(chǎn)品怎樣?與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導意識。

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的。

　　總之，主導意識的你心中要裝著(zhù)大目標，要有全局觀(guān)念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)來(lái)評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環(huán)節涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說(shuō)你就是領(lǐng)導，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

　　五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運輸跟單及協(xié)廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )跟蹤。

　　(1)白茬生產(chǎn)跟單;了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標準知識。

　　(2)物料采購跟單。了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。

　　(3)生產(chǎn)過(guò)程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　(4)貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識，了解和根據貨物運輸情況。

　　(5)協(xié)廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )跟蹤，了解協(xié)廠(chǎng)的管理，和現狀。

　　六、物料采購及物料進(jìn)倉跟蹤

　　我們要掌握：物料采購跟單的基本要求

　　物料采購跟單的原因

　　物料采購跟單的流程

　　物料采購跟單的方法策略

　　物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)對物料的需求，在必要的時(shí)候，獲得必要的物料，避免停工待料。

　　1、采購跟單的基本要求：

　　適當的交貨時(shí)間，適當的交貨質(zhì)量，適當的交貨地點(diǎn)，適當的交貨數量及適當的交貨價(jià)格。(適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià))

　　2、物料采購跟單的原因：

　　以下原因造成我們要對物料進(jìn)行跟催：

　　(1)供應商方面的`原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的訂單和超過(guò)技術(shù)水準的訂單單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。

　　(2) 企業(yè)方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產(chǎn)能和技術(shù)調查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠的地方。

　　(3)溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。

　　3 、物料采購跟單流程：

　　(1) 制作訂購單:

　　跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉給采購。制訂購單時(shí)注意：審查請工程物料需求單。確認物料需求量，將要采購的物料名稱(chēng)，規格型號，數量，價(jià)格。交期等要求表達清楚。采購單經(jīng)審核無(wú)誤后由采購部發(fā)給供應商。

　　(2)訂單跟蹤

　　物料需求單，轉采購部后，待發(fā)貨前24小時(shí)跟進(jìn)。將工廠(chǎng)發(fā)運由采購出單確認。

　　(3)物料檢驗

　　確定檢驗日期，通知檢驗人員，進(jìn)行物料檢驗，處理檢驗問(wèn)題

　　(4)物料進(jìn)倉

　　協(xié)調送貨，協(xié)調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問(wèn)題

　　4、物料采購跟單的方法策略：

　　催單的目的是使供應商在必要的時(shí)候送達所采購的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。

跟單員崗位職責8

　　1、負責采購計劃、物料計劃的編制與匯總；

　　2、下達采購計劃和任務(wù)，安排和控制采購作業(yè)進(jìn)度；

　　3、根據生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)對采購計劃進(jìn)行調整并進(jìn)行監控，保證計劃完成率；

　　4、負責跟進(jìn)訂單情況并保證貨物及時(shí)出貨；

　　5、及時(shí)對生產(chǎn)異常做出反應，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)追蹤，并提出合理化建議；

　　6、參與提高生產(chǎn)效率和改善產(chǎn)品質(zhì)量的行動(dòng)計劃與實(shí)施；

　　7、外發(fā)跟單，品質(zhì)把控，保質(zhì)保量按時(shí)交貨。

跟單員崗位職責9

　　1、收集、整理、建立客戶(hù)信息資料，建立客戶(hù)資料系統;

　　2、接收客戶(hù)訂單，確認訂單信息;

　　3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度;

　　4、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，安排售后服務(wù)工作等;

　　5、銷(xiāo)售與貨款回收數據對帳;

　　6、受理、處理客戶(hù)投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

跟單員崗位職責10

　　一、負責接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。

　　四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著(zhù)整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話(huà)。

　　八、跟單文員接到客戶(hù)電話(huà)后，第一句話(huà)應該說(shuō)：“您好，這里是天杉家具”，第二句話(huà)應該說(shuō)：“請問(wèn)您是哪里的客戶(hù)？”第三句話(huà)應該說(shuō)：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶(hù)傳真后，必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無(wú)誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶(hù)打款總金額，使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù)，準備發(fā)貨。

　　十一、制單員去財務(wù)確認客戶(hù)貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨，由司機代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶(hù)投訴，第一時(shí)間內通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認后方可開(kāi)出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調換。

　　十三、不準和客戶(hù)吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。

　　十四、及時(shí)向區域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于區域經(jīng)理對客戶(hù)及時(shí)的.維護和開(kāi)發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調工作。

