客服管理崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服管理崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

客服管理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門(mén)，通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復，按時(shí)效考核。

　　2、配合開(kāi)展各項調研工作，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén)，按時(shí)效性、內容準確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。

　　5、部門(mén)事務(wù)協(xié)助，與分公司crm專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題；協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作，執行臨時(shí)新增的事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

　　2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗；

　　3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理崗位職責3

　　職責描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數據統計與分類(lèi)反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話(huà)術(shù)、調查問(wèn)卷的編制；

　　3、負責制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責統籌部門(mén)人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問(wèn)題的'能力及良好的客戶(hù)意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

客服管理崗位職責4

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無(wú)

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；

　　〈7〉 負責員工的'異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服管理崗位職責5

　　客服運營(yíng)管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營(yíng)管理工作1000坐席。

　　1、項目規劃、管理及控制日常運營(yíng)；

　　2、完善健全項目管理規范及實(shí)施指導意見(jiàn)；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實(shí)施；

　　4、根據公司的項目要求，將項目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績(jì)，實(shí)現kpi，提升產(chǎn)能。監督指導項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設，開(kāi)展人才培養機制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開(kāi)項目例會(huì )，及時(shí)對項目出現的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進(jìn)展，協(xié)助銷(xiāo)售團隊對新上線(xiàn)項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線(xiàn)安排。保證項目的順利上線(xiàn)。

　　9、負責項目的商務(wù)對接和費用結算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；

　　3、具有優(yōu)秀的'客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實(shí)施、協(xié)調溝通能力。

　　4、嚴謹、進(jìn)取、有責任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側重點(diǎn)：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

　　2、有客服運營(yíng)經(jīng)驗、有項目指標控制和運營(yíng)產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗

　　4、運營(yíng)業(yè)務(wù)團隊建設和管理經(jīng)驗；運營(yíng)工作整體和規劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評估分析與運營(yíng)協(xié)調管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

客服管理崗位職責6

　　1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

　　3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

客服管理崗位職責7

　　1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的'形象。

客服管理崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、落實(shí)部門(mén)管理制度、工作標準以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監督執行；制定部門(mén)年度工作目標，編制與監督實(shí)施年度、季度、月度工作計劃，引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門(mén)日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見(jiàn)建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導團隊進(jìn)行項目交付、處理客戶(hù)投訴，協(xié)調各部門(mén)資源，針對集中出現的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化；

　　3、參與各項目各個(gè)開(kāi)發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶(hù)資源進(jìn)行維護、再開(kāi)發(fā)，主導客戶(hù)資源衍生價(jià)值的探索與嘗試，整理客戶(hù)需求，反哺定位；

　　4、負責實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并對結果進(jìn)行統計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調，相互配合，提升體驗。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門(mén)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區域客服部負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等有豐富的.實(shí)戰經(jīng)驗；

　　3、責任心強、原則性強，穩重、敬業(yè)；具有較強的領(lǐng)導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

客服管理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的.辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服管理崗位職責10

　　職位職責：

　　1、負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)；

　　2、識別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判；

　　3、負責促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護等后續工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　成為麥田人的'條件：

　　1）年滿(mǎn)20、35周歲之間；

　　2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

客服管理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；

　　2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施，有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗；

　　3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程；定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持；

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊，協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的.配合與銜接工作；

　　5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線(xiàn)對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力，富有創(chuàng )新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。

　　3年以上保險客服、培訓管理工作經(jīng)驗

客服管理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、接到客戶(hù)的報修，輸入系統并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調，交由其跟進(jìn)此報修；

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄；

　　4、接收客戶(hù)的'投訴電話(huà)及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶(hù)；如無(wú)法處理，及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接；

　　6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果；

　　7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用；

　　8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單；

　　9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展；

　　10、定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通；

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜，主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；

　　14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理；

　　15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生亦可；

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

客服管理崗位職責13

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

客服管理崗位職責14

　　1. 負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門(mén)員工績(jì)效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門(mén)節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會(huì )務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì )務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的`其他工作任務(wù)。

客服管理崗位職責15

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的'意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理