　　十六、對每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　十七、負責及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶(hù)備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

　　十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天杉家具品牌形象，以便培養客戶(hù)的忠誠度和美譽(yù)度。

跟單員崗位職責11

　　1、協(xié)助外貿業(yè)務(wù)顧問(wèn)跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計劃;

　　2、安排訂單的訂艙，拖車(chē)等運輸工作，及整合制作報關(guān)所需信息;

　　3、負責所有出貨文件的制作;

　　4、負責訂單核銷(xiāo)退稅等操作;

　　5、完成上級交辦的.其他工作。

跟單員崗位職責12

　　工作職責:

　　1.詢(xún)盤(pán)的轉化

　　2.訂單跟進(jìn)(從報價(jià)-到出貨)

　　3.輔助業(yè)務(wù)員成交訂單

　　備注：純業(yè)務(wù)銷(xiāo)售崗，如果不想做銷(xiāo)售的，慎投

　　我們的要求：

　　1.熱愛(ài)外貿行業(yè)，對自己的職業(yè)生涯有清晰的規劃

　　2.將外貿當成自己的`事業(yè)，而不僅僅只是一份工作

　　3.喜歡學(xué)習，上進(jìn)。能吃苦耐勞

　　4.能快速適應環(huán)境，能夠獨立思考

　　5.做事情仔細,認真

　　6.能夠長(cháng)期穩定的（如果只是想實(shí)習，或者只是想將公司作為一個(gè)跳板的小哥哥小姐姐煩請繞道）

　　注：如果只是因為無(wú)聊而想要工作，亦或是擁有一顆玻璃心的小哥哥小姐姐慎投

　　熱烈歡迎各個(gè)愛(ài)好外貿，想要在外貿行業(yè)闖出一片天的小伙伴。（無(wú)論你是有經(jīng)驗還是無(wú)經(jīng)驗對我們來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂，只要你肯學(xué)習，善于發(fā)現并且接受新事物，我們都熱烈歡迎）

跟單員崗位職責13

　　1、熟悉合同執行工作流程，對合同中的交貨期、價(jià)格及商務(wù)條款等內容進(jìn)行及時(shí)的評審；

　　2、跟進(jìn)技術(shù)部及客戶(hù)問(wèn)題反饋信息等相關(guān)工作的進(jìn)程；

　　3、核算合同最終價(jià)格，簽訂合同，及時(shí)移交發(fā)運資料并歸檔；

　　4、協(xié)調交貨周期，及時(shí)安排合同進(jìn)行生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求的`交貨期；

　　5、完成本部門(mén)領(lǐng)導分派的其它相關(guān)任務(wù)。

跟單員崗位職責14

　　1、能夠翻譯處理國外客商往來(lái)英文書(shū)面郵件及工藝資料，具備相當口語(yǔ)交流能力（英語(yǔ)6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有寵物用品的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。

　　2、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力，包括熟練寫(xiě)作外貿函電，有優(yōu)秀的聽(tīng)力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶(hù)。

　　2、對紡織品面料及箱包知識有基本了解，從事相關(guān)業(yè)務(wù)跟單工作有一年以上相關(guān)事項實(shí)際操作經(jīng)驗。

　　3、有溝通、協(xié)調及談判能力，能協(xié)調客戶(hù)及公司技術(shù)人員。

　　4、能獨立操作從樣品收集、詢(xún)價(jià)、報價(jià)、接單、整理工廠(chǎng)下單、品質(zhì)進(jìn)度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶(hù)資料整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的處理訂單操作過(guò)程中所發(fā)生的.問(wèn)題。

　　5、及時(shí)反饋市場(chǎng)的最新行情，并制定合理的開(kāi)發(fā)計劃；

　　6、輔助上級主管做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作并及時(shí)完成公司制定的業(yè)務(wù)指標。

　　7、成熟穩重，工作踏實(shí)，身體健康；踏實(shí)細致，責任心強；良好的團隊合作精神。

跟單員崗位職責15

　　1協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售工作，爭取訂單，完成銷(xiāo)售目標;

　　2 處理訂單相關(guān)事宜，包括生產(chǎn)任務(wù)單，生產(chǎn)協(xié)調跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶(hù)協(xié)調貨期等;

　　3 準備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

　　4 客戶(hù)訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調工作等 。

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